Contrairement aux marques de biens de consommation de luxe comme Cartier ou Louis Vuitton, Best Buy doit séduire un très large secteur de la société. Les habitudes de consommation depuis la pandémie, en particulier l’écart croissant de pouvoir d’achat aux États-Unis entre les plus riches et les plus pauvres, inquiètent le PDG d’un grand détaillant d’électronique.
“Nous constatons une certaine dispersion entre les personnes à revenus élevés et les personnes à faibles revenus”, a déclaré Corie Barry lors du sommet des femmes les plus influentes de Fortune, mardi à Washington, DC. “Si je monte de niveau, c’est probablement ce qui m’empêche de dormir la nuit.”
Barry, PDG depuis 2019, a déclaré qu’environ 60 % du produit intérieur brut dépend des dépenses du segment le plus riche de la société américaine, soit le double du pourcentage avant la pandémie de COVID. “On a l’impression qu’il y a une réelle résilience sur le marché dans son ensemble, c’est un problème, car les consommateurs à faible revenu sont vraiment en difficulté”, a-t-il poursuivi. Ces difficultés incluent les défauts de crédit et les difficultés à faire face à l’inflation et aux coûts élevés du logement.
“A chaque fois que l’économie dans son ensemble dépend fortement d’une population restreinte et limitée. Ce n’est pas bon pour la santé à long terme de l’économie”, a déclaré Barry, dont l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 43,5 milliards de dollars l’année dernière.
La solution pour Best Buy a été d’offrir une plus grande variété d’articles plus abordables, permettant aux consommateurs de continuer à y faire leurs achats. “Comment pouvons-nous être sûrs d’avoir quelque chose qui lui convient pour que la réponse ne soit pas non, je ne peux rien me permettre ?” » dit Barry.
Impact des tarifs
Bien entendu, il est devenu beaucoup plus difficile d’élargir cet assortiment en raison des droits de douane imposés à de nombreux pays par l’administration Trump depuis avril. Étant donné que moins de 10 % des produits électroniques mondiaux sont fabriqués aux États-Unis, Best Buy est particulièrement vulnérable parmi les détaillants face aux guerres tarifaires en cours. Barry a déclaré qu’au début de l’année, environ 55 % des produits vendus par Best Buy provenaient de Chine, et que maintenant ce pourcentage est d’environ 35 %, le Mexique et les États-Unis prenant une part plus importante.
Une chose que Barry dit avoir apprise de la crise du COVID a été d’être honnête avec les employés, qui sont désormais au nombre de 85 000, sur l’impact d’événements aussi majeurs indépendants de leur volonté. En particulier, les dirigeants doivent s’assurer qu’il n’y a pas d’état d’alarme constant, tout en restant alertes et réceptifs aux changements nécessaires dans la manière dont l’entreprise est exploitée.
“Ils ne peuvent pas s’inquiéter quotidiennement des hauts et des bas de la politique géopolitique”, a déclaré Barry. Dans le même temps, les dirigeants doivent faire preuve de transparence envers les troupes. “Nos collaborateurs méritent de comprendre pourquoi nous prenons les décisions que nous prenons et nous sommes incroyablement transparents.”
