Ce n’est pas un secret que Comcast (CMCSA), qui exploite les services téléphoniques, Internet et câble sous le nom de Xfinity, s’est battu pour retenir les clients ces dernières années en raison de la tendance croissante de coupe des cordons, qui implique que les consommateurs abandonnent les services de câble pour les plates-formes de transmission.
Comcast commence également étonnamment à perdre un nombre alarmant de clients Internet après des augmentations de prix récentes et au milieu d’une concurrence croissante de fournisseurs Internet sans fil fixes tels que T-Mobile, AT&T et Verizon.
Dans le rapport Profan du deuxième trimestre de Comcast d’ici 2025, il a révélé qu’il avait perdu environ 325 000 clients de câbles, soit environ 10% de plus que le nombre qu’il a perdu au cours du même trimestre de l’année dernière.
Comcast a également vu environ 226 000 clients Internet déconnecter le service, soit presque 88% plus élevé que le nombre qu’il a perdu pendant la même période en 2024.
La récente perte de clients survient après que Comcast a partagé en décembre son plan pour augmenter les prix de ses services Xfinity cette année en raison des “investissements stratégiques” pour rendre votre réseau “plus intelligent, plus rapide et plus fiable”, qui frustait les clients.
Il a également récemment réduit la réduction mensuelle de Xfinity Autopay de 5 $ à 2 $ pour les clients qui utilisent des cartes de crédit et de débit pour payer leurs factures mensuelles.
Lors d’un appel à profit le 21 août, le directeur financier de Comcast, Michael Cavanagh, a déclaré que la société se concentrera sur la “simplicité” pour changer son entreprise.
“Nous exécutons avec concentration, simplifiant la façon dont nous opérons et soutenons les domaines où nous avons de véritables avantages compétitifs”, a déclaré Cavanagh.
Comcast prévoit un changement important, car il perd un nombre surprenant de clients.
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Comcast prévoit un changement de main-d’œuvre au milieu de défis récents
Maintenant, il semble que la nouvelle stratégie Comcast entraînera des coupes en matière d’emploi de masse, ce qui affectera les employés de leur activité Internet, mobile et câblodistribution de Xfinity, selon un récent rapport de Reuters.
Un récent mémorandum envoyé aux employés a révélé que Comcast prévoit de réduire une couche entre ses bureaux d’entreprise et régionaux, à partir de janvier de l’année prochaine. Cela entraînera des licenciements et une administration simplifiée dans son unité de connectivité et ses plates-formes.
Le mémorandum a également indiqué que les dirigeants régionaux informeront un nouvel exécutif qui supervise les opérations à travers le pays. Cependant, il n’a pas précisé le nombre de licenciements ou quelles positions seraient coupées.
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“Ce changement n’est pas le reflet des contributions de quiconque: il s’agit de simplifier la façon dont nous travaillons afin que nous puissions rivaliser plus efficacement”, explique le mémorandum.
Les prochains licenciements de Comcast suivent une tendance croissante dans l’industrie technologique. Jusqu’à présent, 204 sociétés technologiques ont effectué des baisses d’emploi cette année, ce qui a fait en sorte qu’ils disent au revoir à 89 964 employés technologiques, selon les données récentes des licenciements. Pour votre information.
La tendance ne peut avoir aggravé qu’au cours des derniers mois. Une nouvelle enquête Reume.org a révélé que 6 entreprises sur 10 prévoient de licencier des employés l’année prochaine, et les employés de haut niveau et ceux qui manquent de compétences en intelligence artificielle seront davantage affectés.
“Il y a une poussée aux forces de travail les plus minces et prête pour la technologie où la rentabilité et l’agilité dépassent la possession professionnelle traditionnelle ou les carrières”, a déclaré Kara Dennison, directrice de la carrière professionnelle chez Reume.org, dans l’enquête. “Pour les professionnels, c’est un appel à commencer à exiger, en particulier dans l’IA et les technologies émergentes.”
Comcast a récemment ajusté leurs prix pour attirer les clients
La prochaine restructuration de Comcast se produit après avoir apporté plusieurs changements audacieux dans leurs prix et offre aux clients qui fuient.
Récemment, il a transféré ses offres locales à une structure de prix nationale constante et a simplifié ses offres à large bande avec quatre niveaux phares. Il y a quelques mois, il a également introduit des garanties de prix d’un an et cinq ans dans ses plans Internet et réduit son «prix quotidien».
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De plus, il a ajouté des données illimitées et des vitesses plus importantes à ses forfaits Internet, et propose désormais une ligne mobile XFinity gratuite pour un an pour tous les clients Internet nouveaux et existants.
Comcast a également mis à jour son système d’exploitation, qui gère ses interactions avec le client, à la plate-forme Google Artificial Intelligence. Il prévoit que la technologie fournira un service client plus rapide.
“Notre objectif pour toutes les mesures que nous avons prises est de construire une clientèle fidèle qui change moins et valorise nos services plus: un, offrant des prix simples, prévisibles et transparents; et deux, ce qui facilite la tâche que jamais de faire des affaires avec nous”, a déclaré Cavanagh lors de l’appel de gain le 21 août.
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