Costco fait partie de ces magasins où il est difficile d’imaginer ce que c’est que de faire du shopping à moins de l’avoir fait soi-même.
Bien que je sois membre de Costco depuis environ 20 ans, il y a des moments où je m’émerveille encore devant la taille énorme du magasin, son inventaire impressionnant et son agencement en constante évolution.
En fait, pendant la pandémie de Covid, alors qu’il y avait des règles strictes sur le nombre de clients que Costco autorisait à la fois dans le magasin, j’ai commencé à commander chez Costco en ligne parce que je ne supportais pas d’attendre dans de longues files d’attente à l’extérieur juste pour entrer. Mais pendant cette période, l’expérience de faire du shopping dans le magasin Costco m’a beaucoup manqué.
Et c’est une expérience dans laquelle Costco a investi massivement.
Costco souhaite que ses membres soient enthousiastes à l’idée de magasiner en personne. L’entreprise s’approvisionne et place régulièrement ses stocks de manière stratégique afin que ses membres dépensent davantage.
Si vous êtes membre de Costco et que vous souhaitez savoir pourquoi l’entreprise ne propose pas de ramassage en bordure de rue alors que son rival Sam’s Club le fait depuis longtemps, la réponse est simple.
Les acheteurs préférés de Costco sont les acheteurs en personne. Mais un nombre croissant de membres de Costco commencent à acheter leurs produits préférés d’une manière différente.
Costco souhaite que ses membres soient enthousiastes à l’idée de magasiner en personne.
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Les ventes numériques augmentent chez Costco
S’il y a une chose que Costco a reçu de nombreuses critiques au fil des ans, c’est le fait que l’expérience numérique pourrait être améliorée.
Mais Costco a clairement écouté ces commentaires et a agi en conséquence. Et les efforts de l’entreprise portent leurs fruits.
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Au cours du dernier trimestre fiscal de l’entreprise, les ventes comparables grâce au numérique ont augmenté de 20,5 % d’une année sur l’autre, comme l’a rapporté Costco lors de son dernier appel aux résultats. Ce chiffre a largement dépassé la croissance globale des ventes comparables de 6,4 %.
Costco a également signalé que le trafic des sites numériques a augmenté de 24 % au cours du trimestre, tandis que le trafic des applications a augmenté de 48 %.
Le PDG Ron Vachris a déclaré aux investisseurs : « Notre vision numérique chez Costco est d’offrir une expérience transparente qui renforce la confiance et la fidélité de nos membres, à la fois dans l’entrepôt et en ligne.
Le directeur financier, Gary Millerchip, s’est dit heureux de constater une augmentation de l’engagement numérique.
“Nous restons satisfaits de l’élan que nous constatons dans l’engagement numérique auprès de nos membres, et nous nous attendons à ce que les ventes numériques, telles que nous les définissons, continuent de croître à un rythme rapide sur le long terme.”
Les ventes numériques pourraient aider Costco ou lui nuire
Costco investit clairement dans l’amélioration de l’expérience numérique pour stimuler les ventes. « Nous continuons de voir de nombreuses opportunités pour améliorer l’engagement numérique avec nos membres et nous sommes impatients de partager les progrès », a déclaré Millerchip.
Mais encourager les commandes numériques va quelque peu à l’encontre de la stratégie principale de Costco qui consiste à encourager les membres à franchir la porte, à les garder enthousiasmés par l’inventaire et à s’attendre à ce qu’ils fassent des achats supplémentaires en plus de ce qu’ils sont venus acheter.
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C’est une stratégie qui fonctionne bien pour Costco depuis longtemps. Mais si de plus en plus de consommateurs choisissent de commander en ligne chez Costco, l’entreprise risque de passer à côté d’achats imprévus liés à l’expérience de chasse au trésor en magasin.
Cela ne signifie pas que Costco ne devrait pas continuer à travailler pour améliorer son site Web et son application. Mais l’entreprise devra peut-être devenir encore plus stratégique si elle souhaite que les clients continuent de faire leurs achats en personne.
Dans l’état actuel des choses, Costco a fait un grand pas en avant en 2025 pour attirer plus de monde : il a ajouté des heures de magasinage anticipées pour les membres exécutifs, ainsi qu’une heure supplémentaire le samedi pour tous les membres. Cette décision a entraîné une augmentation des ventes, comme l’a indiqué la société.
Plus de vente au détail :
Le directeur financier de Costco fait une rare promesse de prix. Home Depot fait face à des appels croissants au boycott des consommateurs à l’approche des vacances. Les efforts de Target pour réparer les clients confrontés à un obstacle Le procès d’Amazon pourrait être un avertissement pour d’autres employeurs.
« Nous sommes très satisfaits de la réaction des membres face aux heures d’ouverture prolongées », a déclaré Millerchip.
Aujourd’hui, l’entreprise doit s’appuyer sur cet élan et trouver davantage de moyens d’attirer les acheteurs, d’autant plus que les membres cherchent de plus en plus à faire leurs achats chez Costco par voie numérique.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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