L’IA n’automatisera pas les tâches créatives, mais la manière dont les travailleurs les accomplissent est sur le point de changer fondamentalement. C’est ce qu’ont déclaré les dirigeants de certaines des plus grandes entreprises du monde qui ont pris la parole lors de la conférence Brainstorm AI de Fortune à San Francisco en début de semaine.
«La plupart d’entre nous sont des producteurs aujourd’hui», a déclaré au public Nancy Xu, vice-présidente de l’IA et de l’agentforce chez Salesforce. “La plupart de ce que nous faisons, c’est se fixer un objectif et dire : D’accord, mon objectif maintenant est de passer les huit prochaines heures aujourd’hui à déterminer comment poursuivre ce client, augmenter mon score CSAT ou clôturer ce montant de revenus.”
À mesure que les agents d’IA assumeront davantage de tâches, Xu a déclaré que les travailleurs passeraient « de producteurs à davantage de réalisateurs ». Au lieu de se demander « comment puis-je atteindre l’objectif ? » Au lieu de cela, ils se concentreront sur « quels sont les objectifs que je souhaite atteindre, puis sur la manière de déléguer ces objectifs à l’IA », a-t-il déclaré.
Les professionnels de la création et de la vente sont de plus en plus préoccupés par l’automatisation de l’IA, car des outils tels que les chatbots et les générateurs d’images IA se sont révélés efficaces pour effectuer de nombreuses tâches créatives dans des secteurs tels que le marketing, le service client et la conception graphique. Les entreprises déploient déjà des agents d’IA pour effectuer des tâches telles que répondre aux questions des clients, générer du contenu marketing et contribuer à la sensibilisation des ventes.
Évoquant un projet récent avec le constructeur de véhicules électriques Rivian, Elisabeth Zornes, directrice de la clientèle chez Autodesk, a déclaré que les outils basés sur l’IA de l’entreprise permettaient à Rivian de tester des conceptions dans des souffleries numériques au lieu de modèles en argile. “Il a réduit d’environ deux ans son cycle de développement”, a déclaré Zornes.
À mesure que l’IA prend en charge certaines de ces tâches de niveau inférieur, a déclaré Zornes, les travailleurs peuvent se concentrer sur des projets plus créatifs.
« Avec l’IA, le plancher a été surélevé, mais le plafond aussi », a-t-il ajouté. “Nous avons la possibilité de créer davantage, d’être plus imaginatifs.”
L’impact inégal de l’IA
Cependant, la transition vers un travail basé sur l’IA pourrait ne pas profiter de la même manière à tous les travailleurs.
Xu, de Salesforce, a déclaré que l’impact de l’IA ne sera pas réparti uniformément entre les plus performants et les moins performants. “L’impact à court terme de l’IA sera en grande partie que nous prendrons les employés du 50e centile inférieur au sein d’un poste et les déplacerons vers le 50e centile supérieur”, a-t-il déclaré. “Si vous faites partie du top 10 centile, parmi les superstars du marketing et les créatifs, l’impact de l’IA est en réalité bien moindre.”
Alors que les dirigeants tenaient à souligner que l’IA augmenterait, plutôt que remplacerait, les travailleurs créatifs, ce changement pourrait remodeler certaines échelles de carrière traditionnelles et avoir un impact sur le développement de la main-d’œuvre. Si les agents d’IA s’occupent du travail d’exécution de niveau débutant, les entreprises devront peut-être embaucher moins de personnes et certaines opportunités d’apprentissage pourraient disparaître pour les jeunes travailleurs.
Ami Palan, directeur général principal d’Accenture Song, a déclaré que pour déployer avec succès des agents d’IA, les entreprises devront peut-être changer leur façon de penser leur structure d’entreprise et leur main-d’œuvre.
“Nous pouvons construire la solution technologique la plus solide et la considérer comme la Ferrari”, a-t-il déclaré. “Mais si la culture et l’organisation des gens ne permettent pas de les utiliser, cette Ferrari sera essentiellement coincée dans le trafic.”
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