L’un des grands débats en matière de leadership est de savoir dans quelle mesure gérer est trop difficile. Les psychologues affirment que la microgestion est nocive, affirmant qu’elle étouffe la créativité, réduit la motivation et réduit la productivité.
Mais certains des plus grands du monde des affaires ont prouvé que la microgestion peut conduire à de grands succès. Prenez Steve Jobs par exemple. L’ancien PDG d’Apple, décédé en 2011 d’un cancer du pancréas, reste vénéré comme l’un des plus grands dirigeants de l’histoire des affaires, mais il fait également partie des microgestionnaires les plus célèbres.
“C’est un dictateur d’entreprise qui prend toutes les décisions critiques, ainsi que de nombreuses décisions apparemment non critiques, depuis la conception des bus qui transportent les employés vers et depuis San Francisco jusqu’à la nourriture qui sera servie à la cafétéria”, a écrit Adam Lashinsky dans un article de Fortune sur Jobs publié juste un mois avant sa mort.
Mais Jobs et d’autres chefs d’entreprise ont prouvé que la microgestion fonctionne et qu’elle a une mauvaise réputation. Dans un épisode du podcast Opening Bid avec Brian Sozzi, rédacteur en chef de Yahoo Finance, l’ancien PDG de Gap, Mickey Drexler, a défendu cette pratique de gestion, affirmant que c’était l’un des principaux enseignements de sa collaboration avec Jobs au conseil d’administration d’Apple.
Jobs était « unique en son genre, une fois dans sa vie et (sa mort) était une perte pour l’Amérique », a déclaré Drexler. “C’était une personne difficile, dynamique, incroyablement créative et qui veillait à ce que les vis de tous les produits soient horizontales.” Jobs a également soutenu une « politique anti-bozos », c’est-à-dire l’embauche de personnes qui savaient vraiment comment gérer les autres et obtenir des résultats.
“La microgestion est ce qu’elle est. Si vous gérez en tant que leader, donnez le ton. Je suis fier d’être un microgestionnaire de ce qu’un client voit, ressent et entend”, a déclaré Drexler, qui a également été PDG de J. Crew et est actuellement président d’Alex Mill. “Alors oui, je fais de la microgestion, mais je fais (aussi) preuve de leadership. Les gens savent ce qui est important.”
Drexler, le cerveau du merchandising, a également travaillé chez Ann Taylor, Bloomingdale’s et Macy’s, et a siégé au conseil d’administration d’Apple de 1999 à 2015.
Lorsque Drexler a rejoint le conseil d’administration d’Apple, Gap valait 15 milliards de dollars, soit plus qu’Apple à l’époque.
Apple est désormais un géant de 4 000 milliards de dollars et les empreintes digitales de Jobs sont toujours visibles sur ses appareils. Une grande partie du succès de Jobs était liée à la mise sur le marché de produits dont les clients ne savaient même pas qu’ils voulaient.
“Certaines personnes disent : “Donnez aux clients ce qu’ils veulent”. Mais ce n’est pas mon approche”, a déclaré un jour Jobs. “Notre travail consiste à déterminer ce qu’ils voudront avant de le faire.”
Pour une raison légèrement différente, Drexler se concentre davantage sur la réponse aux préoccupations des clients tout en planifiant leurs attentes pour l’avenir.
“Je pense que le monde est devenu un monde moyen en termes de normes”, a déclaré Drexler. “Mais pour moi, la moyenne ne suffit pas. Il s’agit de gérer les attentes du client et ce qu’il devrait obtenir : le meilleur de sa catégorie. Ne donnez pas au client une raison de ne pas acheter quelque chose.”
Et même si Drexler affirme avoir appris de Jobs, il reste fidèle à son propre style de leadership.
“Je n’ai pas appris à être extrêmement exigeant (avec Jobs)”, a déclaré Drexler. “C’est ce que j’ai toujours été : un patron coriace.”
Une version de cette histoire est apparue sur Fortune.com le 9 décembre 2024.
