En 1997, la veille de son arrivée chez Amazon, Greg Hart a été convoqué à une réunion (un dimanche) avec son fondateur, Jeff Bezos.
À ce moment-là, Bezos avait interrogé pratiquement chacun des quelque 200 employés d’Amazon ; Hart était l’un des rares que l’entrepreneur technologique n’avait pas nommé personnellement. Au cours des 23 années suivantes chez le géant en ligne, Hart relevait directement de Bezos en tant que conseiller technique du PDG et actuel PDG d’Amazon, Andy Jassy.
Les leçons que Hart a apprises dans l’une des entreprises les plus célèbres au monde lui sont restées jusqu’à ce jour, où il dirige le géant de l’apprentissage en ligne Coursera, d’une valeur de 1,35 milliard de dollars. Hart a été chargé de guider l’entreprise dans sa transformation, à temps pour que la demande monte en flèche alors que les demandeurs d’emploi et les employés se précipitaient pour ajouter une qualification très importante en IA à leur CV.
La plupart des changements apportés par Hart à Coursera (et à ses plus de 1 000 employés) seront familiers aux anciens élèves d’Amazon. Hart a déclaré que la pratique de Bezos consistant à interroger chaque employé au début avait donné le ton à mesure qu’Amazon grandissait, expliquant: “Il voulait s’assurer que la passion, l’orientation client, les normes élevées et la rapidité de mouvement des premiers employés restaient vraies à mesure que l’entreprise grandissait.”
Il était donc « parfaitement logique » que Bezos ait écrit sa désormais célèbre lettre aux actionnaires décrivant les principes et les priorités de leadership de l’entreprise, car ils « reflétaient » les conversations quotidiennes au bureau.
Hart voulait apporter un état d’esprit similaire à Coursera, a-t-il déclaré : « Je voulais vraiment transformer l’entreprise, la faire évoluer plus rapidement et mieux servir nos étudiants. entreprise. »
Cette rapidité est devenue critique à mesure que l’essor de l’IA a transformé l’ensemble des compétences recherchées par les entreprises, les employés et les demandeurs d’emploi se précipitant pour suivre le rythme. La plateforme héberge désormais plus de 12 000 cours, dont 1 100 basés sur l’IA générative, soit une augmentation de 44 % sur un an. GenAI est significativement le thème le plus populaire de la plateforme, tant auprès des étudiants individuels que des salariés disposant d’un abonnement payé par leur employeur.
Le PDG souhaitait également briser les employés flous de l’entreprise et a plutôt dépoussiéré le manuel d’Amazon consistant à concentrer chaque réunion sur un seul principe de leadership : « L’une des choses que je viens de reconnaître pendant que je dirigeais différentes entreprises dans différents secteurs est que peu importe à quel point quelque chose est clair dans votre esprit, ou dans l’esprit de votre équipe de direction, vous ne pouvez pas le répéter assez souvent au reste de l’organisation. peu importe le moment, ils l’ont peut-être manqué.
Comment Hart utilise l’IA au travail
Aujourd’hui, l’une des priorités de chaque PDG est de savoir comment tirer parti de l’IA au travail, que ce soit au sein de son entreprise ou pour son usage personnel. L’étude américaine CEO Outlook 2025 de KPMG révèle que 74 % des dirigeants déclarent que l’investissement dans l’IA est une priorité absolue malgré l’incertitude économique, et 79 % se disent convaincus d’avoir une longueur d’avance en matière d’adoption et d’utilisation.
Auparavant, les PDG ont déclaré à Fortune qu’ils utilisaient l’IA pour tout, du recrutement à la gestion en passant par la préparation des réunions et la rédaction des résumés.
Hart, étudiant en anglais, est bien conscient de l’efficacité que l’IA peut offrir, mais a déclaré qu’il n’utilisait jamais cette technologie pour écrire. “Pour moi, l’écriture est ma façon de penser, donc essayer de sous-traiter cela reviendrait à renoncer à la réflexion”, a déclaré Hart. “Donc, ce ne serait ni attrayant ni efficace pour moi personnellement.”
Le personnel de Coursera est encouragé à expérimenter l’IA comme bon lui semble, bien qu’il n’y ait actuellement aucun objectif défini quant à ce qu’il devrait essayer d’atteindre. Le résultat le plus utile de cette approche, ajoute Hart, est que les collègues partagent leurs cas d’utilisation et leurs meilleures pratiques dans un forum interne appelé « AI Sparks ».
« AI Sparks est une réunion mensuelle où des personnes de toute l’entreprise, à tous les niveaux, viennent partager comment ils utilisent l’IA dans leur travail. Ce sont de loin les réunions les plus fréquentées et les plus populaires que nous organisons dans l’entreprise », a déclaré Hart.
Une dernière leçon d’Amazon a préparé Hart à l’ère de l’IA : si vous vous concentrez trop sur les résultats dès les premiers stades d’une nouvelle technologie, vous passez à côté d’une vue d’ensemble.
“Mon point de vue est que nous voulons simplement avoir une main-d’œuvre qui l’utilise autant que possible, de toutes les manières possibles. Au fil du temps, nous commencerons à nous concentrer beaucoup plus sur la quantification de l’impact sur tout cela”, a déclaré Hart. “Si nous nous concentrions là-dessus de manière myope dès maintenant, je pense que nous manquerions une opportunité d’avoir un impact bien plus important à l’avenir.”
