Pendant des décennies, il semblait que le ciel était la limite pour Salesforce (CRM), le logiciel d’entreprise et la plateforme de gestion de la relation client basés sur le cloud.
L’entreprise a été fondée en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez, qui ont construit leur plateforme dans un petit appartement de Telegraph Hill à San Francisco (un placard servait de serveur), prouvant ainsi qu’ils pouvaient innover dès le début.
Salesforce a rendu son produit accessible aux entreprises de toutes tailles en proposant son CRM sous forme de service d’abonnement sur Internet (SaaS) plutôt que sous forme de logiciel coûteux installé localement, ce qui était plus courant à l’époque.
En conséquence, les entreprises ont finalement pu intégrer leurs ventes, leur marketing, leur service client et leurs analyses pour obtenir une vue « à 360 degrés » de leurs clients, et Salesforce a décollé.
Depuis son introduction en bourse le 23 juin 2004, les actions de CRM ont grimpé de près de 2 000 %.
Selon Benzinga, si un investisseur avait acheté pour 1 000 $ d’actions CRM il y a 20 ans, ces actions vaudraient 20 797,11 $ en mars 2026.
Mais le ciel s’est récemment assombri pour Salesforce en raison de ses difficultés à prouver que ses investissements en IA génèrent un retour sur investissement tangible.
En fait, des rapports ont révélé que les experts de l’entreprise ne comprennent même pas comment utiliser sa nouvelle technologie, et encore moins l’expliquer aux clients.
Que se passe-t-il avec le stock Salesforce ?
Revenons à l’année dernière, lorsque les turbulences ont commencé. Le 26 février 2025, Salesforce a déclaré un chiffre d’affaires de 37,9 milliards de dollars pour l’exercice 2025, soit une augmentation de 9 % par rapport à l’exercice précédent.
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Cependant, ses estimations de croissance des revenus ont ralenti à 8,5 %, contre 11 % un an plus tôt.
De plus, les marges de Salesforce sont tombées à 27,2 %, contre 29,4 % en 2024. Cela suggère que les investissements de l’entreprise dans l’IA ont ajouté des coûts importants à l’entreprise, sans augmenter ses résultats.
En conséquence, le stock de CRM s’est vendu et ne s’est pas encore redressé : Salesforce a terminé l’année en baisse de 20 % en 2025.
Que se passe-t-il avec les licenciements chez Salesforce ?
Le bouleversement de Salesforce découle de son évolution à l’échelle de l’entreprise vers « l’IA des agents ». Grâce à sa plateforme Agentforce, lancée le 12 septembre 2024, les agents d’IA peuvent assumer des tâches qui étaient auparavant déléguées à des personnes. Ces agents sont considérés comme plus intuitifs que les chatbots et nécessitent également moins de supervision humaine.
Immédiatement après son lancement, Salesforce a publié de solides résultats trimestriels. CNBC a rapporté que la société avait conclu 200 accords pour le produit et des milliers d’autres en cours. L’action CRM a clôturé à un sommet historique de 365,07 $ le 4 décembre 2024.
Tout le monde, semblait-il, était dans le train Agentic.
Mais l’efficacité de la machine a eu un coût très humain.
En janvier 2025, Benioff a déclaré à Bloomberg que les agents IA de Salesforce effectuaient déjà 50 % du travail de l’entreprise.
Cet automne-là, Benioff est allé au Logan Bartlett Show et a expliqué qu’il réduisait ses effectifs parce que « j’ai besoin de moins de têtes ».
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Salesforce a supprimé 4 000 emplois dans le service client ce mois-là et a licencié 1 000 employés marketing supplémentaires début 2026, ce qui représente environ 5 % de son effectif total.
Mais si perdre un emploi semble insurmontable sur le plan personnel, pour des entreprises comme Salesforce, réduire les coûts administratifs augmente le retour sur investissement de l’IA.
Et il ne s’agit pas seulement de Salesforce ; Les PDG de tous les domaines ont ressenti la pression de prouver que leurs investissements en IA fonctionnent, a déclaré Fortune.
Dans une enquête réalisée en janvier 2026 auprès de 3 700 dirigeants d’entreprise, 61 % des PDG ont déclaré qu’ils subissaient une « pression croissante » pour démontrer la performance de leurs investissements en IA.
Mais Salesforce s’est peut-être déjà racheté avec son dernier rapport sur les résultats, publié le 26 février 2026, qui vantait 800 millions de dollars de revenus annuels récurrents pour son système Agentforce et 2,4 milliards d’unités de travail Agentic à ce jour, ce qui témoigne de l’adoption par les entreprises.
Le PDG Marc Benioff a ajouté que l’IA agentique “est un vent favorable pour notre entreprise”.
Alors, la croissance à long terme de CRM est-elle susceptible de se poursuivre ?
Salesforce investira 15 milliards de dollars à San Francisco au cours des cinq prochaines années, une décision qui, selon l’entreprise, consolidera le statut de la ville en tant que centre mondial de l’intelligence artificielle https://t.co/HIXASbevqz
-Le Wall Street Journal (@WSJ) 13 octobre 2025
Le CRM est-il un bon achat maintenant ?
Salesforce le pense certainement. Le fait est que Salesforce reste l’une des plus grandes sociétés de logiciels d’entreprise au monde, une niche qu’elle a essentiellement créée, et a enregistré un chiffre d’affaires de 38 milliards de dollars pour l’exercice 2025, soit une augmentation de 3 milliards de dollars par rapport à l’année précédente.
L’entreprise a de grands projets pour l’avenir, et le leadership dynamique de Benioff pourrait bien faire de sa vision de 60 milliards de dollars de chiffre d’affaires d’ici 2030 une réalité.
« Nous sommes à la tête de la prochaine grande transformation du monde des affaires, l’ère de l’entreprise agent, où l’IA élève le potentiel humain et accélère la croissance », a déclaré Benioff, comptant Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo et Williams-Sonoma, Inc. parmi ses utilisateurs.
En septembre 2025, la société a lancé la dernière version de son entreprise d’IA, Agentforce 360, qui promet une intégration encore plus approfondie de la plateforme. Dans le même temps, Salesforce s’est engagé à investir 15 milliards de dollars dans des initiatives d’IA à San Francisco.
Cet argent aidera à créer un centre d’incubation d’IA et à renforcer les programmes de développement de la main-d’œuvre.
De plus, le 16 mars 2026, Salesforce a annoncé un programme massif de rachat d’actions de 50 milliards de dollars, dont la moitié est financée par la dette, un autre signe haussier pour l’entreprise.
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Les estimations consensuelles des analystes compilées par MarketBeat indiquent que cette décision fait désormais du titre un « achat modéré ».
Et avec des actions s’échangeant à environ 14,7 fois les bénéfices prévisionnels, beaucoup pensent même que le titre n’est pas surévalué mais plutôt sous-évalué.
Seul le temps nous le dira, mais la transition de Salesforce vers une plate-forme centrée sur l’IA a peut-être également modifié son modèle économique, passant d’une histoire de croissance de haut vol à une entreprise rentable et génératrice de liquidités qui attire ceux qui peuvent attendre patiemment que l’intelligence artificielle prouve sa valeur en dollars et en centimes.
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