L’avenir de la technologie professionnelle ne consiste pas seulement à adopter l’intelligence artificielle (IA) ; Il s’agit d’apprendre à l’utiliser (et même à l’accepter) non seulement comme quelque chose vers lequel se tourner à des fins spéciales, mais comme quelque chose de fondamental pour tout travail, selon Yulie Kwon Kim, vice-présidente des produits chez Google Workspace. S’adressant à Fortune depuis le bureau du géant de la technologie à New York, Kim a souligné les conclusions de la deuxième édition de l’étude Google Workspace de Workspace. Il a souligné que les travailleurs âgés de 22 à 39 ans ne considèrent pas l’IA comme une expérience temporaire, mais plutôt comme un élément intégral de leur croissance professionnelle et de leurs activités quotidiennes.
“Je pense que c’est vraiment fascinant”, a déclaré Kim à Fortune, “car contrairement aux générations plus âgées, pour lesquelles l’IA pourrait être plus utile dans leur vie”, l’enquête montre que “la jeune génération a vraiment l’impression que cela fait partie intégrante de sa façon de travailler”.
Kim, mère de deux enfants, a déclaré que l’utilisation de l’IA, comme le révèle l’enquête, revient à regarder de jeunes enfants utiliser des iPad. “Il n’était pas nécessaire d’apprendre à un enfant à se déplacer, n’est-ce pas ?” Il a cité l’enquête menée pour Google par Harris Poll, impliquant plus de 1 000 travailleurs du savoir basés aux États-Unis, ainsi que ses conversations avec des entreprises Fortune 500 et un réseau mondial de startups. Il existe simplement une nette fracture générationnelle, a-t-il déclaré. “Beaucoup de membres de la génération Z l’utilisent vraiment de manière très native.”
Cette observation est convaincante car, historiquement, la jeune génération a souvent dicté la trajectoire de la technologie sur le lieu de travail, en apportant dans leur organisation les produits avec lesquels ils ont grandi à l’école ou dans leur vie personnelle. “En particulier avec l’IA, j’ai également été très curieux de voir comment les jeunes travailleurs l’utilisent, car cela indique où se dirige l’avenir”, a déclaré Kim.
D’un autre côté, Kim a convenu que les employés plus âgés, probablement plus vulnérables et exposés aux perturbations de l’IA, faisaient partie de l’équation. “Il y aura des cohortes de personnes qui l’apprendront simplement et cela semblera naturel. Et puis il y a des gens qui sont très… Parfois, le changement est difficile.”
“Vous pouvez imaginer à quel point ne pas avoir une version littérale distincte d’un document peut être un peu déstabilisant pour les personnes qui sont très, très habituées à des années et des années de pouvoir le concevoir”, a-t-il déclaré. Pour la jeune génération, a-t-il ajouté, “il semble presque inconcevable de devoir attendre que quelqu’un vous donne son avis ou examine quelque chose très, très rapidement”.
La qualité signifie la personnalisation
Alors que l’année écoulée a été marquée par l’expérimentation pour de nombreuses grandes entreprises, la génération Z est « déjà là », découvrant par elle-même comment être plus productive et plus efficace. Il a donné l’exemple du « codage vibratoire », ou de l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour coder sans peut-être avoir beaucoup de formation ou d’expérience en codage.
“Il s’agit bien plus du résultat que je veux créer ? Et qu’est-ce que je veux créer ?” Kim a dit. “Et utilisez l’IA pour vous associer et collaborer avec vous afin de construire ces choses.”
C’est le thème principal qui a retenu l’attention de Kim, puisqu’il a souligné que 90 % des dirigeants émergents souhaitent une « personnalisation » de leur IA. Les jeunes travailleurs utilisent déjà l’IA pour personnaliser leurs flux de travail, a-t-il déclaré, et les outils d’IA (et les entreprises) qui prospéreront contribueront à cette personnalisation. Les jeunes dirigeants ont « dépassé le stade de la production générique », a déclaré Kim, et 92 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il était essentiel que l’IA fournisse une assistance véritablement personnalisée. Pour que l’IA soit vraiment utile, la « barre de qualité » doit être plus haute que la simple nouveauté, exigeant des résultats qui traduisent la voix, le ton et le style d’écriture spécifiques de l’utilisateur. Cette exigence d’authenticité survient malgré (ou peut-être à cause de) une génération qui maintient un haut niveau de scepticisme, identifiant rapidement quand un contenu, comme une photographie ou un article, pourrait être généré par l’IA.
Kim a déclaré que ses propres enfants adolescents étaient « très sceptiques » lorsqu’ils voyaient des photos sur les réseaux sociaux. “Ils disent : “Est-ce que c’était une image d’IA ?”” Il a dit que ses enfants (et il suppose que les jeunes générations) ont “ce radar” où il est très important que les choses semblent “authentiques et réelles”. Selon Kim, les meilleurs outils d’IA du futur seront ceux qui reflètent parfaitement leurs utilisateurs.
L’IA aide les travailleurs à se concentrer sur les idées en gérant « toutes les choses qui prennent du temps » comme les fonctions de « vérification orthographique et grammaticale ». Cette autonomisation signifie que les obstacles traditionnels, tels que le manque de compétences en codage ou en conception graphique, ne constituent plus des obstacles majeurs à la transformation d’une idée en réalité. Un dirigeant a noté qu’après avoir présenté Gemini à ses équipes, celles-ci ont commencé à produire « le travail de la plus haute qualité que j’ai jamais vu ».
Kim a décrit le privilège (et la pression) de représenter Google Workspace dans le monde entier. Par exemple, il a déclaré qu’il rencontrait régulièrement des entreprises Fortune 500 qui utilisent Workspace, mais également des entreprises plus petites aussi loin que le Brésil et l’Inde.
De même, Kim a déclaré que d’autres clients lui ont dit que l’IA avait réduit le temps d’attente pour que leurs collègues américains examinent simplement la copie avant de pouvoir la publier sur leur site Web. Étant donné qu’elle représente des outils numériques qui couvrent la moitié du monde, l’ampleur de la tâche de Kim est considérable.
Interrogé sur le changement massif que représente l’IA et s’il considère qu’une partie de son rôle consiste à gérer le changement pour 3 milliards de personnes, Kim a fait une pause et a hoché la tête. “Parfois, parfois ? Parce que je pense que le fait est que lorsque vous avez un si large éventail d’utilisateurs, vous avez tous les âges, tous les pays… c’est un privilège et c’est un grand défi de servir tous ces publics, mais c’est amusant.”
