Imaginez-vous planifier une croisière de 12 jours dans les Caraïbes début octobre et, sans avertissement, vous présenter au port pour découvrir que votre itinéraire a été modifié vers Boston, le Maine et les Bermudes.
Vous seriez probablement très contrarié et vivriez probablement aussi une période difficile, car les conditions météorologiques sont très différentes dans ces nouvelles destinations.
Il peut sembler que cela ne puisse pas vous arriver, car lorsque vous réservez une croisière, vous vous attendez à vous rendre dans les endroits qui vous ont été promis et payés.
Cependant, les petits caractères de votre contrat de croisière donnent à votre compagnie de croisière le droit d’effectuer ce type de changement important et vous donnent très peu d’options pour y remédier.
Les compagnies de croisière profitent également de ce droit, comme je l’ai appris récemment lorsqu’un changement de compagnie de croisière a touché des membres de ma famille.
Vous ne pouvez pas compter sur votre croisière pour vous emmener à la destination choisie.
Source de l’image : Crédit Norwegian Cruise Line Port de Seattle
Les compagnies de croisière peuvent modifier leur destination sans préavis
Selon les petits caractères des contrats de la plupart des grandes compagnies de croisières, les compagnies de croisière peuvent modifier votre destination et vous ne pourrez peut-être pas faire grand-chose à ce sujet.
Par exemple, le contrat de Norwegian Cruise Line stipule : « En cas de grèves, de lock-out, d’arrêts de travail, d’émeutes, de conditions météorologiques, de difficultés mécaniques ou de toute autre raison, Norwegian Cruise Line a le droit d’annuler, d’avancer, de reporter ou de remplacer tout départ ou itinéraire prévu sans préavis. »
Connexes : American Airlines annule définitivement son vol et propose des remboursements
Les petits caractères poursuivent en disant que la compagnie de croisière “ne sera pas responsable du non-respect des heures d’arrivée et de départ publiées pour l’un de ses ports d’escale” et explique que dans la plupart des cas, la compagnie de croisière ne sera pas responsable des pertes de passagers si la compagnie apporte des changements majeurs.
Il ne s’agit pas seulement de Norwegian Cruise Lines. Comme l’explique The Points Guy, les compagnies de croisière essaient généralement de ne pas modifier les itinéraires, mais elles peuvent se réserver le droit de le faire et n’ont généralement pas à vous rembourser lorsqu’elles modifient radicalement vos vacances prévues.
Des changements inattendus sur les compagnies de croisière peuvent ruiner vos projets de voyage
Même avec les termes du contrat, il est tentant de penser que les compagnies de croisière se réservent ce droit, mais n’y donnent pas suite. Mais ce n’est pas vrai. Cela peut arriver et cela arrive, et je le sais personnellement.
Mes beaux-parents ont récemment voyagé à bord du Norwegian Cruise Line Escape du 29 septembre au 11 octobre 2025. Ils devaient se rendre dans les Caraïbes, mais ont eu une très désagréable surprise lorsqu’ils sont arrivés au port de New York pour embarquer.
En relation: Delta Air Lines annule définitivement ses vols quotidiens à partir de novembre
“Nous sommes arrivés au port et avons vu un avis sur la porte indiquant que l’itinéraire avait changé des Caraïbes à Boston, au Maine et aux Bermudes”, a expliqué Elaine Bieber, qui avait réservé la croisière après des recherches exhaustives sur son itinéraire préféré.
“Pourquoi ne nous ont-ils pas prévenus la veille afin que nous puissions faire nos valises pour un temps plus froid ou être autorisés à annuler ? Nous voulions un temps chaud, pas froid.”
Norwegian Cruise Line n’a offert qu’une réduction de 20 % sur une autre croisière, mais n’a fourni aucune compensation significative aux passagers qui se sont présentés et ont constaté que leur itinéraire de croisière avait été radicalement modifié.
Une réduction de 20 % offerte sur une autre croisière ne constitue pas une compensation équitable ; cela vous fait simplement dépenser plus d’argent, a déclaré Bieber.
Les sweat-shirts coûteux de la boutique de cadeaux étaient la seule option disponible pour les passagers par temps froid. Les passagers mécontents, comme ma belle-famille, ont simplement été renvoyés vers la politique d’annulation du navire sans se voir proposer de solutions supplémentaires.
Les événements météorologiques pourraient causer des problèmes au secteur des croisières
Dans le cas de ma belle-famille, le mauvais temps a été à l’origine de ce changement inattendu.
Malheureusement, les phénomènes météorologiques défavorables sont de plus en plus fréquents. “La fréquence croissante des événements météorologiques extrêmes due au changement climatique a accru les risques dans les opérations maritimes, en particulier dans le secteur des croisières”, explique ScienceDirect.
Plus de compagnies aériennes :
La compagnie aérienne supprime son dernier vol vers cette ville américaine et les remboursements sont disponibles. La TSA émet un avertissement sévère concernant un article utilisé par plus de 13 millions d’Américains. Spirit Airlines supprime davantage de vols et d’emplois au milieu d’une deuxième faillite.
Alors que la Cruise Lines International Association rapporte que 42 millions de passagers devraient embarquer en 2028, les compagnies de croisière pourraient faire face à beaucoup plus de voyageurs en colère si elles devaient commencer à ajuster périodiquement leurs destinations de croisière en raison des tempêtes.
Les compagnies de croisière doivent s’assurer que les passagers sont conscients des règles concernant les modifications apportées aux détails du port dans les petits caractères et doivent essayer de les avertir autant que possible des changements d’itinéraire afin que les clients puissent au moins se préparer à un changement majeur dans leurs plans.
(Arena Group gagnera une commission si vous réservez un voyage.)
Planifiez un rendez-vous gratuit avec l’agent de voyages partenaire de TheStreet, Postcard Travel, ou envoyez un e-mail à Amy Post à amypost@postcardtravelplanning.com ou appelez-lui ou envoyez-lui un SMS au 386-383-2472.
Connexes : JetBlue Airlines annule tous les vols vers des destinations de vacances après le 1er décembre.
