T-Mobile connaît une transformation fondamentale car elle cherche à empêcher ses clients de téléphonie d’affluer vers des concurrents suite à des changements majeurs dans les tarifs et les forfaits téléphoniques.
Après avoir augmenté les tarifs de certains de ses anciens forfaits téléphoniques en 2024, T-Mobile a mis en œuvre une autre augmentation de prix pour ces forfaits en avril de l’année dernière, frustrant de nombreux clients. Elle a également augmenté les frais des programmes de récupération et de réglementation des télécommunications, que les clients paient sur leurs factures mensuelles.
L’opérateur téléphonique a ensuite supprimé les taxes et les frais des prix de ses forfaits téléphoniques et a transféré ses clients vers des forfaits plus récents sans leur permission.
Peu de temps après ces changements, T-Mobile a révélé dans son rapport sur les résultats du troisième trimestre 2025 que le taux de désabonnement des téléphones postpayés (le nombre de clients ayant annulé leur service téléphonique) avait augmenté de 3 points de base d’une année sur l’autre.
Les pertes de clients surviennent après qu’une enquête WhistleOut de l’année dernière a révélé que de nombreux consommateurs à travers le pays envisagent de changer de fournisseur de téléphone pour lutter contre les augmentations de prix. En raison de cette tendance, T-Mobile risque de perdre 75,9 millions de clients en raison du prix élevé des forfaits mobiles.
La société a ensuite nommé Srini Gopalan au poste de nouveau PDG en septembre et s’est depuis engagée à rendre l’entreprise numérique, rendant les clients plus dépendants de l’application T-Life pour gérer leurs tâches. Cela a fait craindre à certains employés que cette initiative n’entraîne des suppressions d’emplois.
Peu avant de prendre officiellement ses fonctions de PDG le 1er novembre, il a redoublé d’initiatives en faveur de la transformation numérique de l’entreprise.
“L’acquisition numérique et le passage de nos clients au numérique répondent fondamentalement aux problèmes des clients et suivent la façon dont nous avons toujours fait les choses dans ce secteur, en changeant et en remaniant radicalement ce processus, et en facilitant simplement la seule chose que vous ne pouvez pas faire avec votre service sans fil, à savoir acheter des services sans fil”, a déclaré Gopalan lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en octobre.
Le nouveau PDG de T-Mobile promet que l’entreprise sera la première à être numérique.
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Les employés de T-Mobile sont confrontés à une dure nouvelle réalité
Ces préoccupations des employés se sont concrétisées en décembre, lorsque T-Mobile aurait licencié un nombre indéterminé de responsables de comptes et de directeurs commerciaux. Puis, entre le 6 et le 20 janvier, le transporteur a supprimé des emplois dans plusieurs autres départements, notamment le support aux utilisateurs finaux, la consommation et la vente au détail, ainsi que les produits.
En réponse à ces licenciements, T-Mobile a déclaré dans une déclaration à TheStreet le mois dernier que, tout en continuant à embaucher, elle apportait « quelques changements » pour garantir qu’elle avait « la bonne orientation, la bonne structure et la bonne dynamique », dans le but de devenir plus axée sur le client et de « répondre encore plus rapidement à un marché dynamique ».
Il semble désormais que T-Mobile continue de supprimer des emplois. Dans un avis WARN soumis au Département de la sécurité de l’emploi de Washington le 30 janvier, T-Mobile a révélé avoir licencié 393 employés sur divers lieux de travail dans l’État de Washington.
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“Ces installations ne fermeront pas”, a déclaré T-Mobile dans l’avis. “Les licenciements ne sont pas dus à la relocalisation ou à l’externalisation des opérations de l’employeur ou des postes d’employés, mais il est possible qu’une partie du travail actuellement effectué par ces employés soit à un moment donné effectué par d’autres. Bien que les employés soient encouragés à rechercher des postes vacants chez T-Mobile, ces licenciements devraient être permanents.”
Certains des employés concernés étaient des managers, des analystes, des directeurs, des responsables de comptes senior et des ingénieurs.
Dans l’avis, T-Mobile a déclaré que les licenciements étaient dus à “l’évolution des besoins de l’entreprise”. Les employés seront officiellement mis à pied le 2 avril et ont déjà reçu un préavis de 60 jours.
T-Mobile rejoint la liste croissante des entreprises qui suppriment des emplois
La décision de T-Mobile de supprimer davantage d’emplois fait suite à ses pairs du secteur technologique qui ont également récemment réduit leurs effectifs.
En novembre, Verizon a licencié 13 000 employés peu après la prise de fonction du nouveau PDG Dan Schulman, ancien PDG de PayPal.
Par ailleurs, il y a quelques semaines, Amazon a annoncé 16 000 licenciements, une mesure qui, selon elle, l’aidera à « renforcer » son organisation. Meta a également licencié plus de 1 000 employés dans sa division Reality Labs le mois dernier, dans un contexte de faibles bénéfices de son activité Metaverse.
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Les licenciements de cette année surviennent après que le taux de chômage aux États-Unis a atteint 4,4 % en décembre, contre 4,1 % en décembre 2024, selon les données du Bureau of Labor Statistics des États-Unis.
Malgré les récentes annonces de licenciements, Nicole Bachaud, économiste du travail chez ZipRecruiter, a déclaré dans une déclaration à la Society for Human Resource Management qu’elle s’attend à une augmentation des embauches cette année.
« Au lieu de l’augmentation spectaculaire observée lors du boom des embauches post-pandémique, qui a conduit aux années suivantes de réductions de personnel, nous assisterons probablement cette année à un rebond plus progressif de l’activité d’embauche », a déclaré Bachaud.
« L’environnement de faible recrutement et sous pression qui a défini une grande partie de 2025 persistera jusqu’au début de 2026, mais avec une différence cruciale », a-t-il ajouté. “Même si la demande augmentera progressivement, elle se heurtera bientôt à un mur d’offre de main-d’œuvre restreinte.”
Environ six entreprises américaines sur dix prévoient de licencier des employés cette année, tandis que neuf sur dix prévoient d’en embaucher, selon une récente enquête de Resume.org.
Comment les entreprises américaines se préparent aux licenciements en 2026 : environ 55 % des entreprises américaines prévoient des licenciements en 2026. Près de la moitié (48 %) prévoient d’annoncer des suppressions d’emplois au premier trimestre de cette année. De plus, 44 % des entreprises citent l’intelligence artificielle comme principal moteur des licenciements, 42 % blâment la réorganisation et 39 % soulignent les problèmes budgétaires. Cependant, 92 % des entreprises prévoient d’embaucher cette année, dont 86 % au premier trimestre. Source : Resume.org
Kara Dennison, responsable des conseils de carrière chez Resume.org, a déclaré dans le rapport que de nombreux secteurs connaissent un « rééquilibrage de la main-d’œuvre », où les entreprises suppriment des emplois qui « ne correspondent plus aux priorités à court terme » tout en embauchant dans des domaines « liés aux revenus, à la transformation et à l’efficacité ».
Il a également déclaré que de nombreuses entreprises utilisent l’IA comme excuse pour procéder à des licenciements, car cela semble plus stratégique que d’admettre qu’elles sont confrontées à des problèmes internes.
“L’IA est devenue une explication parce qu’elle semble stratégique, tournée vers l’avenir et inévitable”, a déclaré Dennison. “L’IA suggère des progrès plutôt que des problèmes. Dire que les rôles sont affectés par l’IA est un signe d’innovation et de modernisation, tandis que reconnaître les difficultés financières peut susciter des inquiétudes parmi les investisseurs, les employés et les clients.”
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