Pendant plus de deux décennies, la carrière de Ratnakar Lavu dans le domaine de la technologie s’est concentrée sur des détaillants tels que Macy’s et Bloomingdale’s. Au fur et à mesure que sa carrière mûrissait, il a accédé à la haute direction pour occuper le poste de directeur de la technologie au grand magasin Kohl’s et de directeur mondial de la connaissance numérique chez le géant du vêtement de sport Nike.
Mais début 2024, Lavu a fait un grand pas vers une toute nouvelle industrie. Il est devenu CDIO chez le fournisseur de prestations de santé Elevance Health, qui se classe au 20e rang du classement Fortune 500 avec 197,6 milliards de dollars de revenus d’exploitation en 2025, soit une augmentation de 13 % par rapport à l’année précédente. Lavu affirme que même si les secteurs sont très différents, les deux peuvent bénéficier d’investissements dans la technologie visant à faciliter le service aux clients.
« Mon expérience précédente concernait de grandes marques grand public ; nous nous sommes toujours concentrés sur l’exploitation de la technologie pour transformer les marques et créer des expériences agréables et personnalisées pour les clients », explique Lavu. “Chez Elevance Health, j’essaie de faire la même chose.”
Sans aucun doute, tirer parti de la technologie pour apporter du « plaisir » au système de santé complexe et coûteux est un défi bien plus important que de vendre des baskets ou des sacs à main de créateurs. La satisfaction des Américains à l’égard des coûts des soins de santé aux États-Unis est au niveau le plus bas que Gallup ait enregistré depuis 2001, avec seulement 16 % se disant désormais satisfaits, en baisse par rapport au niveau record de 30 % enregistré la première année de la pandémie de COVID-19. Près d’une personne sur quatre déclare que le système de santé américain est « en état de crise », tandis que 47 % estiment qu’il a des « problèmes majeurs », selon une enquête publiée en décembre.
Lavu dit qu’il croit que l’IA peut aider à simplifier le système et à améliorer les résultats en matière de santé, et concentre ses investissements sur trois domaines, qui ont tous une certaine exposition à l’IA générative. Pour les 45,2 millions de membres médicaux de l’entreprise, une expérience de type ChatGPT est intégrée à l’application mobile d’Elevance Health à Sydney, où les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel, telles que « J’ai besoin d’une opération au genou. Suis-je couvert et, si oui, à combien s’élèvera ma quote-part ? » Sydney peut répondre à ces questions. La fonction de chat peut également recommander des prestataires proches du membre au niveau régional et également en réseau, ce qui est plus rentable qu’un professionnel de la santé hors réseau.
Le deuxième pilier se concentre sur les plans de santé d’Elevance Health, qui comprennent ses marques Anthem Blue Cross et Blue Shield, Wellpoint et Carelon. Lavu a mis en œuvre l’IA pour autorisation préalable, un processus qui oblige un médecin à obtenir l’approbation d’un plan de santé avant de fournir un traitement ou de délivrer une ordonnance. L’IA automatise certaines de ces demandes, même si les humains participent toujours à certaines évaluations.
Elevance Health a également créé un chatbot IA développé en interne appelé Spark, qui exploite plusieurs grands modèles de langage pour gérer l’analyse de documents et d’autres tâches courantes de l’entreprise. Elevance Health affirme que plus de 60 000 associés utilisent Spark et qu’au premier semestre 2025, 10 millions de messages ont été envoyés via le chatbot.
La société est également en train de déployer une licence ChatGPT à l’échelle de l’entreprise et travaille avec la startup d’IA pour offrir à des dizaines de milliers d’associés la possibilité d’obtenir des certifications en maîtrise de l’IA, y compris l’IA responsable, l’ingénierie rapide et des travaux plus avancés basés sur l’IA.
“Nous consacrons vraiment notre temps et nos efforts à nous assurer que tous nos employés sont formés”, déclare Lavu.
Lavu est encore en train de réaliser des progrès significatifs dans le domaine de l’IA des agents, bien qu’il affirme que cette forme de technologie est particulièrement prometteuse dans le domaine des soins de santé, car elle peut gérer des tâches de prestations et de réclamations plus complexes. L’entreprise a exploré les cas d’utilisation de l’IA agent dans les trois piliers prioritaires d’Elevance Health et espère les développer de manière plus agressive en 2026.
Lavu se concentre désormais sur la mise en place de garde-fous adéquats pour définir clairement les tâches que ces agents peuvent effectuer et, tout aussi important, ce qu’ils ne doivent pas faire. Vous souhaitez les former de manière très précise avec uniquement les bonnes données nécessaires à l’exécution de leurs tâches. Et les employés resteront toujours dans le mix.
“En fait, un seul humain peut superviser plusieurs agents”, explique Lavu. “Mais il doit y avoir une certaine surveillance, car nous voulons nous assurer que l’officier ne s’écarte pas de la tâche qui lui a été assignée.”
John Keller
Envoyez vos idées ou suggestions à CIO Intelligence ici.
FORFAITS ACTUALITÉS
Anthropic est confronté à des défis tant au niveau national qu’à l’étranger. Cette semaine, le PDG d’Anthropic, Dario Amodei, a été convoqué pour rencontrer le Pentagone à Washington pour discuter de la manière dont la technologie de la startup d’IA est utilisée dans les systèmes classifiés, alors que le ministère de la Défense vise à utiliser la technologie de l’entreprise plus largement que ce qui est autorisé dans un contrat de 200 millions de dollars signé l’année dernière. Le New York Times rapporte que le Pentagone a signé un accord avec xAI et en approche un autre avec Google, en espérant que ces accords pourraient faire pression sur Anthropic. Par ailleurs, cette semaine, Anthropic a accusé trois startups chinoises (DeepSeek, Moonshot et MiniMax) d’utiliser les données de leurs systèmes d’intelligence artificielle pour former leurs propres chatbots. OpenAI a fait des déclarations similaires et tous deux ont averti que cette pratique constituait un risque pour la sécurité nationale.
Les actions IBM chutent grâce à Anthropic. Bloomberg rapporte que l’action IBM a connu sa pire journée depuis plus de 25 ans après qu’Anthropic ait déclaré que l’outil Claude Code de la société pourrait aider à moderniser un langage de programmation datant de 1959 mais toujours utilisé par de nombreux gouvernements et entreprises privées pour exécuter des applications financières, administratives et commerciales. Cobol prend toujours en charge 95 % des transactions aux distributeurs automatiques aux États-Unis et 80 % des transferts par carte de crédit en personne. IBM a réagi rapidement pour apaiser les craintes du marché. “La valeur offerte par le mainframe IBM n’a rien à voir avec Cobol”, a écrit Rob Thomas, vice-président senior des logiciels et directeur commercial chez IBM dans un article de blog. Il a ajouté que, quelle que soit la manière dont l’application est écrite (que ce soit Cobol, Java, etc.), “le langage n’est pas la source de cette valeur. La plateforme l’est”.
Walmart affirme que l’IA a joué un rôle clé dans son dernier rapport sur les résultats. Walmart, qui a récemment perdu la première place du classement Fortune 500 au profit de son rival Amazon, a enregistré une forte croissance de ses ventes au dernier trimestre en raison de la demande croissante de la part des épiceries et des entreprises en ligne. Mais le CIO Dive s’est concentré sur le rôle des efforts d’IA du détaillant, comme le nouveau PDG John Furner a déclaré aux analystes de Wall Street que la technologie et l’IA “nous aident à créer de meilleures solutions pour les clients, à réduire les frictions, à simplifier la prise de décision et à déterminer où se trouvent nos stocks”. L’automatisation a également aidé Walmart à déplacer les stocks de manière plus transparente grâce à son vaste système. Elle affirme désormais que 60 % des magasins reçoivent une partie de leur chargement de centres de distribution automatisés.
COURBE D’ADOPTION
Les dirigeants du secteur de la santé sont plus optimistes à l’égard de l’IA que les médecins. Alors que le système de santé mondial devrait faire face à une pénurie d’au moins 10 millions de travailleurs d’ici 2030, d’éminents experts recommandent de plus en plus l’idée que l’IA peut aider. Trois dirigeants de soins de santé sur quatre affirment que l’IA a un impact positif sur la qualité des soins et 65 % pensent que la technologie peut remédier aux pénuries de personnel « au moins dans une certaine mesure », selon une enquête menée auprès de 1 347 médecins et 167 cadres par Gallup et financée par la société d’éducation sanitaire Covista.
L’étude révèle que l’IA est déjà très répandue dans les systèmes de santé : 71 % déclarent qu’elle est utilisée pour la documentation, 54 % pour les dossiers médicaux électroniques et 48 % pour les diagnostics. Mais même si les cas d’utilisation de l’IA se multiplient, les médecins restent un peu plus sceptiques que les hauts gradés. Seuls 45 % pensent que l’IA peut résoudre « au moins en partie » la pénurie de main-d’œuvre, et seulement 6 % pensent qu’elle peut résoudre le problème en grande partie ou complètement.
“Avec toute innovation, toute nouvelle technologie, il est difficile d’exagérer l’importance de la confiance”, a déclaré Steve Beard, PDG de Covista, à Fortune. “La manière d’y parvenir est de remporter des victoires là où les enjeux sont moindres, dans des contextes sans diagnostic ni soins intensifs.”
Avec l’aimable autorisation de Covista
RADAR DE L’EMPLOI
Embauche:
– Code for America recherche un CTO, un poste à distance pour une entreprise basée à Oakland, en Californie. Échelle salariale affichée : 250 000 $ à 320 000 $/an.
– Chief recherche un vice-président et directeur de la technologie, basé à New York. Salaire affiché : 285 000$/an.
– Town School for Boys recherche un CTO, basé à San Francisco. Échelle salariale affichée : 180 000 $ à 210 000 $/an.
– CoralTree Hospitality recherche un CTO, basé à Englewood, Colorado. Échelle salariale affichée : 250 000 $ à 275 000 $/an.
Contracté:
– Xcel Energy a annoncé la nomination de Rob Cain au poste de CTO, avec effet immédiat, en remplacement de Tim Peterson, qui a accepté un poste en dehors du service public basé au Minnesota. Au cours des sept dernières années, Cain a été associé au sein du bureau de Minneapolis du cabinet de conseil McKinsey. Il a également été associé du cabinet de conseil PwC et directeur informatique du géant des boissons Coca-Cola.
– Michael Baker a nommé Rod Malehmir au poste de CTO, dirigeant l’équipe technologique de plus de 400 personnes de la société de services d’ingénierie et de conseil. Malehmir vient du cabinet de conseil Tetra Tech, où il occupait le poste de vice-président senior de l’IA et des solutions numériques.
– TripleKey a nommé Jon Brown au poste de CIO. Il rejoint la société de cybersécurité et de gestion des risques logiciels avec plus de 30 ans d’expérience en leadership, notamment en tant que CIO de Veterinary Practice Partners, CIO du système de santé basé en Caroline du Nord Mission Health et directeur de la sécurité informatique au Wake Forest University Baptist Medical Center.
– L’American National Standards Institute a nommé Ed Anderson au poste de directeur du numérique, à compter de lundi. Plus récemment, Anderson était directeur général et directeur financier de l’organisation à but non lucratif Habitat for Humanity International. Il a également occupé des postes de direction au sein de l’organisation caritative privée World Vision International et en tant que président nommé au sein du Peace Corps des États-Unis.
– Volatus Aerospace a annoncé la nomination de Krish Srinivasan au poste de directeur technique, où il supervisera l’organisation d’ingénierie unifiée au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Srinivasan rejoint la société de drones après avoir récemment travaillé en tant que CTO pour la société de technologie de soins de santé CanAide. Il a également occupé des postes de direction au sein de sociétés spécialisées dans les soins de santé, Greenway Health et Siemens Healthineers.
– Flywire a nommé Patrick Blanc au poste de CTO, supervisant l’équipe mondiale d’ingénierie ainsi que la stratégie et l’exécution technologiques sur l’ensemble de la plateforme et des logiciels de la société mondiale de paiements. Plus récemment, Blanc a occupé le poste de CTO de la société de paiement française Ingenico et a également occupé des postes de direction technologique chez Visa et PayPal.
– XiFin a nommé Sanjay Kumar CTO pour diriger la stratégie d’innovation en matière d’IA de la société informatique de soins de santé. Kumar a récemment occupé le poste de CTO de l’activité de logiciels de soins en établissement du fabricant de dispositifs médicaux ResMed. Il a également occupé le poste de vice-président de l’ingénierie chez Teradata, Intuit et Sabre Holdings.
