Target Corporation (TGT) a connu des années difficiles. Plusieurs controverses, notamment le boycott de sa collection Pride et le recul de ses initiatives DEI (diversité, équité et inclusion), ont considérablement affecté ses ventes globales.
En 2025, le géant de la distribution a pris plusieurs mesures pour reconquérir ses clients, notamment diverses remises et offres promotionnelles. Cependant, son dernier rapport sur les résultats a révélé une baisse comparable des ventes de 2,5 % sur un an au quatrième trimestre.
De plus, le chiffre d’affaires net de Target pour l’ensemble de l’année 2025 a chuté de 1,7 % à 104,8 milliards de dollars, reflétant une baisse de 2,6 % des ventes comparables, selon son dossier 8-K auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC).
Une fois qu’une grande entreprise a été confrontée à des boycotts et à des réactions négatives massives de la part de ses clients, il est difficile de s’en remettre car chacun de ses mouvements est scruté à la loupe. Par exemple, l’entreprise a également été récemment critiquée pour ne pas avoir pris publiquement position contre la répression de l’ICE à Minneapolis.
J’ai récemment couvert le projet de Target de devenir, d’ici fin mai 2026, l’un des premiers détaillants nationaux à vendre uniquement des céréales fabriquées sans colorants synthétiques certifiés. Cependant, même une telle mesure n’a pas été ouvertement adoptée par certains consommateurs, qui ont remis en question les motivations politiques derrière la décision, ou y ont vu un geste vide de sens qui donne la priorité aux tendances culturelles plutôt qu’à une réforme substantielle de la santé publique.
Malgré les défis liés à la reconquête des clients, Target n’abandonne pas. Il dispose d’un nouveau plan de transformation et vient d’une nouvelle direction.
Le PDG de Target présente un nouveau plan pour reconquérir les clients
Plus tôt cette année, Target a embauché un nouveau PDG dans le but de restaurer sa réputation et apporte également des changements à ses effectifs pour améliorer l’expérience client. Dans un message officiel du premier jour du nouveau PDG, Michael Fiddelke, qui travaille dans l’entreprise depuis plus de 20 ans, a déclaré quatre nouvelles priorités.
Diriger avec autorité le merchandising en organisant avec conviction. Améliorez l’expérience client en rendant chaque visite en magasin et interaction numérique plus facile, plus inspirante et plus accueillante. Accélérez la technologie pour éliminer les frictions, responsabiliser nos équipes et créer des expériences clients plus personnalisées et plus joyeuses. Renforcez notre équipe et nos communautés en investissant dans nos collaborateurs, en développant des compétences tournées vers l’avenir et en grandissant avec les communautés que nous servons. Source : Objectif
Plus récemment, Fiddelke a partagé des détails sur sa vision dans une interview avec Associated Press citée par Fast Company. Le PDG a souligné l’importance de l’histoire du « prouvez-le », ce qui signifie qu’il prévoit de prouver aux sceptiques que son nouveau regard permettra d’inverser la baisse des ventes de Target.
Il pense que ses 20 années au sein de l’entreprise l’aident à comprendre à quoi ressemble Target au mieux, tout en l’aidant à repérer les erreurs.
Une partie importante de son plan visant à regagner la confiance des consommateurs consiste à restaurer la culture créative qui a rendu Target célèbre.
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Fiddelke révèle que l’inspiration de Target en matière de design s’est tarie pendant la pandémie parce que les acheteurs ont arrêté de voyager. Il pousse désormais ses équipes à retourner dans le monde (comme les marchés de Noël européens) pour trouver des idées uniques afin que Target ne ressemble pas à tous les autres magasins à grande surface.
Reconnaissant que les boycotts et les controverses politiques ont « frappé les ventes » l’année dernière, il affirme que même s’il n’existe pas de « bouton facile » pour regagner la confiance des consommateurs, l’entreprise prévoit de faire le travail.
Target investit 2 milliards de dollars supplémentaires dans l’intelligence artificielle, les magasins et les ressources humaines, révélant quatre changements clés dans son « nouveau chapitre » de stratégie de croissance.
Photographie diversifiée/Shutterstock
Target investit 2 milliards de dollars supplémentaires dans l’intelligence artificielle, les magasins et le personnel
Début mars, Target a annoncé un plan stratégique pour faire face à la baisse des ventes. L’entreprise a l’intention de dépenser 5 milliards de dollars pour moderniser ses magasins et en ouvrir de nouveaux.
Quatre changements clés dans le « nouveau chapitre » de croissance de Target : Rénovation massive des magasins : lancement de plus de 30 nouveaux magasins ; Plus de 130 rénovations complètes pour les rendre moins encombrées et plus visuelles ; prévoit de lancer Target Beauty Studio, un nouveau département proposant des marques haut de gamme et un service expert. Se concentrer sur des catégories sélectionnées : ajout de marques haut de gamme telles que UPPAbaby et Bugaboo ; relancer la marque Threshold avec une présence shop-in-shop dans 200 magasins ; Élargissez les offres de bien-être et éliminez les colorants synthétiques de toutes les céréales d’ici mai 2026. Améliorez l’expérience client : investissez 1 milliard de dollars dans la masse salariale et la formation en magasin. Livraison plus rapide : étendez la livraison le lendemain des articles ménagers essentiels à 20 zones métropolitaines supplémentaires ce printemps ; utilisez l’IA pour créer des expériences d’achat plus personnalisées. Source : Objectif
“Target n’est pas un guichet unique. Ce n’est pas ce que les clients attendent de nous”, a déclaré le PDG Michael Fiddelke lors de la réunion financière annuelle de l’entreprise à Minneapolis, a rapporté Business Insider.
Est-il difficile de regagner la confiance des consommateurs une fois brisée ?
Des données récentes sur le commerce de détail suggèrent qu’il est difficile de regagner la confiance et la fidélité des clients une fois qu’ils ont été refusés, car les acheteurs préfèrent désormais le service et la transparence aux prix.
Données sur la fidélité et la confiance des consommateurs : une mauvaise expérience entraîne moins d’achats : 71 % des consommateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles de faire de nouveau leurs achats chez un détaillant après une mauvaise expérience, contre 67 % en 2024. Et quatre sur cinq ont déclaré qu’ils partageraient leur expérience négative avec leurs amis et leur famille, ce qui pourrait amplifier l’impact, selon les données de 2025 de la National Retail Federation. Les mauvaises expériences font fuir les clients : 52 % des consommateurs déclarent avoir arrêté d’utiliser ou d’acheter une marque parce qu’ils ont eu une mauvaise expérience avec ses produits ou services, tandis que près d’un tiers (29 %) ont arrêté en raison d’une mauvaise expérience client, que ce soit en ligne ou en personne, selon les données 2025 de PwC Global. Rebranding silencieux : 30 % des consommateurs qui ont eu une mauvaise expérience ne se plaindront pas ou ne donneront pas de commentaires, mais changeront simplement de marque en silence, selon les données du Qualtrics XM Institute, 2026.
Les données du secteur suggèrent que regagner la confiance des consommateurs est un défi ; Cependant, les analystes de TD Cowen, dirigés par Oliver Chen, ont salué certains des nouveaux efforts de Target.
“Le rétablissement de l’autorité de marchandisage dans les secteurs de l’habillement et de la maison (collectivement environ 30 % du mix) sera essentiel pour générer des compositions positives et améliorer les tendances de trafic encore négatives. Nous restons avec une note Hold, mais nous sommes pleins d’espoir et enthousiasmés par la “nouveauté ciblée””, ont déclaré les analystes dans une note envoyée par courrier électronique à Retail Dive.
Cependant, tous les analystes ne sont pas convaincus qu’une « culture créative » et les efforts récemment annoncés seront suffisants pour rivaliser avec Amazon et Walmart et regagner la confiance des acheteurs. Barclays a récemment maintenu une sous-pondération sur Target, et les analystes ont exprimé un scepticisme persistant quant à une reprise durable des ventes, selon MarketBeat.
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