Ces dernières années, Amazon aurait été confronté à un problème majeur en coulisses qui a affecté ses bénéfices.
Echo, son haut-parleur intelligent alimenté par Alexa, a fait perdre à l’entreprise des milliards de dollars en raison d’une erreur de calcul sur la manière dont les clients utiliseraient le produit.
Lorsqu’Amazon a lancé l’Echo pour la première fois en 2014, la société espérait que les clients utiliseraient l’appareil pour acheter des produits sur son site Web simplement en parlant à l’assistant vocal de l’enceinte, Alexa.
Au lieu de cela, les clients utilisaient le haut-parleur pour effectuer des tâches telles que vérifier la météo et régler des alarmes.
En raison de ce comportement inattendu de ses clients, Amazon a subi plus de 25 milliards de dollars de pertes dans son activité d’appareils entre 2017 et 2021, selon un rapport du Wall Street Journal de l’année dernière.
Pour aider à compenser ces pertes, Amazon a lancé Alexa+ en février. Alexa+ est une version payante d’Alexa alimentée par l’intelligence artificielle. Il coûte 19,99 $ par mois pour les non-membres Prime et est intégré aux nouveaux appareils Echo d’Amazon.
La dernière décision d’Amazon pourrait contrarier les utilisateurs d’appareils Echo.
Jacob Krol/La rue
Amazon augmente discrètement les publicités sur les appareils Echo, irritant les clients
Bien qu’Amazon contrôle les dégâts, un autre changement important récemment apporté à l’Echo a des conséquences inattendues.
Les clients possédant des appareils Amazon Echo Show, dotés d’écrans intelligents, ont remarqué une augmentation des publicités sur leurs écrans et ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux.
Les appareils Echo Show affichent généralement des publicités via la fonctionnalité Amazon Shopping Lists et les applications Alexa Skills. Les publicités sont également diffusées sur les appareils lorsque les utilisateurs écoutent Amazon Music sur Alexa.
En relation: Les clients d’Amazon sont mécontents de la nouvelle fonctionnalité de caméra Ring
Cependant, les clients commencent à voir des publicités sur les écrans d’accueil de leurs écrans intelligents, ce qui amène certains propriétaires d’appareils à regretter leur achat. Certaines des publicités bombardant les écrans incluent des publicités Alexa+.
“Alexa+ est un travail en cours. Je peux y faire face. Mais maintenant, les publicités ont commencé à apparaître sur mes appareils Echo Show. J’avais déjà débranché mon Echo Show 5, lorsque mon réveil s’est transformé en une publicité ennuyeuse. Les publicités sur mes appareils Echo Show sont vraiment un échec pour moi : un service payant (primaire) qui me diffuse des publicités indésirables. Non merci !!!” » a écrit un client d’Amazon dans un article sur Reddit.
“Les publicités sur mes appareils Echo me feront envisager d’abandonner complètement Prime et Amazon Music”, a écrit un autre client sur Reddit.
“Je viens de décider de me débarrasser de mes programmes d’écho et de m’en tenir aux points uniquement à cause des publicités interminables dont vous ne pouvez pas vous désinscrire. Les choses sont devenues vraiment mauvaises l’année dernière”, a écrit un autre.
Amazon mise beaucoup sur la publicité pour augmenter ses revenus
La décision d’Amazon intervient après que le PDG Andy Jassy ait averti lors d’un appel aux résultats en juillet que la société augmenterait la publicité pour Alexa+ à mesure que davantage de consommateurs interagissent avec l’assistant vocal.
Je pense qu’avec le temps, il y aura des opportunités, vous savez, à mesure que les gens s’engageront dans des conversations à plusieurs reprises, pour que la publicité joue un rôle en aidant les gens à trouver des découvertes et également en tant que levier pour générer des revenus.
Andy Jassy, PDG d’Amazon
L’augmentation de la publicité est un levier qu’Amazon a déjà utilisé pour augmenter ses revenus.
Par exemple, ces derniers mois, les publicités Amazon Prime Video se sont progressivement allongées entre quatre et six minutes par heure, frustrant les clients. Lorsque les publicités ont été introduites pour la première fois sur la plateforme l’année dernière, elles ne duraient qu’entre deux et trois minutes et demie par heure.
Au cours du deuxième trimestre de cette année, Amazon a généré environ 15,7 milliards de dollars de revenus publicitaires, soit environ 22 % de plus que ce qu’il avait généré au cours du même trimestre de l’année dernière.
Les consommateurs veulent plus de contrôle sur la façon dont les publicités sont affichées
Amazon n’est pas la seule entreprise à avoir récemment irrité ses clients en leur affichant davantage de publicités. Le mois dernier, Samsung a fait face à des réactions négatives de la part de ses clients pour avoir affiché des publicités sur les écrans de couverture des réfrigérateurs Family Hub, qui apparaissent lorsque l’écran est inactif.
Les consommateurs de tout le pays indiquent clairement qu’ils en ont assez des publicités envahissant leurs appareils.
Plus de vente au détail :
Temu prend une mesure audacieuse pour arrêter la fuite des clients
Un récent livre blanc de la société de filtrage publicitaire Eyeo et Harris Poll contenait une enquête révélant que les consommateurs estiment que la nature perturbatrice des publicités en ligne devrait être réglementée.
89 % des consommateurs souhaitent limiter le nombre de publicités diffusées et/ou leur caractère perturbateur lorsqu’ils visitent un site Web ou diffusent du contenu gratuitement. 89 % supplémentaires ont déclaré vouloir de meilleurs moyens de contrôler leurs expériences publicitaires lorsqu’ils naviguent sur Internet sur leurs appareils. De plus, 61 % des consommateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles d’acheter des produits lorsque des publicités répétitives interrompent leur expérience de visionnage.
“L’un des plus grands défis auxquels l’industrie de la publicité est confrontée pour réduire la gêne des consommateurs vient du manque d’innovation et d’une dépendance excessive à l’égard de tactiques obsolètes et intrusives”, a déclaré Stephanie Hill, ancienne responsable de la stratégie de marketing climatique chez WildAid, dans le livre blanc.
“Et souvent, cela repose sur la paresse et le manque d’imagination… Il y a aussi une réticence à aller au-delà des publicités display traditionnelles et des modèles basés sur les interruptions.”
Connexes : Amazon annule le service gratuit pour les clients
