Les détaillants sont confrontés à un dilemme en matière de retours. Ils veulent avoir une politique favorable au client, mais ils ne veulent pas que l’on profite de leur entreprise.
Les retours coûtent de l’argent puisque, dans de nombreux cas, les articles ne peuvent pas être retournés au fabricant ou revendus par les canaux traditionnels.
“Les détaillants interrogés indiquent que leurs principales priorités pour 2026 sont d’augmenter les ventes en ligne et de réduire les taux de retour”, a partagé la National Retail Federation dans son rapport 2025 Retail Returns Outlook.
« À l’avenir, il est plus important que jamais pour les détaillants de gérer efficacement le coût des retours tout en dépassant les attentes croissantes des consommateurs. »
Le rapport partage également certaines données clés sur les retours.
Les retours totaux pour le secteur de la vente au détail devraient atteindre 849,9 milliards de dollars en 2025. Avec environ 19,3 % des ventes en ligne devant être retournées en 2025, 82 % des consommateurs déclarent que les retours gratuits sont une considération importante lors de leurs achats en ligne. La fraude au retour est une préoccupation constante. Le rapport révèle que 9 % de tous les retours sont frauduleux. Près de la moitié des acheteurs (45 %) déclarent qu’il est acceptable d’« enfreindre les règles » lors du retour d’articles.
La NRF n’est pas la seule à signaler ce problème.
“La hausse des coûts de retour et la fraude poussent les détaillants à revoir leurs politiques”, a déclaré à Retail Dive Zak Stambor, analyste principal du commerce de détail et du commerce électronique chez Emarketer. “Alors que beaucoup ont supprimé les retours gratuits, d’autres prennent des mesures plus ciblées pour réduire les coûts et lutter contre les abus.”
Stambor a ajouté que les approches nuancées des détaillants « reflètent la pression croissante… pour équilibrer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle ».
Voici ce que font Walmart, Target et Amazon pour les retours de vacances
Amazon, Walmart et Target ont tendance à donner le ton aux autres détaillants. Ils disposent également des réseaux les plus vastes et des infrastructures les plus solides en matière d’acceptation des retours.
Pour les fêtes de fin d’année 2025, les trois géants de la vente au détail n’apportent que des changements mineurs.
Politiques de retour d’Amazon, de Walmart et de Target pour les fêtes Amazon, Walmart et Kohl’s prolongent les délais de retour jusqu’au 31 janvier 2026 pour de nombreux achats de fêtes. Il est important de connaître la politique spécifique de tout article que vous achetez. La fenêtre de retour de Target « varie selon les articles » en 2025 (électronique, divertissement, etc.). Source : Solutions SMS intelligentes
“J’ai passé trois heures en janvier dernier à courir vers Target ce que je pensais être le dernier jour de leur fenêtre de retour prolongée. Il s’est avéré que les appareils électroniques avaient une limite différente, et je l’avais déjà manquée de quatre jours. Cet iPad est resté dans mon placard pendant encore un an parce que je supposais que tous les achats de Noël suivaient les mêmes règles”, a partagé un écrivain de Smart SMS Solutions.
Vous trouverez ci-dessous les politiques de retour pendant les vacances des autres grands détaillants.
De nombreux détaillants ont modifié leurs politiques de retour pendant les fêtes.
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Sephora Pour les achats effectués du 31 octobre au 30 décembre 2025 (en magasin ou en ligne), propose un délai de retour pour les fêtes prolongé : les retours ou les échanges sont acceptés jusqu’au 30 janvier 2026. Détail important : les retours en magasin génèrent un crédit en magasin (crédit marchandise) ; Les retours en ligne (Sephora.com) fournissent un crédit en ligne, pas toujours un remboursement du paiement initial. Source : Sephora Macy’sLes achats effectués entre le 6 octobre et le 31 décembre 2025 bénéficient d’une fenêtre de retour prolongée jusqu’au 31 janvier 2026. Pour les retours par la poste : des frais de 9,99 $ seront déduits du remboursement (pour les non-membres Star Rewards). Les articles retournés doivent être dans « état d’origine et vendable » avec des étiquettes. Source : Service client Macy’s Best BuyPériode de retour prolongée pour les fêtes : pour les achats effectués entre le 31 octobre et le 31 décembre. À partir du 31 janvier 2025, la plupart des articles peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2026. Des exclusions s’appliquent, telles que les appareils activables (par exemple, les téléphones portables, les tablettes avec contrats) et les décorations des fêtes ne sont pas couvertes pendant cette période prolongée. Source : Best Buy Marshalls, TJMaxx et HomeGoods (sociétés TJX) Pour les achats effectués entre le 5 octobre et le 24 décembre 2025 : les retours en magasin sont acceptés jusqu’au 25 janvier 2026. Les achats en ligne pendant cette période peuvent être retournés avant le 4 février 2026. Source : Marshalls Nouveau tarif : les retours par la poste sont désormais de 11,99 $. Source : TheStreet Les retours en magasin restent gratuits. Source : Marshalls Kohl’s Pour les appareils électroniques de vacances, les montres et les articles Sephora achetés au cours d’une certaine période, Kohl’s prolonge la limite de retour jusqu’au 31 janvier 2026. Kohl’s ne couvre pas encore les frais de retour pour les retours par la poste. Source : Money Talks News Ulta Beauty « Les produits éligibles achetés chez Ulta Beauty dans les magasins Ulta Beauty ou sur Ulta.com entre le 1er novembre 2025 et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2026, a indiqué la chaîne sur son site Web.
Même si de nombreux détaillants deviennent plus flexibles en ce qui concerne les délais de retour pour les fêtes, ils restent stricts sur d’autres points.
« Conservez tout : les reçus, l’emballage, les étiquettes, les manuels », a expliqué Smart SMS Solutions. “Certains articles peuvent être retournés sans ces articles, mais vous obtiendrez de meilleurs résultats (en espèces ou crédit en magasin, pas de frais de réapprovisionnement, délais de livraison plus longs) avec une documentation complète.”
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Le magazine Time réitère ce conseil.
“Vérifiez toujours la politique de retour du détaillant. Ceci est particulièrement important lorsque vous faites des achats en ligne. En particulier, les détaillants discount n’acceptent souvent pas les retours ou n’offrent pas de crédit sur la marchandise mais pas de remboursement”, a expliqué le magazine.
Vous voudrez également être prêt lorsque vous apporterez (ou expédierez) un article.
“La préparation réduit le risque de conflit et accélère le processus de retour. Apportez votre reçu et votre pièce d’identité et traitez la marchandise retournée avec respect”, ajoute-t-il.
