AT&T commence la nouvelle année avec une démarche surprenante pour attirer les consommateurs. Cela arrive à un moment où l’entreprise fait face à une concurrence accrue et constate une augmentation du nombre de clients téléphoniques qui coupent leur service à la suite d’une controverse sur ses tarifs.
Au cours du troisième trimestre 2025, AT&T a vu le taux de désabonnement des téléphones postpayés (le nombre de clients qui ont déconnecté leur service téléphonique) augmenter de 14 points de base d’une année sur l’autre, pour atteindre 0,92 %, selon le dernier rapport sur les résultats de l’entreprise.
Le PDG d’AT&T, John Stankey, a déclaré lors d’une conférence téléphonique en octobre que les concurrents de l’entreprise, tels que T-Mobile et Verizon, avaient été « assez agressifs » dans leurs tactiques pour attirer de nouveaux clients.
“Ça a été compétitif”, a déclaré Stankey. “Il reste compétitif. Il y a constamment des changements de tactique sur ce marché, et maintenant nous sommes dans un cycle où, en raison du niveau de maturité, les tactiques ont changé.”
L’augmentation des pertes de clients d’AT&T découle d’une récente enquête de JD Power, qui révèle que l’entreprise est à la traîne par rapport à ses principaux concurrents en termes de taux de satisfaction des consommateurs pour ses forfaits téléphoniques postpayés.
Taux de satisfaction des consommateurs des opérateurs téléphoniques pour les forfaits téléphoniques postpayés : le score moyen de satisfaction des consommateurs pour les forfaits postpayés des opérateurs de réseaux mobiles est de 593 (sur une échelle de 1 000 points). T-Mobile se classe au premier rang avec un score de satisfaction de 636. Verizon arrive en deuxième position avec un score de 583. AT&T est derrière Verizon avec un score de satisfaction de 573. Source : JD Power
“Les résultats montrent que la valeur est le facteur le plus important dans l’expérience globale, suivi de près par la qualité du service”, a déclaré Carl Lepper, directeur principal de la technologie, des médias et des télécommunications chez JD Power, dans un communiqué de presse.
AT&T a perdu un nombre alarmant de clients téléphoniques au cours du troisième trimestre 2025.
Jonathan Weiss/Shutterstock
AT&T lancera bientôt un nouveau service pour ses clients
Pour aider à suivre le rythme de ses concurrents, AT&T prévoit d’adoucir les conditions pour ses clients de téléphonie en lançant un programme bêta limité au cours du premier semestre de cette année. Le programme donnera à certains clients et utilisateurs de FirstNet un accès anticipé au service cellulaire par satellite, selon un récent communiqué de presse.
Depuis 2024, AT&T collabore avec AST SpaceMobile pour développer un service cellulaire par satellite pour les clients qui fournira une couverture dans les zones que les tours cellulaires traditionnelles ne peuvent pas atteindre, en particulier dans les endroits éloignés ou hors réseau.
AT&T prévoit de lancer ce service commercialement après avoir lancé son programme bêta cette année.
Cette décision d’AT&T fait suite au lancement le mois dernier du premier satellite BlueBird 6 de nouvelle génération d’AST SpaceMobile, qui, selon AT&T, constitue « une étape de plus » dans la mise à disposition de la connectivité satellite haut débit à ses clients.
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AST SpaceMobile dispose actuellement de six satellites en orbite et prévoit de déployer quatre satellites supplémentaires d’ici mars.
AT&T affirme que son service cellulaire par satellite offrira « une meilleure couverture, de meilleures performances et une durée de vie de la batterie plus longue » pour les appareils connectés, car les satellites d’AST SpaceMobile disposent du réseau d’antennes commerciales actives le plus étendu en orbite terrestre basse.
Le mois dernier, AT&T a testé ce service avec plusieurs agences de sécurité publique, notamment les douanes et la protection des frontières des États-Unis, le ministère de la Sécurité publique du Texas et le bureau du shérif du comté de Boulder au Colorado.
Ces départements avaient accès aux connexions voix et données, ainsi qu’à FirstNet Fusion (un service à venir qui connecte les premiers intervenants via n’importe quel système radio américain ou fournisseur de services sans fil) via satellite.
AT&T suit T-Mobile dans un contexte de consommation croissante
Le lancement prochain du service par satellite d’AT&T fera suite au lancement par T-Mobile de T-Satellite en juillet de l’année dernière, qui est son service de messagerie par satellite directe vers la cellule développé en partenariat avec Starlink.
Grâce à plus de 650 satellites Starlink, T-Satellite offre une couverture étendue à plus de 500 000 miles carrés du territoire américain que les tours de téléphonie cellulaire traditionnelles ne peuvent pas atteindre.
Il permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte et de partager leur position dans les zones où la couverture cellulaire n’est pas disponible. Les utilisateurs de T-Satellite peuvent même envoyer des images et des messages vocaux sur certains appareils Android et pourront ensuite passer des appels vidéo.
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Les clients non-T-Mobile peuvent s’abonner à T-Satellite pour 10 $ par mois. De plus, toute personne disposant d’un téléphone compatible (y compris les clients Verizon et AT&T) peut s’inscrire pour accéder gratuitement à la fonction d’envoi de SMS d’urgence au 911 de T-Satellite.
Verizon a également lancé son propre service satellite pour ses clients. En mars de l’année dernière, elle a présenté son service gratuit de messagerie par satellite ; Il n’est cependant compatible qu’avec certains téléphones Android, comme le Samsung Galaxy S25 ou le Google Pixel 9.
Les opérateurs développent rapidement des services cellulaires par satellite à une époque où de nombreux consommateurs, en particulier ceux qui voyagent, sont de plus en plus intéressés par l’achat d’un smartphone doté de capacités de connectivité par satellite pour des raisons de sécurité, selon une récente enquête menée par la compagnie d’assurance voyage Global Rescue.
Ce que pensent les consommateurs des smartphones compatibles satellite : plus de 30 % des voyageurs prévoient d’acheter bientôt des smartphones compatibles satellite pour plus de sécurité, tandis que 10 % en utilisent déjà un. De plus, 82 % des voyageurs se sentent plus en sécurité grâce aux communications par satellite en raison de leurs capacités d’urgence. De plus, 37 % ont déclaré que les smartphones dotés de capacités satellite contribueraient à calmer l’anxiété de la famille et des amis, offrant ainsi un filet de sécurité à toutes les personnes impliquées. Source : Sauvetage mondial
“Disposer d’un moyen fiable de communiquer en cas d’urgence, même dans les coins les plus reculés du monde, offre une tranquillité d’esprit”, a déclaré Harding Bush, directeur associé des opérations de sécurité chez Global Rescue, dans l’enquête.
“Que vous soyez confronté à une crise médicale ou à une catastrophe naturelle inattendue, la capacité d’alerter les services d’urgence pourrait sauver des vies”, a-t-il déclaré.
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