Instacart a annoncé lundi qu’elle mettrait fin à un programme dans lequel certains clients voyaient des prix différents pour le même produit commandé au même moment dans le même magasin lorsqu’ils utilisaient le service de la société de livraison.
Le programme visait à aider les épiciers et autres détaillants à en savoir plus sur les types de prix que les clients paieraient pour les articles, de la même manière que les magasins proposent des prix différents pour les mêmes produits dans différents endroits. Mais cela a sonné l’alarme après qu’un rapport de Consumer Reports et de deux groupes de défense progressistes, Groundwork Collaborative et More Perfect Union, ait déclaré qu’Instacart proposait près de trois produits d’épicerie sur quatre aux acheteurs à des prix multiples dans le cadre d’une expérience.
“À une époque où les familles travaillent extrêmement dur pour économiser chaque dollar dépensé en épicerie, ces tests ont suscité des inquiétudes, laissant certaines personnes s’interroger sur les prix qu’ils voient sur Instacart”, a déclaré lundi la société dans un article de blog. “Ce n’est pas correct, surtout pour une entreprise bâtie sur la confiance, la transparence et l’abordabilité.”
Les détaillants continueront de fixer leurs propres prix sur le site Web de livraison et pourront toujours proposer des prix différents selon les emplacements physiques, a déclaré Instacart, mais “pour l’instant, Instacart ne prendra en charge aucun service de test des prix des articles”.
Instacart a déclaré que ces services n’étaient ni une « tarification dynamique », un système dans lequel le prix de quelque chose peut augmenter lorsque la demande est élevée, ni une « tarification de surveillance », où les prix peuvent être fixés en fonction des revenus d’un utilisateur, de son historique d’achats ou d’autres informations personnelles. Au lieu de cela, l’entreprise a déclaré qu’elle était proposée aux clients de manière aléatoire.
Certains clients verraient simplement un prix légèrement plus élevé pour un article, tandis que d’autres verraient un prix légèrement inférieur. L’expérience menée par Consumer Reports et les deux groupes de défense progressistes, par exemple, a révélé que les clients d’Instacart voyaient l’un des cinq prix différents pour la même douzaine d’œufs de Lucerne dans un magasin Safeway à Washington, D.C. : 3,99 $, 4,28 $, 4,59 $, 4,69 $ ou 4,79 $.
Instacart propose le service de test de prix aux détaillants depuis 2023. La société a refusé de dire combien de clients auraient pu être concernés, mais elle mettra fin au service avec effet immédiat.
La semaine dernière, dans une affaire distincte, Instacart a accepté de verser 60 millions de dollars de remboursements aux clients pour résoudre les allégations fédérales de pratiques trompeuses. La Federal Trade Commission avait accusé Instacart d’avoir fait de fausses publicités pour les livraisons gratuites et de ne pas avoir divulgué clairement les frais de service, qui s’élèvent à 15 % d’une commande et doivent être payés par les clients.
Instacart a nié les allégations d’actes répréhensibles de la FTC et a déclaré avoir conclu un accord pour aller de l’avant et se concentrer sur ses activités.
“La confiance se gagne grâce à la clarté et à la cohérence”, a déclaré Instacart dans son blog. “Les clients ne devraient jamais avoir à remettre en question les prix qu’ils voient.”
