Instacart a essayé de remplacer « Le prix d’hier n’est pas le prix d’aujourd’hui » par « Le prix d’aujourd’hui n’est peut-être pas le même pour tout le monde ». Le géant de l’épicerie en ligne expérimente une tarification algorithmique qui peut coûter aux acheteurs 1 200 dollars de plus par an, selon une étude publiée hier.
La méthodologie : en septembre, Consumer Reports et le groupe de réflexion progressiste Groundwork Collaborative ont utilisé environ 200 bénévoles pour vérifier les prix de 20 articles dans quatre villes. Les volontaires ont simultanément choisi le même produit dans le même magasin et ont constaté des différences de prix sur environ 75 % des articles. Costco, Kroger, Safeway et Target figuraient parmi les détaillants inclus.
La tarification ne convient pas à tout le monde. Instacart utilise des outils de tarification d’Eversight, une société d’IA achetée en 2022, qui peuvent entraîner une augmentation des prix jusqu’à 23 % pour les clients et une augmentation de 2 % à 5 % des bénéfices des magasins, selon CR. Les experts ont déclaré à CR qu’Instacart testait la sensibilité des clients aux prix. Cela a été confirmé lorsque Costco a accidentellement envoyé à CR un e-mail entre Instacart et Costco appelant la pratique « arrondi intelligent ».
Boutique des horreurs : Ce type de tarification dynamique, qui a proliféré à l’ère de l’IA, peut contribuer à la hausse des coûts, selon un article universitaire publié cette année. Et Instacart mise sur l’IA : l’entreprise et OpenAI viennent d’annoncer un partenariat qui permettra aux clients de préparer des recettes dans ChatGPT et de payer leurs courses sans quitter l’interface de chat.—DL
Ce rapport a été initialement publié par Morning Brew.
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