Lors d’un hackathon l’année dernière, un employé de Levi Strauss & Co. a présenté un nouveau concept d’IA générative qui envisageait d’assembler les détails des produits en denim, les procédures opérationnelles et le matériel de formation pour faciliter le travail des employés du magasin.
Travaillant en étroite collaboration avec Google Cloud et tirant parti des grands modèles linguistiques de Gemini, Jason Gowans, directeur numérique et technologique de Levi’s, a agi rapidement pour lancer un projet pilote limité dans seulement 10 magasins fin 2025, permettant aux employés de poser plusieurs questions en langage naturel, notamment sur la différence entre les jeans 501 et 505, sur la manière de traiter les retours sans reçu et d’expliquer comment finaliser une commande en ligne exécutée en magasin.
Appelé « STITCH », l’assistant IA est accessible via une tablette ou un smartphone et connaît un tel démarrage que Levi’s l’a déployé dans plus de 70 magasins Levi’s aux États-Unis. Gowans a l’intention d’amener STITCH dans encore plus d’endroits, d’ajouter plus de fonctionnalités et de le rendre disponible dans d’autres langues que l’anglais. Levi’s rapporte que les magasins dans lesquels les employés ont accès à STITCH ont connu une amélioration de huit points de la satisfaction des consommateurs par rapport aux emplacements sans technologie.
“Cela nous donne l’intuition qu’il y a une réelle valeur ici, et les stylistes semblent plus informés et plus confiants”, explique Gowans.
Dans son rôle de premier directeur numérique de Levi’s C-suite, Gowans est responsable à la fois de la technologie sous-jacente qui prend en charge les activités internes et des canaux de vente directe au consommateur qui incluent levi.com, l’application mobile de la marque de vêtements, et une flotte d’environ 3 300 magasins et shop-in-shops de la marque Levi’s. La croissance de l’activité DTC a été une priorité stratégique pour la PDG Michelle Gass, car les marges sur cette partie de l’activité sont supérieures à celles du canal de vente en gros, qui englobe les ventes de Levi’s dans des magasins comme Target et Macy’s.
L’activité DTC a représenté près de la moitié du chiffre d’affaires de Levi’s pour l’exercice clos le 30 novembre et a enregistré 15 trimestres consécutifs de croissance positive des ventes comparables, selon la société.
Gowans se concentre également sur l’intégration de l’IA et d’autres technologies à chaque étape du parcours, en commençant par la conceptualisation du produit et en continuant jusqu’au moment où il apparaît sur les étagères. Elle a autorisé l’utilisation de l’IA dans le processus de conception, la prévision de la demande et l’optimisation des prix afin de déterminer le prix correct de ses produits. Gowans a également rendu Microsoft Copilot largement disponible et les employés de l’entreprise ont déjà créé plus de 800 agents IA.
« Nous avons amorcé cela en formant nos employés, tant ceux de notre entreprise que nos stylistes », explique Gowans à propos de son point de vue selon lequel la mise en œuvre de l’IA ne devrait pas être un mandat imposé d’en haut.
À la suite de ce vaste plan de relance, Gowans affirme que des cas d’utilisation de l’IA agent sont apparus dans des domaines de l’entreprise qu’il n’avait pas anticipés. Un domaine d’intérêt est le système logiciel de planification des ressources de l’entreprise de SAP, qui est utilisé pour intégrer des processus tels que la finance, la fabrication et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Un autre projet d’IA sur lequel Gowans travaille cette année est un “super agent” qui sera intégré à Microsoft Teams et agira comme un guichet unique pour récupérer des informations et agir à partir de sous-agents déjà déployés dans l’IA, les RH, les opérations et d’autres parties de l’entreprise. Levi’s a également créé une première preuve de concept et testé l’outil avec certains employés, et une certaine communication est déjà en cours entre le « super agent » et des fournisseurs comme ServiceNow et Workday.
Mais le « super agent » n’a pas accès aux 800 agents IA de Levi, car Gowans affirme que les protocoles autour de ces systèmes, notamment Agent2Agent de Google et Model Context Protocol d’Anthropic, ne sont pas encore établis.
“L’architecture que nous avons construite à cette époque a évolué depuis, en tenant compte de ce que Microsoft et d’autres ont établi en termes de protocoles”, explique Gowans. “Cette idée d’un super agent est quelque chose que nous allons certainement continuer à avancer pour rendre l’expérience employé aussi intuitive que possible.”
Il suit également de près la façon dont l’IA générative change la façon dont les acheteurs découvrent les marques et effectuent leurs achats. L’une des applications pilotes est un agent de style basé sur l’IA dans l’application mobile Levi’s, actuellement disponible uniquement pour les employés de l’entreprise aux États-Unis, qui peut fournir des conseils sur le denim, le style et faire des recommandations personnalisées. Gowans espère déployer cet outil en externe en 2026.
Avec des centaines de millions d’utilisateurs sur ChatGPT, Gemini et d’autres chatbots, une nouvelle pratique appelée optimisation générative des moteurs, ou GEO, a émergé. Gowans affirme que Levi’s s’efforce de rendre ses produits disponibles sur ces canaux, mais il souhaite voir plus loin que simplement proposer un lien vers un site Web en réponse à un message de chatbot.
Il estime également que le commerce d’agents (c’est-à-dire lorsqu’un agent IA achète au nom d’un consommateur) est plus une affaire d’avenir pour des marques comme Levi’s, qui vend des vêtements dont la coupe et le style sont très subjectifs. Le commerce d’agents sera probablement plus populaire pour les matières premières telles que les produits alimentaires, explique Gowans.
«C’est un espace auquel nous accordons beaucoup d’attention», déclare Gowans. “J’espère que nous essaierons quelque chose à un moment donné.”
John Keller
Envoyez vos idées ou suggestions à CIO Intelligence ici.
FORFAITS ACTUALITÉS
Anthropic poursuit le Pentagone. Après que le ministère de la Défense a déclaré à Anthropic que les outils d’intelligence artificielle de l’entreprise constituaient des menaces pour la sécurité, Anthropic a déposé lundi une plainte qualifiant les actions de l’administration de « sans précédent et illégales ». La plainte affirmait que les contrats gouvernementaux étaient déjà annulés et que les contrats privés étaient douteux, mettant en danger « des centaines de millions de dollars » à court terme. Le différend porte sur l’affirmation du Pentagone selon laquelle il devrait pouvoir utiliser les technologies d’IA d’Anthropic pour toutes les affaires juridiques, alors que la startup veut éviter d’utiliser l’IA pour la surveillance nationale de masse et les armes autonomes.
Acquisitions d’OpenAI et de Meta Ink. Lundi, OpenAI a annoncé avoir acquis Promptfoo et que l’équipe de la startup de cybersécurité rejoindrait le créateur de ChatGPT. Selon CNBC, les outils de sécurité de Promptfoo seront intégrés à la plateforme Frontier d’OpenAI pour les agents IA. Un jour plus tard, Axios a annoncé que Meta avait acquis Moltbook, qui a été décrit comme un site de réseau social de type Reddit réservé aux agents d’IA. Moltbook a été lancé en janvier, mais a immédiatement inspiré l’intrigue car les humains ne pouvaient que regarder de côté.
COURBE D’ADOPTION
Les églises se tournent prudemment vers l’IA. La popularité croissante de l’IA a même attiré l’attention du pape Léon XIV, qui a conseillé cette année à ses prêtres de ne pas utiliser d’outils d’IA pour rédiger leurs homélies et a appelé à une réglementation pour empêcher les gens de s’attacher trop émotionnellement aux chatbots. Et cette semaine, une nouvelle enquête a révélé que les dirigeants d’églises expriment des préoccupations similaires : 51 % sont très préoccupés par le plagiat et les messages compromis lorsque l’IA est adoptée dans le ministère, 47 % s’inquiètent de la confidentialité et de la sécurité des données, et 37 % craignent que l’IA puisse remplacer l’orientation spirituelle.
Près de deux dirigeants sur trois estiment qu’il est « extrêmement » ou « assez important » que les églises aient des politiques de gouvernance en matière d’IA, et pourtant, seulement 5 % déclarent l’avoir fait jusqu’à présent, selon l’enquête menée auprès de 1 306 dirigeants d’église par la société d’enquête chrétienne Barna Group pour le compte de la société de logiciels de gestion d’église Pushpay.
Aujourd’hui, une majorité de dirigeants d’églises (58 %) déclarent également qu’à leur connaissance, leur église n’utilise pas l’IA. Un tiers déclarent utiliser l’IA dans une certaine mesure, tandis que les 8 % restants se disent incertains. L’enquête a révélé que les cas d’utilisation les plus courants comprenaient la génération ou la modification de communications écrites de l’Église, de graphiques, de publications sur les réseaux sociaux et, dans certains cas, malgré les inquiétudes du pape Léon, la préparation de sermons.
Avec l’aimable autorisation de Pushpay et Barna Group
RADAR DE L’EMPLOI
Embauche:
– Gallagher est à la recherche d’un directeur de l’information, basé à Rolling Meadows, dans l’Illinois. Échelle salariale affichée : 133,5 000 $ à 260,5 000 $/an.
– Le service d’incendie de la ville de New York recherche un responsable de la sécurité de l’information basé à Brooklyn. Échelle salariale affichée : 75 000 $ à 180 000 $/an.
– Trajan Wealth est à la recherche d’un directeur de la technologie, basé à Scottsdale, en Arizona. Échelle salariale affichée : 280 000 $ à 500 000 $/an.
– L’Office des brevets et des marques des États-Unis recherche un directeur des données, basé à Alexandria, en Virginie. Échelle salariale affichée : 198,5 000 $ à 220 000 $/an.
Contracté:
– Kimberly-Clark a nommé Francesco Tinto au poste de directeur de l’information et des services commerciaux mondiaux. Tinto rejoint le fabricant de couches Huggies et de mouchoirs Kleenex chez Advantage Solutions, où il était directeur des ventes numériques et fournisseur de services marketing. Il a également occupé le poste de CIO mondial chez Walgreens Boots Alliance et de CIO chez Kraft Heinz.
– FactSet a nommé Kate Stepp au poste de directrice de l’IA et Bob Stolte au poste de directeur de la technologie, à compter du 2 mars. La société de données et de logiciels financiers a déclaré que Stepp, directrice de la technologie depuis septembre 2022, se concentrerait sur le développement et la mise en œuvre de capacités d’IA dans tous les produits et solutions clients de FactSet dans son nouveau rôle. Stolte, ancien PDG de Citigroup et JPMorgan Chase, supervisera l’ingénierie, la cybersécurité, la continuité des activités informatiques et la stratégie technologique d’entreprise.
– WSFS Bank a nommé René Gonzales au poste de CTO pour diriger la stratégie technologique, l’infrastructure et les opérations de la société de services financiers basée au Delaware. Plus récemment, Gonzales a occupé le poste de directeur technique de la société de sous-service hypothécaire Cenlar Federal Savings Bank.
– On The Go a nommé Sri Anne au poste de CTO, où elle dirigera les opérations technologiques, l’infrastructure et les expériences client numériques dans les opérations de vente au détail et de restauration de l’aéroport de l’entreprise. Auparavant, Anne a été responsable de l’ingénierie chez JetBlue Airways, vice-présidente de l’ingénierie au Madison Square Garden et directrice de l’ingénierie logicielle chez American Express.
– Réaliser des propriétés en nommant Brad Bazley au poste de CTO. Il rejoint la société immobilière appartenant à Blackstone après avoir récemment occupé le poste de vice-président et CIO de la technologie commerciale et juridique au sein de la société de logiciels et de médias Internet Brands. Il a également occupé des postes de direction dans des sociétés telles que Material Holdings et Red Bull.
– New Relic a annoncé la nomination de Michael Frendo au poste de CTO, rejoignant la société de logiciels en tant que service après avoir récemment occupé le poste de CTO en ingénierie chez la société de cybersécurité d’entreprise Proofpoint. Frendo a également dirigé des équipes mondiales chez Cisco, Polycom et Juniper.
– Kinzler a nommé Cory Witty au poste de CIO, rejoignant le groupe d’entreprises de services de construction appartenant à leurs employés pour superviser les données, la sécurité, l’infrastructure et les applications commerciales. Witty était auparavant vice-président senior et responsable de la technologie d’entreprise chez le fournisseur d’assurance et de réassurance Global Atlantic Financial Group. Avant cela, il a occupé des postes de direction technologique chez Aviva et ITAGroup.
