Macy’s, qui est en activité depuis plus de 165 ans avec plus de 450 magasins aux États-Unis, a eu du mal à conquérir ses clients dans un contexte d’incertitude économique ces dernières années, malgré les efforts récents pour inverser cette tendance inquiétante.
Macy’s, qui possède également Bloomingdale’s et Bluemercury, a révélé dans son dernier rapport sur les résultats que ses ventes nettes ont chuté de 0,6 % sur un an au troisième trimestre 2025, en pleine période des fêtes.
Plus précisément, les ventes nettes des magasins Macy’s du même nom ont diminué de 2,3 %. De plus, des données récentes de Placer.ai ont montré que le trafic en personne dans les sites Macy’s au cours du trimestre était en baisse de près de 11 % d’une année sur l’autre.
Alors que les ventes et le trafic en personne continuaient de baisser, Macy’s a signalé une baisse de 60 % de son bénéfice net par rapport à la même période en 2024.
“Alors que nous observons l’évolution du paysage du commerce de détail, les consommateurs deviennent plus exigeants quant à la manière et à l’endroit où ils dépensent leur argent”, a déclaré Antony Spring, PDG de Macy’s, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats le mois dernier.
La baisse de la demande des consommateurs est due à la décision de Macy’s d’augmenter les prix dans ses magasins l’année dernière en raison des tarifs douaniers. Il s’agissait d’une décision risquée, car de nombreux Américains ont réduit leurs dépenses en raison des inquiétudes concernant l’état de l’économie américaine.
Comment les consommateurs américains réagissent à l’incertitude économique : face aux tarifs douaniers et à l’inflation, 59 % des consommateurs se sentent prudents, pessimistes ou terrifiés par l’économie. Environ 71 % ont cité la hausse des prix comme leur principale préoccupation, tandis que 47 % ont cité des augmentations de prix imprévisibles. De plus, 38 % recherchent des offres plus fréquemment, tandis que 34 % dépensent globalement moins. Source : Enfant prodige
« Les acheteurs américains se révèlent plus stratégiques que jamais », a écrit Danny O’Reilly, architecte de contenu senior chez Wunderkind, dans un article de blog. « Ce qui a commencé comme une précaution à court terme s’est maintenant cristallisé en une nouvelle réalité de vente au détail : la valeur est la priorité, la confiance est le différenciateur et la fluidité numérique définit comment et où les consommateurs dépensent.
Macy’s a fait face à une baisse de la demande des consommateurs au cours du troisième trimestre 2025.
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Macy’s prend des mesures pour réduire ses coûts malgré les difficultés
Alors que Macy’s peine à attirer des clients, elle a décidé de réduire discrètement sa chaîne d’approvisionnement. La chaîne de grands magasins fermera son centre de distribution à Cheshire, dans le Connecticut, selon un avis WARN déposé le 13 janvier.
La fermeture entraînera 993 licenciements, qui se produiront par étapes au cours des prochains mois à mesure que les unités opérationnelles fermeront au centre-ville. Les suppressions d’emplois seront basées sur les quarts de travail des employés et sur l’unité dans laquelle ils travaillent.
Plus précisément, les employés des opérations de nuit et de l’acquisition de talents seront mis à pied le 14 mars. Les employés des opérations à temps partiel qui travaillent les fins de semaine et toute la journée seront licenciés le 4 avril.
Ceux qui travaillent à temps plein dans les opérations du week-end seront licenciés le 1er août. De plus, les employés des opérations à temps plein qui travaillent 24 heures sur 24 seront licenciés le 29 août, ainsi que ceux de la maintenance et de la protection des actifs.
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Cependant, Macy’s a déclaré dans l’avis qu’« un petit nombre » d’agents de maintenance et de protection des actifs resteront employés jusqu’au 16 avril 2027 pour « gérer le processus de déclassement ».
La fermeture de Macy’s intervient après que l’entreprise ait déposé un avis WARN le 12 janvier révélant son intention de fermer les unités opérationnelles restantes dans un centre de distribution de South Windsor d’ici le 14 mars, ce qui entraînerait le licenciement de 57 employés.
La société a également révélé plus tôt ce mois-ci qu’elle fermerait son centre de distribution à Tulsa, en Oklahoma, ce printemps.
Les récentes mesures de réduction des coûts de Macy’s interviennent alors que l’entreprise continue de mettre en œuvre sa stratégie Bold New Chapter, annoncée en 2024. Elle implique de réinventer la marque Macy’s, d’élargir son assortiment de produits et de rationaliser et moderniser les opérations de bout en bout.
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Grâce à cette stratégie, Macy’s a déclaré qu’elle prévoyait de « rationaliser et monétiser le portefeuille d’actifs de la chaîne d’approvisionnement, de rationaliser l’exécution, d’améliorer la planification et l’allocation des stocks et de fournir une plate-forme technologique évolutive », selon un communiqué de presse de 2024.
Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats de 2024, l’ancien directeur financier de Macy’s, Adrian Mitchell, a déclaré que la stratégie devrait générer 235 millions de dollars d’économies d’ici la fin de cette année.
Macy’s prévoit également de fermer 150 magasins durant cette période.
“Alors que nous exécutons notre stratégie, nous continuons de revoir notre portefeuille et de prendre des décisions prudentes sur où et comment nous investissons, y compris la fermeture des magasins sous-performants et la rationalisation des opérations”, a déclaré Spring dans une note aux employés le 8 janvier de cette année.
Macy’s suit une tendance croissante en matière de main-d’œuvre qui attire l’attention
Les récentes fermetures et suppressions d’emplois de Macy’s surviennent alors que de plus en plus d’entreprises restructurent leurs effectifs dans un contexte de défis économiques et de montée de l’intelligence artificielle, selon une récente enquête de Resume.org.
Comment les entreprises américaines prévoient de procéder à des licenciements en 2026 : environ 55 % des entreprises prévoient de procéder à des licenciements en 2026. Plus précisément, 48 % d’entre elles ont déclaré que des licenciements auront lieu certainement ou probablement au cours du premier trimestre de l’année. Dix entreprises admettent mettre en avant l’IA pour rendre plus acceptables les gels d’embauches ou les licenciements. Source : Resume.org
“Ce que nous constatons, c’est un rééquilibrage de la main-d’œuvre”, a déclaré Kara Dennison, responsable de l’orientation professionnelle chez Resume.org, dans un communiqué. “Les entreprises licencient dans des domaines qui ne correspondent plus à leurs priorités à court terme, tout en recrutant de manière agressive dans des postes liés aux revenus, à la transformation et à l’efficacité.”
« La plupart des organisations réduisent les rôles qui sont plus coûteux, plus lents à générer un retour sur investissement ou qui ne sont pas alignés sur les nouveaux modèles opérationnels », a-t-il poursuivi. « Cela inclut souvent des niveaux de management intermédiaire, des fonctions dupliquées après des réorganisations et des rôles liés aux processus existants. Dans le même temps, ils investissent dans des rôles qui soutiennent la croissance, l’automatisation, les données, la fidélisation des clients et la rapidité d’exécution.
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