Les personnes qui ne travaillent pas pour Amazon peuvent lire un titre sur les pratiques de travail de l’entreprise et penser : qui s’en soucie ?
Les employeurs plus petits qu’Amazon, ou dans un secteur différent, pourraient penser la même chose.
Mais si l’histoire peut servir de guide, les tendances du lieu de travail d’Amazon influencent souvent le fonctionnement des autres entreprises.
Par exemple, lorsqu’Amazon a annoncé en 2024 qu’il exigerait un horaire de travail en personne de cinq jours, des dizaines d’entreprises ont emboîté le pas, dont Salesforce, Dell et JPMorgan Chase. L’entreprise a également réintroduit des sièges attribués et a pris des mesures pour aplatir les niveaux de direction afin de favoriser la rapidité et la culture.
Amazon est un employeur américain majeur : Amazon emploie 1,1 million aux États-Unis et environ 1,58 million dans le monde. Source : Red Stag Fulfilment. 1 Américain employé sur 135 travaille pour Amazon. Source : Business Insider Amazon prévoit d’embaucher environ 250 000 travailleurs saisonniers d’ici les vacances 2025 (environ le même nombre que l’année dernière). Source : Amazone
Plus récemment, Amazon a commencé à exiger que ses employés démontrent leurs connaissances en intelligence artificielle pour les promotions. D’autres grands employeurs, comme Ikea, MasterCard et JPMorgan Chase, ont rapidement emboîté le pas, tout comme de petites entreprises comme Shopify et Duolingo.
De même, plusieurs entreprises (telles que Microsoft, Salesforce, Meta, Oracle et Klarna) adoptent l’approche d’Amazon en utilisant l’IA pour remplacer les rôles au sein de l’entreprise.
Et Amazon utilise depuis longtemps des robots et d’autres outils d’automatisation pour éliminer les processus lents, ce qu’UPS et Target ont également essayé.
Aujourd’hui, Amazon fait face à un recours collectif qui amène un nouvel examen minutieux des pratiques de ressources humaines de l’entreprise. En fin de compte, cette affaire pourrait influencer des normes de travail plus larges dans les secteurs de la logistique, de la vente au détail et de la technologie.
Un recours collectif soulève des inquiétudes concernant les pratiques de travail chez Amazon, le deuxième employeur privé aux États-Unis.
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Amazon fait face à un recours collectif concernant sa politique du travail
Amazon fait face à un recours collectif devant un tribunal fédéral, alléguant que ses politiques de présence sur le lieu de travail dans ses entrepôts punissent systématiquement les employés handicapés et découragent les demandes de congés légalement protégées, notamment en vertu de l’Americans with Disabilities Act (ADA) et des lois de l’État de New York.
Cette affaire, intentée par Cayla Lyster, du nord de l’État de New York, fait valoir que le système de présence automatisé d’Amazon soumet les travailleurs à des mesures disciplinaires et à des menaces de licenciement simplement pour avoir besoin d’aménagements médicaux ou avoir pris un congé essentiel, soulevant d’importantes inquiétudes quant aux pratiques de travail des entreprises du deuxième employeur privé américain. Lyster est employé d’Amazon depuis 2022.
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Le procès allègue qu’Amazon a “maintenu un système punitif de surveillance des absences dans le cadre duquel des systèmes automatisés suivent la présence des employés et imposent ensuite automatiquement des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement”.
Dans ce système, poursuit la plainte, les employés vivent sous la menace constante d’une punition s’ils « tombent malades ou se blessent ou ont besoin de s’absenter pour s’occuper d’un membre de leur famille ».
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Amazon a fermement nié ces allégations et a déclaré qu’elle s’engageait à soutenir ses employés grâce à une équipe d’aménagement dédiée et à un examen individualisé des demandes des employés.
“Les affirmations selon lesquelles nous ne respectons pas les lois fédérales et étatiques telles que l’Americans with Disabilities Act et la loi sur les droits de l’homme de l’État de New York (NYSHRL) sont tout simplement fausses”, a déclaré la société. “Garantir la santé et le bien-être de nos employés est notre priorité absolue et nous nous engageons à fournir un environnement sûr et favorable à tous”, a déclaré Amazon à CBS News.
L’issue de l’affaire pourrait affecter d’autres entreprises :
Les politiques en matière de handicap et de congés sont essentielles à une main-d’œuvre inclusive – ce que fait Amazon peut servir de cadre ou de mise en garde pour d’autres employeurs. Les victoires judiciaires des plaignants pourraient établir de nouvelles normes, obligeant les entreprises de tout le pays à rendre compte d’un traitement plus juste et transparent des aménagements des employés.
L’organisation nationale de défense juridique à but non lucratif A Better Balance représente Lyster.
“Notre procès raconte l’histoire de Mme Lyster, ainsi qu’une histoire beaucoup plus large sur le traitement illégal par Amazon de ses employés d’entrepôt horaires”, a déclaré le président d’A Better Balance, Inimai Chettiar, dans un communiqué.
La puissance financière d’Amazon
Amazon est l’une des entreprises les plus valorisées au monde et un employeur puissant :
La société a enregistré un chiffre d’affaires de 180,2 milliards de dollars au troisième trimestre 2025, avec une capitalisation boursière atteignant environ 2,5 billions de dollars cette année. Source : Amazon Investor Relations Amazon offre 48 468 $ d’avantages sociaux à chaque employé. Source : Analyse des stocks Environ 75 % de la main-d’œuvre d’Amazon travaille à temps plein, y compris le personnel de l’entreprise, les employés d’entrepôt et le personnel de livraison qui travaillent plus de 40 heures par semaine avec tous les avantages sociaux. Source : Red Stag Fulfilment Le salaire minimum de départ chez Amazon est de 19 $ de l’heure pour les emplois saisonniers. Source : Amazone
“Amazon a élaboré des politiques qui garantissent que les employés vivent sous la menace constante de sanctions, risquant leur santé et leur sécurité pour venir travailler tous les jours plutôt que de faire valoir leurs droits légaux”, a déclaré Chettiar.
“Ces travailleurs ne devraient jamais avoir à choisir entre leur sécurité et leur salaire. Et aucune entreprise, pas même Amazon, n’est au-dessus des lois.”
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