Si vous vous êtes déjà tenu devant le miroir et vous êtes demandé ce qui manquait à votre tenue, Macy’s a peut-être la réponse. La société a récemment lancé son chatbot IA « Ask Macy’s », alimenté par l’assistant Gemini AI de Google, et connaît un succès surprenant.
Le chatbot a été lancé lundi sur toutes les plateformes numériques de l’entreprise, mais a été testé auprès d’environ la moitié des visiteurs du site Web de Macy’s sur plusieurs semaines, a déclaré la société à Bloomberg. Les acheteurs qui utilisent le chatbot dépensent environ 4,75 fois plus que ceux qui ne l’utilisent pas, a rapporté Bloomberg.
Le succès à court terme du robot survient alors que Macy’s tente de faire son retour après une décennie de ventes en baisse.
Plus tôt ce mois-ci, la société a annoncé que ses ventes nettes avaient diminué de 2,4 % l’année dernière, mais qu’elles étaient revenues à une croissance comparable, en hausse de 1,5 %. Macy’s s’attend à réaliser un chiffre d’affaires net compris entre 21,4 et 21,65 milliards de dollars cette année, en légère baisse par rapport aux 21,76 milliards de dollars de l’année dernière, et s’attend à ce que ses ventes restent stables à mi-parcours des prévisions.
Max Magni, directeur de la clientèle et du numérique, a expliqué que les clients peuvent être disposés à dépenser plus parce qu’ils recherchent un article spécifique, comme une tenue pour un événement à venir, plutôt que de simplement naviguer, a rapporté Bloomberg. Il soupçonne que le robot attire également une clientèle plus jeune.
Les fonctionnalités les plus populaires sont une option « compléter le look », où le robot suggère des accessoires assortis à une tenue, et une fonction d’essai virtuel qui permet aux acheteurs de voir comment un article leur va. Les clients peuvent également utiliser la fonction d’essai virtuel dans le magasin s’ils n’ont pas le temps de voir si un article leur convient, a déclaré la directrice du magasin Barbie Cameron à Bloomberg.
De plus en plus d’assistants d’achat basés sur l’IA arrivent à mesure que les entreprises et les startups s’efforcent de rendre les achats en ligne plus fluides. Par exemple, Phoebe Gates, la fille de Bill Gates, a fondé Phia, une extension de navigateur qui compare les prix sur Internet.
Et après plus de quatre ans en version bêta, Marc Lore et Melissa Bridgeford ont lancé publiquement l’agent d’achat Wizard en février.
“Tous les détaillants essaient de comprendre étape par étape”, a déclaré Magni à Bloomberg. “C’est le jeu de tout le monde. Personne n’a déchiffré le code.”
Selon Magni, la préparation du robot Macy’s pour les clients a nécessité quelques ajustements et a impliqué des milliers d’employés. Au départ, je n’avais pas pris en compte le fait que les acheteurs de différents climats pourraient ne pas vouloir voir les mêmes sélections.
Il y a également eu quelques problèmes de ton, a ajouté Magni. Lorsqu’il lui a demandé des suggestions de t-shirts pour son fils, le robot lui en a froidement proposé une liste et a écrit : “Voici un t-shirt pour un garçon de 10 ans”.
Désormais, le bot est plus convivial. Lorsqu’on lui a de nouveau demandé, le robot a répondu : “‘Les enfants de dix ans peuvent s’amuser beaucoup avec la couleur. Voulez-vous une sélection de couleurs plus vives ou plus sourdes ?'”, a déclaré Magni. “La machine continue d’apprendre.”
