Les détaillants comprennent qu’un certain nombre de vols ne peuvent être évités.
En 2005, lorsque je dirigeais un grand magasin de jouets, nous avions des caméras dans tout le magasin, mais un certain nombre d’articles disparaissaient chaque semaine et nous ne parvenions souvent pas à identifier le coupable. Même lorsque nous avions quelqu’un devant la caméra, il était difficile d’amener la police à se soucier des petits larcins.
C’était également un défi pour les jeunes employés de contrôler le vol, car le coût des objets volés ne valait pas la peine de risquer leur bien-être, en particulier dans un magasin sans sécurité dédiée ni agent de sécurité.
Les grands détaillants sont confrontés à des problèmes similaires, peut-être même à plus grande échelle, car ils n’ont pas le lien personnel avec les acheteurs qu’un magasin indépendant aurait.
Le vol dans les commerces de détail et la violence qui y est associée sont devenus l’une des plus grandes pressions sur les coûts hors main-d’œuvre pour les détaillants américains, affectant la rentabilité, les décisions en matière de prix et les niveaux de personnel dans l’ensemble du secteur.
« Les détaillants ont signalé une augmentation de 93 % du nombre moyen d’incidents de vol à l’étalage par an en 2023 par rapport à 2019 et une augmentation de 90 % des dollars perdus en raison des vols à l’étalage au cours de la même période, selon une étude publiée par la National Retail Federation. Menée en partenariat avec le Loss Prevention Research Council et sponsorisée par Sensormatic Solutions, « The Impact of Retail Theft & Violence 2024 ».
L’étude a partagé un certain nombre de statistiques clés.
Les commerçants interrogés ont connu en moyenne 177 vols par jour en 2023. Cependant, ce nombre peut atteindre plus de 1 000 selon le secteur du commerce de détail. La violence reste une préoccupation majeure pour le secteur de la vente au détail. Environ les trois quarts (73 %) des personnes interrogées déclarent que les voleurs à l’étalage font preuve de plus de violence et d’agressivité qu’il y a un an, et 91 % déclarent que les voleurs à l’étalage font preuve de plus de violence et d’agressivité par rapport à 2019. Par rapport à leur dernier exercice financier, 71 % des détaillants ont augmenté leurs budgets pour soutenir la formation des employés relative à la violence au travail.
« Les détaillants et les fournisseurs de solutions doivent travailler ensemble pour développer et faire progresser une technologie qui va au-delà de la prévention du vol immédiat mais aussi de sa prédiction, afin que nous puissions réduire de manière proactive les risques de violence en atténuant la criminalité », a déclaré Tony D’Onofrio, président de Sensormatic Solutions. “Aucun des deux partis ne peut réaliser cet exploit seul.”
Aujourd’hui, un nouveau partenariat entre Target, Walmart et les forces de l’ordre, Operation Naughty List, a conduit à une lutte majeure contre le vol au détail.
Target et Walmart travaillent avec la police locale
« Entre le 28 novembre et le 19 décembre 2025, les agents de l’unité des crimes de rue, avec l’aide des unités de patrouille, ont mené des opérations ciblées dans des établissements de vente au détail très volés, notamment les magasins Target et Walmart dans toute la ville de Gastonia. Au cours de l’opération Naughty List, les agents ont procédé à de nombreuses arrestations pour délits et crimes, possession de substances contrôlées telles que la cocaïne, cambriolage et mandats d’arrêt non exécutés », a-t-il partagé sur Facebook du département de police de Gastonia, en Caroline du Nord.
L’opération Naughty List a abouti à l’arrestation de 78 personnes et à l’inculpation de 154 chefs d’accusation distincts. Dans le cadre de cette initiative, et comme le montre la vidéo, les agents des crimes de rue ont opéré sous couverture en civil dans les magasins de détail locaux, se mêlant aux acheteurs tout en travaillant en étroite collaboration avec les professionnels de la prévention des pertes en magasin. Cette approche coordonnée a permis aux agents d’identifier les vols en temps réel, de cibler les criminels habituels et d’intervenir avant que les marchandises volées ne quittent le magasin.
“Grâce à ces efforts, les agents ont récupéré ou empêché le vol d’une valeur de 4 342,85 dollars de marchandises au détail, y compris un vol criminel d’une valeur de 735,00 dollars impliquant la désactivation de dispositifs antivol”, selon la publication sur Facebook.
Les agents ont également saisi des stupéfiants illégaux, notamment du fentanyl, de la méthamphétamine, de la marijuana, de la cocaïne et des accessoires liés à la drogue, et ont identifié plusieurs récidivistes et individus faisant l’objet de mandats non exécutés.
L’Opération Naughty List en un coup d’oeil Des dizaines de personnes arrêtées dans le cadre de la répression des vols dans les magasins de détail : En Caroline du Nord, les autorités ont arrêté 78 personnes dans les magasins Target et Walmart au cours de « l’Opération Naughty List », une opération d’infiltration d’une durée d’une semaine qui ciblait le vol dans les magasins de détail et d’autres crimes dans les principaux points de vente au détail. Plusieurs accusations déposées : les autorités ont émis un total de 154 accusations liées à l’opération, notamment délit et vol criminel, possession de substances contrôlées et cambriolage, alors que les enquêteurs travaillaient sous couverture pour identifier les criminels en temps réel. Marchandises et drogues saisies : La police a déclaré avoir empêché le vol ou récupéré plus de 4 300 $ en marchandises au détail et a également confisqué des drogues illégales telles que le fentanyl, la méthamphétamine, la marijuana et d’autres accessoires lors des arrestations. Source : WSFA
Target et Walmart ne divulguent pas quelles sont leurs mesures antivol.
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Le vol au détail est un problème croissant
Le vol au détail est un problème croissant depuis la réouverture des magasins après le pire des confinements de l’ère Covid.
“Le vol au détail est en train de devenir une crise nationale, nuisant aux entreprises de chaque État et aux communautés qu’ils servent”, a déclaré Neil Bradley, directeur politique de la Chambre de commerce des États-Unis, dans un communiqué de presse. “Nous appelons les décideurs politiques à affronter ce problème de front avant qu’il ne devienne incontrôlable. Aucun magasin ne devrait être obligé de fermer à cause d’un vol.”
L’ancien PDG de Target a partagé des nouvelles alarmantes sur les tendances des ventes en 2023 avec Retail TouchPoints.
Le PDG de Target, Brian Cornell, a déclaré que les coûts du vol vont au-delà des pertes financières. “Au cours des cinq premiers mois de cette année, nos magasins ont connu une augmentation de 120 % des incidents de vol impliquant des violences ou des menaces de violence”, a-t-il déclaré lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats. “En conséquence, nous continuons de travailler sans relâche avec les groupes du secteur de la vente au détail et les partenaires communautaires pour trouver des solutions qui favorisent la sécurité des équipes de nos magasins et des visiteurs.”
Des chaînes comme Best Buy et CVS ont verrouillé certaines marchandises pour éviter le vol.
“Parce que ce sont principalement des gens organisés qui le font, ils viennent nettoyer les étagères et les revendent ensuite. Ce qui me préoccupe le plus, c’est la sécurité de nos collègues et celle de nos clients. Nous avons donc mis en œuvre de nouvelles mesures de sécurité au cours des dernières années”, a déclaré Karen Lynch, ancienne PDG de CVS, à Norah O’Donnell de CBS sur CBS Evening News.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
Il a reconnu que mettre des objets sous clé n’était pas une bonne solution.
“Parfois, il faut mettre les choses sous clé. Je n’aime pas ça et je sais que nos clients n’aiment pas ça”, a-t-il ajouté.
Tendances du crime organisé dans le commerce de détail (ORC)
Le vol à l’étalage est un vol commis par une seule personne.
“Le vol organisé au détail (ORT), également connu sous le nom de crime organisé au détail (ORC), est le vol à grande échelle de marchandises au détail dans l’intention de revendre les articles volés pour un gain financier. Le ORT peut impliquer une entreprise criminelle qui emploie un groupe d’individus pour voler de grandes quantités de marchandises dans plusieurs magasins”, selon le FBI.
Les vols liés à l’ORC sont en augmentation : plus de 52 % des détaillants ont signalé une augmentation des vols à l’étalage et des vols de marchandises liés aux groupes ORC au cours de l’année écoulée. ORC est transnational : 66 % des détaillants ont déclaré que la criminalité organisée dans le commerce de détail implique désormais des groupes criminels opérant au-delà des frontières. L’ORC comprend différents types de vol : les escroqueries téléphoniques (70 %), la fraude dans le commerce électronique (55 %) et les vols de marchandises/de chaînes d’approvisionnement (50 %) auraient augmenté en raison de l’ORC. Source : Fédération nationale du commerce de détail
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