Une autre grande entreprise américaine pourrait bientôt rejoindre la liste croissante des entreprises qui réduisent leurs effectifs.
Des informations circulant sur les forums en ligne suggèrent que Verizon envisage de fermer plusieurs magasins de détail et de licencier des employés dans le cadre d’une initiative de restructuration plus large, a rapporté Wirefly.
Bien que la société n’ait pas officiellement confirmé les rumeurs, l’annonce devrait être faite vers le 20 novembre, selon Wirefly.
Les détails tels que les magasins qui fermeront ou le nombre d’emplois qui seront affectés n’ont pas été révélés, mais des sources suggèrent que les magasins sous-performants seront les premiers à fermer. Les licenciements pourraient affecter les employés des sites fermés et restants.
“C’est fou que toute l’entreprise soit au courant des licenciements mais ne sache pas exactement où. Cela fait paniquer presque tous les employés”, a déclaré un employé présumé de Verizon sur Reddit.
Un autre employé présumé de Verizon a partagé des frustrations similaires :
“Cette année a été une expérience terrible en tant qu’employé. J’ai vu les revenus de l’ensemble de mon marché chuter de manière significative”, a déclaré un autre employé présumé de Verizon. “Le représentant moyen gagnant environ 60 000 $ par an a du mal à atteindre 45 ans sur mon marché. Les conversations internes sont tendues partout et la direction locale nous met essentiellement tous en alerte”, a commenté l’utilisateur.
Plusieurs utilisateurs affirment également que l’entreprise envisage de remplacer certains postes par des outils d’intelligence artificielle (IA), ce qui suggère que les postes de service client pourraient être parmi les plus touchés.
“Je ne crois pas que le nouveau PDG puisse redresser la barre. Sa grande solution est de vider davantage l’entreprise et de devenir plus dépendante de l’IA. Cela ne correspond pas à ce que demandent les clients”, a écrit un utilisateur.
Verizon aurait annoncé des fermetures de magasins et des licenciements massifs ce mois-ci.
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Verizon se concentre de plus en plus sur l’intelligence artificielle
Verizon (VZ) a investi massivement dans l’IA tout au long de 2024 et 2025 pour moderniser ses opérations et soutenir sa croissance future.
Ces efforts d’IA ne font pas partie d’un plan visant à réduire ses effectifs et ne sont liés à aucun projet de licenciement potentiel, a déclaré un porte-parole de Verizon à TheStreet. De plus, bien que le PDG Daniel Schulman ait indiqué qu’une restructuration était une possibilité, il n’a pas expliqué exactement à quoi cela ressemblerait.
En janvier, la société a lancé Verizon AI Connect, une stratégie complète et un ensemble de produits conçus pour aider l’entreprise à déployer des charges de travail d’IA à grande échelle. L’initiative intègre les réseaux 5G, fibre et Edge Computing de Verizon pour prendre en charge les applications d’intelligence artificielle en temps réel.
Plus de fermetures de magasins de détail :
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Verizon s’est également associé à de grandes entreprises technologiques, notamment Nvidia (NVDA), Vultr, Google Cloud (GOOG) et Meta (META), pour renforcer leurs capacités d’IA.
“Nous constatons une demande importante pour une infrastructure réseau fiable capable de prendre en charge les charges de travail d’IA existantes”, a déclaré Kyle Malady, PDG de Verizon Business, dans un communiqué de presse. « À mesure que la technologie évolue, notre leadership dans le secteur, notre connectivité Edge-to-Cloud de premier ordre, notre réseau et nos actifs programmables nous permettront de répondre à ces besoins et d’accélérer l’innovation.
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Malgré une augmentation de 1,5 % des revenus d’une année sur l’autre à 33,82 milliards de dollars au troisième trimestre de l’exercice 2025, Verizon n’a pas répondu aux attentes des analystes.
Schulman a reconnu lors d’une conférence téléphonique sur les résultats que la société “n’atteint pas son potentiel” et que les rendements pour les actionnaires ont été décevants. Il a également noté que la stratégie financière de l’entreprise reposait trop sur des augmentations de prix sans générer une croissance significative du nombre d’abonnés.
“Une approche stratégique qui repose trop sur les prix sans augmenter le nombre d’abonnés n’est pas une stratégie durable”, a déclaré Schulman.
Pour relever ces défis, elle a dévoilé un plan axé sur l’efficacité et l’expérience client.
“Nous investirons de manière significative dans tous les éléments de notre mix marketing et expérience client pour stimuler la croissance de la mobilité et du haut débit, et nous financerons ces investissements en réduisant de manière agressive l’ensemble de notre base de coûts. Nous serons une entreprise plus simple, plus simple et plus agile”, a-t-il ajouté.
Schulman a également souligné que l’IA jouerait un rôle important dans la transformation.
« Nous exploiterons l’IA dans toute l’entreprise pour permettre à nos employés de satisfaire plus facilement nos clients et d’améliorer considérablement le service, tout en réduisant les coûts et la complexité de la grande majorité de nos processus commerciaux », a-t-il déclaré.
Une tendance commerciale inquiétante
Une étude de la Harvard Business School indique que le recours aux licenciements pour atténuer les changements économiques temporaires est souvent inefficace et entraîne des coûts cachés qui rendent les entreprises moins rentables, moins innovantes et moins productives au fil du temps.
“Bien que les licenciements puissent apporter un soulagement financier immédiat, ils entraînent souvent des coûts importants à long terme qui peuvent nuire à la stabilité et aux performances qu’ils sont censés protéger”, a déclaré Bryan Blair, chasseur de têtes et stratège en talents, dans un article sur LinkedIn.
Le paysage plus large du commerce de détail reflète des pressions similaires. À mesure que les services numériques et l’automatisation de l’IA se développent, les magasins physiques traditionnels continuent de rencontrer des difficultés et ne sont plus nécessaires à la même échelle qu’auparavant.
« L’année dernière, nous avons enregistré le plus grand nombre de fermetures depuis la pandémie », a déclaré Deborah Weinswig, PDG de Coresight Research, comme le rapporte Business Wire. “Les détaillants qui n’ont pas été en mesure d’adapter leurs chaînes d’approvisionnement et de mettre en œuvre des technologies permettant de réduire les coûts ont été considérablement touchés, et nous continuons de constater une tendance selon laquelle les consommateurs choisissent la voie de la moindre résistance.”
Coresight Research prédit que les fermetures de magasins aux États-Unis pourraient atteindre environ 15 000 cette année. En 2024, il y a eu 7 325 fermetures, soit le nombre le plus élevé depuis quatre ans, dépassant les ouvertures de janvier 2025.
Plusieurs grands détaillants américains ont annoncé 29,6 % d’ouvertures en moins et 334,3 % de fermetures en plus en 2025 par rapport à la même période en 2024. Coresight note que les fermetures de Party City, Big Lots, Kohl’s (KSS) et Macy’s (M) ont contribué à cette augmentation.
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