La prochaine fois que vous visiterez Target, votre expérience d’achat pourrait être un peu différente.
En effet, le magasin a récemment mis en œuvre une nouvelle politique étrange qui affectera tous les clients visitant les quelque 2 000 magasins de détail de l’entreprise à travers le pays.
Le nouveau changement de règle de Target est le dernier d’une série de changements de politique apportés par le détaillant, qui fait face à une baisse significative de ses ventes.
On ne sait pas comment les clients réagiront au changement, ni si cela les encouragera à visiter les magasins Target plus souvent et aidera la chaîne à redresser la situation.
Target a mis en œuvre une nouvelle politique, mais les clients l’apprécieront-ils ?
MDoculus/Getty Images
Target met en œuvre une nouvelle politique étrange
Target a récemment subi un certain nombre de changements et tous n’ont pas été populaires.
D’une part, le PDG de l’entreprise a démissionné après 11 ans, à compter du 1er février 2026. Target a également mis fin à sa politique populaire d’alignement des prix, qui a rendu les clients très mécontents.
Related: Dollar Tree offre de nouveaux avantages pratiques que les clients ne peuvent pas se permettre
Cependant, ce nouveau changement vise à rendre les magasins plus accueillants, puisque Target a désormais mis en place une règle de « convivialité ».
Plus précisément, comme l’a rapporté Bloomberg News, les employés de Target doivent désormais suivre les directives officielles sur la manière d’interagir avec les clients. Les nouvelles directives les encouragent à être plus accueillants envers les visiteurs des magasins.
Voici comment fonctionne la nouvelle politique de Target
Même si Target encourage depuis longtemps ses employés à être amicaux, ce qui est la norme dans le monde de la vente au détail, les nouvelles directives sont beaucoup plus précises que par le passé.
Bloomberg News a rapporté que cette politique est connue sous le nom de règle « 10-4 » en raison de ses exigences. Plus précisément, selon la nouvelle politique 10-4 de Target :
Si les clients se trouvent à moins de 10 pieds d’un travailleur, celui-ci doit établir un contact visuel, sourire et dire bonjour. Si des clients s’approchent à moins d’un mètre d’un travailleur, celui-ci doit lui demander s’il a besoin d’aide ou s’enregistrer pour voir comment se déroule sa journée.
La politique serait similaire à celle que Walmart a mise en œuvre depuis longtemps, qui oblige les employés à établir un contact visuel si un client s’approche à moins de 10 pieds. Cependant, il va plus loin dans ses revendications.
Pourquoi Target met-il en œuvre une nouvelle politique de « gentillesse » ?
La directrice du magasin Target, Adrienne Costanzo, a confirmé le changement à Bloomberg News, en déclarant :
Même s’il peut sembler que le changement de politique vise à améliorer l’expérience client, l’accent est finalement mis sur l’amélioration des résultats financiers de l’entreprise.
En fait, Bloomberg a rapporté que Target avait appris que « les indicateurs clés des consommateurs augmentaient lorsque les acheteurs étaient accueillis ou reconnus ».
La nouvelle règle de Target vise à reconquérir les clients
La nouvelle politique de gentillesse de Target fait partie d’un effort plus large visant à encourager les clients à recommencer à faire leurs achats en personne chez le détaillant. Le changement de règle intervient à un moment où l’entreprise est confrontée à d’importantes difficultés.
En fait, selon le dernier rapport sur les résultats de Target datant d’août 2025, la société n’a déclaré que 25,2 milliards de dollars de ventes au deuxième trimestre, soit une baisse de 0,9 % par rapport à l’année dernière. Le bénéfice global du détaillant de 1,3 milliard de dollars a également diminué de 19 % sur un an.
L’entreprise a attribué cette baisse au fait que les clients achètent moins de marchandises.
Plus de restaurants
Cracker Barrel ferme 14 restaurants appartenant à l’entreprise au milieu d’un contrecoupLa chaîne de sandwichs bien-aimée ferme des restaurants et des boulangeriesLa chaîne de restaurants a fermé 50 % de ses établissements dans le cadre d’une faillite en vertu du chapitre 11
Les ventes dans les magasins de détail ont été les plus durement touchées, avec des ventes comparables en baisse de 3,2 %. A l’inverse, les ventes en ligne ont augmenté de 4,3%.
Avec sa nouvelle initiative conviviale, Target peut espérer améliorer l’expérience en magasin, dans le but d’attirer davantage de clients dans ses emplacements physiques.
Que pensent les clients du changement de politique de Target ?
Même si Target espère clairement que les clients apprécieront cette nouvelle expérience, ni les acheteurs ni les employés ne sont nécessairement enthousiasmés par ce changement.
Sur le subreddit r/Target, l’annonce a suscité beaucoup de scepticisme quant à son impact positif.
Connexes : La nouvelle stratégie de tarification de Dollar Tree suscite la fureur des clients
Un utilisateur de Reddit a commenté : « Bonne chance pour dire bonjour aux gens qui ne veulent même pas vous parler. »
Un autre utilisateur, qui semble travailler chez Target, a déclaré : « Je fais cela, mais beaucoup de gens avec qui je traite semblent ennuyés et hostiles, alors j’ai arrêté d’essayer. S’ils semblent gentils, je le fais, mais la plupart du temps, j’ai des regards vides. Pourquoi s’embêter ?
Bien sûr, peut-être que maintenant que la gentillesse est un véritable mandat, les clients s’habitueront au changement positif. Peut-être qu’ils se sentiront mieux dans les interactions et achèteront plus de produits, comme Target l’espère clairement.
Related: Les Américains qui utilisent Tap pour payer perdent des milliers de dollars à cause d’une nouvelle arnaque
