Quand j’étais enfant, ma famille faisait ses achats chez Star Market au lieu de concurrents comme Market Basket. Ma mère avait probablement une raison pour cette préférence. Cela aurait pu être dû à la géographie, mais nous étions fidèles et il était rare que nous achetions nos principaux aliments ailleurs.
La fidélité à une entreprise discrète et pratique, comme une chaîne d’épicerie, est une question de prix et de commodité, a déclaré Lauren Beitelspacher, professeur de marketing au Babson College, à Babson Thought & Action, mais c’est aussi une question de confiance, de routine et de confort du familier.
“Les consommateurs ont tendance à devenir fidèles à une marque lorsque leur expérience avec un produit ou un service dépasse systématiquement leurs attentes”, a expliqué Beitelspacher. “Étant donné la nature routinière des achats, cette fidélité peut se former relativement rapidement.”
Ces fidélités ont été testées par des sociétés d’épicerie discount, notamment Amazon, Walmart et Target, mais les consommateurs qui visitent une marque chaque semaine développent de l’affection et de la fidélité envers cette marque. Cela rend émouvant la fermeture d’un joueur de longue date dans un espace.
Terrel’s Markets, une enseigne de supermarché régionale ouverte en 1946, va bientôt disparaître.
Les supermarchés ont des clients fidèles
Même à l’ère d’Internet, les consommateurs sont restés plus fidèles aux chaînes de supermarchés qu’aux autres types de détaillants. Il y a une raison emblématique à cela.
“La fidélité aux magasins était quasiment une évidence dans la vente au détail d’épicerie”, a déclaré à Supermarket News l’auteur principal Seethu Seetharaman, directeur du Centre d’analyse client et de Big Data et professeur de marketing W. Patrick McGinnis à l’Olin Business School. “Quand les gens font leurs achats, c’est dans le magasin le plus proche de chez eux : emplacement, emplacement, emplacement, comme le mantra de l’immobilier.
Cependant, l’emplacement n’est pas la seule raison pour laquelle les consommateurs restent fidèles à un détaillant.
« Dans l’ensemble, quel que soit le type de détaillant, les principales raisons citées par les acheteurs pour leur fidélité à des entreprises de vente au détail spécifiques sont le prix/valeur (92 %), la qualité du produit (79 %), la variété/sélection (71 %) et l’emplacement du magasin (70 %) », selon les données de l’ICSC.
Les acheteurs ne sont pas non plus aussi fidèles qu’ils le pensent.
“Les acheteurs croient qu’ils sont loyaux et veulent l’être, mais ils ne se comportent pas de manière loyale parce que tous leurs besoins ne sont pas satisfaits dans leur épicerie principale”, selon une étude menée par la FMI de la Food Industry Association.
Les gens ont tendance à devenir fidèles à leur supermarché local.
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Les Marchés Terrel ont été vendus
“Ridley’s Family Markets, un détaillant alimentaire familial implanté dans l’Intermountain West, a annoncé avoir conclu un accord pour acquérir Terrel’s Markets. La transaction devrait être finalisée vers la première semaine d’avril 2026”, a partagé la société dans un communiqué de presse du 2 février.
Le nouveau propriétaire envisage de renommer les magasins, ce qui signifie la fin du nom Terrel’s Markets.
“L’accord, qui devrait être finalisé au cours ou vers la première semaine d’avril, comprend les six magasins Terrel’s. Ridley’s a déclaré qu’il transférerait chacun de ces emplacements vers ses marques Ridley’s Family Markets ou Macey’s”, a rapporté Grocery Dive.
Ridley’s exploite un peu moins de 40 sites et fera l’acquisition des six marchés de Terrel.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients.
Le nouveau propriétaire offrira des emplois à tous les employés.
« Dans le cadre de la transition, la direction de Ridley a mis l’accent sur son engagement à soutenir les employés et à maintenir les normes de service à la clientèle pour lesquelles les deux sociétés sont connues. Des détails supplémentaires sur l’image de marque du magasin, les opérations et les délais seront partagés avec les employés et les clients à mesure que la transition approche », a expliqué le nouveau propriétaire.
Chronologie de Terrel’s Markets : 1946, création de Terrel’s Markets : Terrel’s a été créée en tant qu’épicerie communautaire basée à Mount Pleasant, dans l’Utah, selon CBI Insights. Années 2000 à 2020, détaillant d’épicerie communautaire : Terrel’s Markets a continué à fonctionner de manière indépendante avec plusieurs emplacements à Fillmore, Gunnison, Mount Pleasant, Nephi, Payson et Santaquin, Utah, a rapporté le rapport Shelby. 2026 (2 février), accord d’acquisition annoncé : Ridley’s Family Markets a accepté d’acquérir les six sites de Terrel, ajoute le rapport Shelby. 2026 (6 février), changement de co-branding : Ridley’s a confirmé que les magasins passeront aux bannières Ridley’s ou Macey’s, selon AF Stores. 2026 (prévu en avril), achèvement de la transition : la transaction devrait être conclue et les transitions entre les magasins commencer, a ajouté Fresh Plaza.
« Ridley’s Family Markets a été fondée lorsque Jerry et Connie Ridley ont ouvert leur premier magasin à Payson, dans l’Utah. L’acquisition est particulièrement importante puisque l’un des sites de Terrel se trouve à Payson, ce qui permet aux racines de la famille Ridley dans le secteur de l’épicerie de boucler la boucle là où l’entreprise a commencé », selon Progressive Grocer.
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