Il n’y a rien de tel que le sentiment de faire quelque chose pour soi-même ; réparer quelque chose de cassé ou construire quelque chose de nouveau. Rappelez-vous quand vous étiez enfant et que vous êtes allé seul au magasin pour la première fois, à quel point vous vous sentiez fier, à quel point vous aviez accompli. En tant qu’adultes, nous pouvons ressentir un sentiment similaire lorsque nous construisons un meuble ou réparons quelque chose de cassé dans la maison.
C’est un sentiment incroyable d’indépendance et de détermination. Mon mari et moi avons passé d’innombrables heures à travailler ensemble sur notre maison, et non seulement nous avons créé une belle maison, mais nous sommes également devenus encore plus proches. Malheureusement, aujourd’hui, les gens ont de moins en moins de temps et de ressources pour améliorer leur maison.
Deux géants de la rénovation domiciliaire, Home Depot et Lowe’s, ont connu une baisse du trafic piétonnier, en particulier au premier semestre 2025. Au premier trimestre, le trafic piétonnier d’une année sur l’autre a diminué de 3,8 % pour Home Depot et de 3,5 % pour Lowe’s, en raison de « la lenteur du marché immobilier et d’autres vents économiques contraires », selon les données de Placer.ai.
Même si le second semestre a été meilleur pour les deux grandes chaînes de vente au détail de produits de maison, moins de personnes ont visité ce type de magasins dans l’ensemble, “en raison de la hausse des prix, des pertes d’emplois et des taux d’intérêt plus élevés”, a expliqué Todd Campbell, analyste chevronné de Wall Street et co-rédacteur en chef de TheStreet.
En novembre 2025, Campbell a écrit que Home Depot était sous pression en raison de changements dans le comportement des clients, tels que :
Moins de visites : Diminution de la circulation piétonne. Extension du projet : Au lieu de rénovations massives et somptueuses (comme une rénovation complète de la cuisine), les propriétaires s’en tiennent à des réparations ou à des projets de bricolage plus petits et essentiels. Stress budgétaire : les taux hypothécaires élevés et la hausse du coût de la vie ont rendu difficile pour les gens de contracter des prêts tels que des marges de crédit sur valeur domiciliaire (HELOC) pour couvrir des améliorations majeures de leur logement. Concentration sur la valeur : les clients sont beaucoup plus concentrés sur la recherche d’offres et de mises à niveau avec un retour sur investissement (ROI) élevé que sur des mises à niveau purement esthétiques.
Pour relever tous ces défis, Home Depot vient de prendre deux mesures stratégiques majeures : améliorer les services publics de haute technologie grâce à une planification de projet basée sur l’IA et la commodité sur site grâce à des partenariats avec Wahlburgers.
Home Depot lance un générateur de nomenclatures alimenté par l’IA et ajoute des remorques alimentaires Wahlburgers à l’extérieur de certains magasins.
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Home Depot lance l’IA du générateur de nomenclatures
Le roi de la rénovation domiciliaire a annoncé le 26 janvier qu’il lancerait une nouvelle IA de création de nomenclatures pour aider les rénovateurs, les constructeurs et les artisans professionnels à créer des nomenclatures de projets exploitables en quelques minutes.
La nouvelle fonctionnalité utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour interpréter l’intention du projet et générer une liste groupée des matériaux nécessaires à l’ensemble du travail.
Comment fonctionne l’IA BOM Generator de Home Depot Langage naturel : les utilisateurs peuvent décrire le projet dans un anglais simple, par exemple : “Nous effectuons une rénovation de la salle de bains principale, en remplaçant la double vasque par une plus moderne, en ajoutant un nouvel éclairage encastré, deux nouveaux miroirs et de nouvelles toilettes.” Parole en texte : les entrepreneurs peuvent créer des listes en mains libres. Téléchargement de fichiers : les professionnels peuvent copier et coller des listes existantes directement à partir de feuilles de calcul, de messages texte, d’e-mails, d’applications de notes ou d’autres documents et l’IA identifiera automatiquement les produits Home Depot correspondants. Modèles de démarrage : pour les travaux courants tels que la rénovation de salle de bains, la rénovation de cuisine ou l’installation de terrasses, l’IA fournit une base préfabriquée sur laquelle s’appuyer. Source : Dépôt de logements
« Les professionnels nous disent souvent que leur ressource la plus précieuse pour tout travail est le temps, c’est pourquoi nous nous efforçons de fournir des solutions qui permettent aux professionnels de travailler plus intelligemment et plus rapidement. Material List Builder AI génère des listes d’emplois fiables et complètes en une fraction du temps qu’il faudrait pour terminer ce processus manuellement, et les professionnels peuvent alors consacrer plus de temps à se concentrer sur leurs clients et le travail à accomplir », a déclaré Mike Rowe, vice-président exécutif de Pro pour Home Depot.
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Pourquoi l’IA de Home Depot est importante
Home Depot a toujours été fier de fournir une expertise en plus du service de vente au détail standard. En fait, sa réputation d’expertise repose sur une stratégie délibérée d’embauche d’artisans retraités.
En 2004, Home Depot a été le premier grand détaillant à former un partenariat national avec l’American Association of Retired Persons (AARP), selon le rapport du Seattle Times.
Cependant, des analyses plus récentes publiées sur des plateformes telles que retraite.jobs suggèrent un changement ces dernières années : certains travailleurs plus âgés affirment que l’entreprise a commencé à embaucher des travailleurs plus jeunes.
Les dernières mesures stratégiques indiquent que Home Depot a l’intention de rétablir son autorité en matière d’expérience et de la porter à un autre niveau en utilisant la technologie moderne.
“Les clients s’attendent à ce que le détaillant soit une autorité sur leurs projets de rénovation domiciliaire, et ce niveau de service client doit se traduire par des interactions basées sur l’IA”, a déclaré Jordan Broggi, président hiérarchique et vice-président exécutif de l’expérience client, à CX Dive.
En automatisant la partie création de listes du projet, Home Depot mise sur une plus grande fidélité des professionnels qui souhaitent passer moins de temps dans les allées et plus de temps sur leur lieu de travail.
Ce n’est pas la seule mesure clé prise par Home Depot cette année dans le but d’augmenter son trafic en personne et de reconfirmer sa domination dans le secteur de la vente au détail de rénovation domiciliaire.
Home Depot ajoute des remorques alimentaires Wahlburgers juste devant les magasins
Le 26 janvier, Wahlburgers, la célèbre marque de hamburgers fondée par l’acteur hollywoodien Mark Wahlberg et ses frères, Donnie et le chef Paul, a annoncé de nouveaux emplacements à fort trafic et l’extension de partenariats stratégiques, notamment avec Home Depot.
Et même si Home Depot a presque toujours proposé de la nourriture, il s’agissait généralement de vendeurs de hot-dogs locaux, ce qui fait de ces remorques Wahlburgers une sorte de version moderne et haut de gamme de l’ancien stand de hot-dogs dont les clients de longue date se souviennent des années 90.
Wahlburgers chez Home Depot met en avant les remorques alimentaires : au lieu de construire des restaurants complets à l’intérieur, Wahlburgers déploie des remorques alimentaires personnalisées garées juste à l’extérieur des magasins. Lancement actuel : le projet pilote a déjà été lancé sur trois sites en Floride (Rockledge, Stuart et Vero Beach), avec une expansion nationale massive prévue tout au long de 2026. L’objectif : pour Wahlburgers, cela fait partie d’une stratégie de croissance visant à atteindre les clients là où ils passent déjà leur temps, qu’il s’agisse d’une quincaillerie ou d’un aéroport. Pour Home Depot, cependant, l’objectif est d’améliorer la commodité sur place pour ses clients. Source : Les données de Wahlburgers Industry confirment que les consommateurs sont axés sur la valeur et font confiance à l’IA.
Les experts du secteur conviennent que ces deux dernières mesures devraient bien s’adapter aux demandes des consommateurs d’aujourd’hui.
“Home Depot s’appuie sur l’expérience de manière intelligente. Les outils d’IA facilitent les projets, mais les caravanes Wahlburgers donnent aux gens une raison de venir et de passer du temps. Le trafic piétonnier est en baisse, et cela montre que si vous voulez que les acheteurs reviennent, vous devez leur donner quelque chose qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Les consommateurs veulent des expériences”, a déclaré Dominick Miserandino, PDG de RTMNexus, dans une déclaration à TheStreet.
Plus de vente au détail :
Une chaîne de vente au détail de luxe de 63 ans ferme ses magasins clés. Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients.
Des données récentes du secteur confirment que les consommateurs n’hésitent plus à utiliser l’assistance de l’IA pour effectuer des achats. En fait, 71 % des consommateurs souhaitent faire leurs achats avec l’aide de l’IA générative, selon les données de décembre 2025 de Capital One Shopping.
De plus, une étude Deloitte Global Retail Industry Outlook 2026 suggère qu’en 2026, « les détaillants pourraient être confrontés à un changement structurel vers la recherche de valeur en réfléchissant à ce qui constitue un prix équitable ».
Pour être compétitifs dans un environnement de recherche de valeur, les détaillants doivent évaluer leur proposition au consommateur en termes de prix, de qualité, d’expérience et de facteurs de confiance.
« Les gagnants de cette nouvelle ère seront probablement ceux qui investiront dans des capacités technologiques permettant aux marques d’améliorer la qualité, l’attitude et la confiance, et de créer des expériences personnalisées qui en valent le prix », conclut Deloitte.
Avec ces deux mouvements stratégiques, Home Depot vise à offrir un service plus efficace et plus hospitalier, ce qui pourrait être un ticket gagnant.
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