Salesforce (CRM) est un éditeur de logiciels d’entreprise et l’un des plus grands systèmes de gestion de la relation client (CRM) au monde.
La société propose une variété de services, allant de l’aide aux entreprises à centraliser et à organiser leurs canaux de vente à la gestion des opérations de service client et des campagnes marketing.
Et depuis près de deux décennies, Salesforce jouit d’une domination inégalée dans le secteur du CRM ; Cependant, la concurrence croissante de Microsoft (MSFT) et HubSpot (HUBS), ainsi que la pression récente pour accélérer ses solutions basées sur l’IA, ont fait chuter les actions CRM de 20 % en 2025.
L’un des résultats malheureux de l’évolution de Salesforce vers une société « d’agents » alimentée par l’IA a été de nombreux licenciements. Selon CNBC, en septembre 2025, l’entreprise a supprimé 4 000 postes de service client, car l’IA gérait désormais jusqu’à 50 % du travail de l’entreprise.
Ces 4 000 personnes représentaient près de 5 % de l’effectif total de l’entreprise, et les réductions se sont poursuivies jusqu’en 2026.
Voilà à quoi ressemble aujourd’hui la main-d’œuvre de Salesforce.
Combien d’employés Salesforce comptera-t-il en 2026 ?
Selon le dernier rapport annuel de Salesforce, l’entreprise comptait 83 334 employés au 31 janvier 2026.
Ce nombre inclut tout le monde, depuis les ingénieurs logiciels et les data scientists qui construisent les plateformes cloud et IA de Salesforce jusqu’à ses responsables de comptes, ses équipes de service client et ses fonctions au sein de l’entreprise telles que les finances et les ressources humaines.
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♬ son original – Salesforce Où se trouvent les employés de Salesforce ?
Salesforce possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Amérique latine.
La société possède des bureaux dans 93 villes, dont Atlanta, Indianapolis, New York, Londres, Chicago, Seattle, Dublin, Mexico, Sydney et Tokyo.
Son siège social est à San Francisco ; Elle y emploie en effet 10 000 personnes, soit près de 12 % de son effectif total.
Le siège social de Salesforce est situé dans la Salesforce Tower (415 Mission Street), un obélisque de verre et d’acier de 61 étages situé au centre-ville de San Francisco. Le gratte-ciel est en fait le bâtiment le plus haut de la ville et le deuxième plus haut de l’État (seul le Wilshire Grand à Los Angeles est plus haut).
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Licenciements internes à Salesforce en 2026
Alors que la gravité de la pandémie de COVID-19 s’est atténuée en 2023, Salesforce a supprimé 8 000 emplois, soit la plus grande réduction d’effectifs de l’histoire de l’entreprise. L’entreprise a également réduit ses espaces de bureaux ; Le PDG Marc Benioff a déclaré au New York Times : « Nous embauchons trop de personnes ».
Le Times a rapporté que l’entreprise comptait environ 48 000 employés avant le début de la pandémie, mais que son effectif a grimpé à environ 80 000 travailleurs en raison de la demande accrue, les entreprises ayant commencé à autoriser leurs employés à travailler à domicile et à continuer de collaborer à distance.
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Cela a marqué le début d’une stratégie plus large visant à rationaliser les opérations et à se concentrer sur les principaux domaines de croissance, en particulier l’IA.
Le 12 septembre 2024, Salesforce a présenté sa plateforme Agentforce, une série d’agents autonomes conçus pour aider à optimiser les fonctions de service client, de vente, de marketing et de commerce électronique d’une entreprise, le tout alimenté par son IA agentique propriétaire.
Mais en janvier 2025, Benioff a déclaré à Bloomberg que les agents IA de Salesforce effectuaient 50 % du travail de l’entreprise.
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“Nous devons tous comprendre cette idée selon laquelle l’IA pourrait faire des choses que nous faisions auparavant et que nous pouvons passer à un travail à plus forte valeur ajoutée”, a-t-il ajouté.
En septembre de cette année-là, Salesforce a supprimé 4 000 emplois dans le service client, et lorsque Benioff est apparu sur le podcast de Logan Bartlett, il n’a pas mâché ses mots et a déclaré : « J’ai besoin de moins de têtes ».
Les capacités croissantes de l’IA ont rendu l’entreprise plus efficace, mais ne l’ont pas rendue plus rentable. En fait, l’action Salesforce a perdu 20 % de sa valeur en 2025 dans un contexte de prévisions de revenus plus faibles que prévu et d’un ralentissement de la croissance.
En février 2026, Salesforce a licencié 1 000 employés supplémentaires, procédant cette fois à des coupes « stratégiques » dans le marketing et l’analyse des données.
Pour apaiser les investisseurs, la société a annoncé un rachat d’actions de 50 milliards de dollars ce mois-là et finance le rachat en vendant 25 milliards de dollars de sa dette.
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