De nombreux clients de Verizon ont subi une panne généralisée mercredi, perturbant les appels et autres services cellulaires à travers les États-Unis.
L’opérateur a reconnu qu’il y avait un “problème affectant les services de voix et de données sans fil”. Verizon n’a pas précisé la cause des pannes, mais a déclaré dans une mise à jour partagée sur les réseaux sociaux qu’elle avait déployé ses équipes d’ingénierie.
“Nous comprenons l’impact que cela a sur votre journée et restons déterminés à le résoudre le plus rapidement possible”, a écrit la société basée à New York.
Le système de suivi des pannes Downdetector a montré que les clients de Verizon ont commencé à signaler des problèmes avec leur service vers midi HE. Les rapports ont semblé culminer à plus de 175 000 à 12 h 30 HE, mais sont restés élevés plus tard dans l’après-midi, se situant à près de 57 000 à 15 h 30 HE.
Les utilisateurs concernés ont déclaré que leurs téléphones étaient en mode « SOS » ou qu’ils recevaient d’autres messages sans signal. Dans des villes comme New York, des alertes ont été envoyées pour avertir que la panne pourrait perturber les appels au 911, exhortant les résidents à essayer les lignes fixes et les appareils d’autres fournisseurs, si disponibles, ou à se rendre en personne dans une caserne de police ou de pompiers locale en cas d’urgence.
Selon Downdetector, les autres grands centres touchés par la panne de Verizon comprenaient Washington DC, Chicago, Houston, Los Angeles et Portland, Oregon. Mais les consommateurs de tout le pays ont déclaré qu’ils subissaient des perturbations.
Des rapports de pannes ont également été signalés mercredi chez d’autres opérateurs, mais des sociétés comme T-Mobile et AT&T ont rapidement confirmé en ligne que leurs services fonctionnaient normalement. Cependant, tous deux ont suggéré que leurs clients pourraient avoir du mal à joindre les personnes bénéficiant du service Verizon.
En cas de panne de téléphone portable, certaines compagnies de téléphone encouragent également les consommateurs à essayer de se connecter au Wi-Fi et d’utiliser les appels Internet. Si le Wi-Fi n’est pas déjà disponible, il peut exister un nombre limité d’autres options, notamment l’envoi de messages par satellite sur les iPhones les plus récents.
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