Une caractéristique qui distingue T-Mobile de ses concurrents est son programme de fidélité T-Mobile Tuesdays, qui offre des récompenses hebdomadaires aux clients via l’application T-Life. En 2025, le programme a offert aux clients plus de 900 $ en cadeaux, cadeaux et avantages exclusifs.
Après avoir dépassé les 2,3 millions d’utilisateurs, T-Mobile a informé ses clients en janvier qu’il lancerait davantage d’offres via le programme cette année pour célébrer son 10e anniversaire. L’opérateur ajouterait désormais un nouveau cadeau parallèlement au retour d’un avantage populaire pour accroître la fidélité et l’engagement des clients, suite à une récente augmentation du taux de désabonnement des clients.
La semaine dernière, T-Mobile a annoncé le retour de son avantage MLB.TV. Offre aux clients un abonnement gratuit et complet pour la saison régulière à l’application MLB.TV, un avantage évalué à 149,99 $.
L’application permet aux téléspectateurs de diffuser des matchs hors marché en direct et à la demande, et propose des émissions de radio play-by-play en direct pour chaque équipe de la Major League Baseball. Comprend également l’accès à des documentaires, des films des World Series et des actualités et faits marquants sur le baseball.
T-Mobile offre cet avantage gratuit chaque année depuis 2016. Tous les clients éligibles peuvent y accéder dans l’application T-Life du 24 au 30 mars. Il devrait arriver juste avant le début officiel de la saison MLB, le 26 mars.
T-Mobile lance un nouveau cadeau client avec l’offre MLB.TV
En plus d’offrir un abonnement gratuit à MLB.TV, T-Mobile aurait l’intention d’offrir des limites de saison de jeu aux clients postpayés la semaine prochaine, a noté The Mobile Report.
Les chapeaux sont tous noirs et se déclinent en quatre versions différentes. Le devant de chaque casquette affiche l’un des slogans suivants sur le thème du jeu : « Stadium Food Critic », « Powered by Hot Dogs », « Major League Energy » ou « Call Me ».
Les chapeaux semblent de haute qualité, avec un petit logo T-Mobile sur le côté et une garniture en métal de qualité supérieure à l’arrière, selon The Mobile Report.
Connexes : T-Mobile rétablit l’avantage gratuit pour les clients malgré les défis
Lorsque l’offre sera disponible sur l’application T-Life le 24 mars (le jour même où l’avantage MLB.TV sera disponible), les clients pourront l’enregistrer lorsqu’ils la verront et visiter un magasin T-Mobile à proximité pour récupérer leur plafond gratuit. Chaque ligne d’un compte postpayé T-Mobile est éligible à l’offre.
Les offres du mardi de T-Mobile se vendent généralement rapidement. Par exemple, en mars de l’année dernière, la compagnie aérienne a lancé une offre offrant à ses clients un combo de trois tendres de poulet Wingstop pour 0,01 $ ; Cependant, l’offre a pris fin prématurément en raison de la forte demande.
En mai, T-Mobile a également abandonné une offre qui permettait aux clients d’obtenir 25 $ de réduction sur toute commande Uber Eats de 30 $ ou plus, une autre offre qui a pris fin prématurément après d’intenses procès.
Étant donné que ces avantages suscitent souvent beaucoup d’intérêt de la part des consommateurs, une fois que l’offre de chapeaux gratuits apparaît sur l’application T-Life, les clients doivent agir rapidement pour la réclamer.
T-Mobile prévoit de lancer une offre de chapeaux gratuits pour les clients à l’approche de la saison MLB.
Shutterstock
T-Mobile est confronté à des défis croissants pour fidéliser ses clients
Le programme de fidélité T-Mobile Tuesdays de T-Mobile intervient alors qu’il a du mal à fidéliser ses clients.
Dans le dernier rapport sur les résultats de l’opérateur, il a révélé que le taux de désabonnement des téléphones postpayés – le pourcentage de clients ayant annulé leur service – avait atteint 0,9% en 2025, contre 0,84% signalé en 2024.
Les efforts renouvelés de T-Mobile pour fidéliser ses abonnés ont également fait suite à des augmentations de prix de certains de ses anciens forfaits téléphoniques au début de l’année dernière, ainsi qu’à des modifications ultérieures de ses offres de forfaits, qui ont frustré certains clients.
De plus en plus d’Américains à travers le pays examinent de plus près leurs forfaits téléphoniques et réévaluent leur fidélité à leur opérateur dans un contexte de prix plus élevés et de recherche d’une plus grande valeur, selon une récente enquête d’Oxio.
Environ 58 % des consommateurs américains interrogés ont déclaré qu’une augmentation de prix les incitait à réévaluer leur forfait téléphonique, tandis que 79 % ont déclaré que l’abordabilité était pour eux la chose la plus importante de la part d’un fournisseur de services sans fil.
Plus d’actualités sur les télécommunications :
T-Mobile abandonne 2 nouveaux forfaits téléphoniques pour empêcher les clients de fuir
De plus, 75 % ont une vision neutre ou favorable des opérateurs non traditionnels, ce qui souligne l’intérêt croissant des consommateurs pour les forfaits téléphoniques des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO).
“Les consommateurs évaluent activement leurs plans, comparent les valeurs et réagissent rapidement aux augmentations de prix”, a déclaré Nicolas Girard, PDG d’Oxio, dans le communiqué d’enquête. “Le changement n’est plus rare, et les frictions qui protégeaient autrefois les titulaires s’estompent. La loyauté ne peut plus être considérée comme acquise. Elle doit être gagnée et gagnée à nouveau.”
L’investissement accru de T-Mobile dans son programme T-Mobile Tuesdays pourrait très bien porter ses fruits. Dans un contexte d’incertitude économique, de nombreux consommateurs américains profitent des programmes de fidélité pour économiser de l’argent et sont même prêts à changer de marque pour de meilleures récompenses, selon une récente enquête de The Wise Marketer et Engage People.
Qu’est-ce qui pousse les consommateurs à rester fidèles ou à changer de marque : environ 90 % des consommateurs américains sont prêts à changer de marque pour obtenir de meilleures récompenses de fidélité. Les prix, les incitations à la fidélité et les offres promotionnelles sont parmi les principaux facteurs qui maintiennent les consommateurs fidèles à une marque. Environ 80 % des consommateurs ont déclaré que les remises réservées aux membres les encouragent à rejoindre des programmes de fidélité, tandis que 87 % apprécient la possibilité de gagner des récompenses au fil du temps. De plus, 86 % des consommateurs préfèrent les remises en argent ou les crédits comme option de récompense de fidélité, tandis que 65 % préfèrent les remises, les promotions et les rabais, et 61 % souhaitent que les points soient échangeables contre des biens et des services. Près de la moitié (48 %) ont déclaré que l’accès à des récompenses expérientielles les rendait moins susceptibles d’envisager de passer à des marques concurrentes. Source : The Wise Marketer et Engage People
Les marques qui ne parviennent pas à offrir une valeur réelle et immédiate grâce à des programmes de fidélité risquent de perdre des clients, a déclaré Len Covello, directeur de la technologie chez Engage People, dans un communiqué de presse.
“Aujourd’hui, la fidélité n’est pas une évidence : c’est quelque chose que les marques doivent continuellement gagner en apportant une valeur tangible et immédiate”, a déclaré Covello. “Les consommateurs recherchent activement des programmes de récompenses qui facilitent l’échange de points d’une manière qui leur profite. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, ils passent à autre chose.”
Connexes : AT&T lance 3 nouveaux forfaits téléphoniques pour empêcher les clients de changer
