Points clésHome Depot embauche des associés experts et formés au métier pour fournir un support client. Les magasins sont ouverts presque toute l’année et ne ferment que deux jours. Les fermetures équilibrent les coûts d’exploitation et la satisfaction des employés, compte tenu du faible trafic piétonnier attendu lors des grandes vacances.
Home Depot a toujours fait son travail en tant que détaillant à grande surface.
Alors que d’autres détaillants peuvent embaucher n’importe quel senior pour approvisionner les étagères ou effectuer des achats, Home Depot a tendance à embaucher des vendeurs experts formés à des métiers spécifiques.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver la bonne peinture pour votre chambre, par exemple, il y a quelqu’un pour ça. Si vous êtes courageux et entreprenez vous-même la rénovation de votre salle de bain, des associés en magasin peuvent vous guider vers les bons matériaux.
De plus, la nature même de Home Depot est qu’il s’agit d’un magasin dont les clients ont tendance à avoir besoin toute l’année. C’est pourquoi Home Depot maintient de longues heures d’ouverture tout au long de l’année, ouvrant à partir de 6 heures du matin et fermant jusqu’à 22 heures.
C’est précisément sur cette cohérence que les clients comptent.
Home Depot ferme rarement et maintient de longues heures d’ouverture. – Source : Shutterstock
Home Depot ferme rarement ses magasins
De nombreux détaillants ferment leurs portes aux acheteurs plusieurs fois au cours de l’année. En fait, il est assez courant que les magasins soient fermés pendant les jours fériés, notamment le Memorial Day, le 4 juillet et la fête du Travail.
Home Depot reste cependant ouvert presque tous les jours de l’année. Et cela s’explique en partie par le fait que l’entreprise est fière d’être toujours là pour ses clients.
Pourtant, Home Depot fixe la limite avec deux jours fériés majeurs : le jour de Thanksgiving et le jour de Noël.
Ce sont les deux seuls jours de l’année civile où Home Depot n’accueillera pas les acheteurs.
C’est le même calendrier de fermeture des magasins que Walmart respecte, et c’est un calendrier que les consommateurs peuvent trouver frustrant, étant donné qu’ils sont habitués à ce que Home Depot soit ouvert tout le temps. Mais même si certains clients ne l’apprécient pas, il y a une raison à cela.
Une décision stratégique pour Home Depot
Fermer deux fois par an est logique pour Home Depot pour plusieurs raisons.
Premièrement, l’entreprise possède d’immenses magasins, de taille similaire aux entrepôts Costco, que de nombreux clients trouvent impressionnants mais écrasants.
Faire fonctionner un si grand magasin pendant une journée coûte de l’argent. Et comme Thanksgiving et Noël ne sont pas vraiment des jours importants pour la rénovation domiciliaire, la circulation piétonnière sera probablement minimale pendant ces périodes.
Cela ne vaut tout simplement pas le coût de rester ouvert pour une poignée de clients.
Mais Home Depot doit également satisfaire ses vendeurs. Ce ne sont pas d’anciens vendeurs de détail, ce sont des gens qui connaissent la rénovation domiciliaire et des produits spécifiques.
Accorder des congés aux travailleurs pendant ces vacances importantes est essentiel pour retenir les bons employés.
Plus de vente au détail :
Bien entendu, Home Depot doit faire preuve de stratégie en fermant des magasins à un moment où le trafic piétonnier vers le détaillant a diminué de 0,1 % au cours de son dernier trimestre fiscal, selon les données de Placer.ai.
Mais il est peu probable que la perte de ventes due à la fermeture le jour de Noël soit monumentale pour l’entreprise, surtout si la fermeture ce jour-là contribue à remonter le moral des employés.
À propos des auteurs
Maurie Backman couvre l’actualité des finances personnelles, de la finance et de la vente au détail depuis plus de 10 ans et a écrit des milliers d’articles sur des sujets allant de la sécurité sociale à l’investissement et à l’immobilier. Membre de longue date de Costco Wholesale, Maurie écrit souvent sur les dernières nouvelles de Costco Wholesale et les tendances de la vente au détail à grande surface ayant un impact sur des entreprises comme Walmart et Target. Avant de devenir écrivain à temps plein, Maurie a touché au monde des dettes en difficulté, négociant des demandes de mise en faillite et examinant des dossiers. Il a également travaillé dans le marketing et a même brièvement conçu des jouets électroniques. Lorsqu’elle n’est pas occupée à écrire ou à se laisser distraire par ses deux chiens exigeants, elle aime faire de la randonnée, regarder le hockey et se détendre avec une bonne lecture.
Céline est une écrivaine et rédactrice avec plus de 20 ans d’expérience et a couvert divers sujets d’actualité, de reportages, académiques/d’enquête et juridiques. Chez TheStreet.com, Céline est rédactrice en chef avec une expérience dans les domaines de la vente au détail, des actions, de l’investissement, des finances personnelles, de la technologie, de l’économie et des voyages.
