Delta Air Lines a servi plus de 200 millions de clients en 2024, et la société affirme avoir été reconnue comme numéro un en termes de satisfaction des passagers en classe économique premium par JD Power.
Malheureusement, tous les clients ne vivent pas une expérience satisfaisante.
En fait, plusieurs passagers ont récemment signalé que Delta Air Lines appliquait désormais strictement certains petits caractères dans ses contrats. Malheureusement, cela a laissé certains Américains bloqués à l’étranger ou obligés de payer des milliers de dollars pour des vols alternatifs vers leur pays d’origine.
Voici ce que les passagers ont à dire sur leurs récents problèmes avec Delta Air Lines.
Une politique peu connue de Delta Air Lines pose de gros problèmes aux voyageurs.
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Delta Air Lines applique une règle qui laisse les passagers coincés
Herb Weisbaum, The ConsumerMan, a écrit dans Consumers’ Checkbook au sujet de ses récents problèmes avec Delta Air Lines.
Weisbaum s’est rendu à l’aéroport d’Heathrow et a tenté de s’enregistrer pour son vol Delta, mais malheureusement, lorsqu’il a tenté d’utiliser le kiosque pour imprimer des cartes d’embarquement pour lui et sa femme, il n’a pas pu le faire sans glisser la carte de crédit utilisée pour acheter les billets. Cette carte avait été oubliée à la maison.
Un agent d’embarquement n’a également fourni aucune aide et Weisbaum a indiqué que la compagnie aérienne ne les laisserait pas monter à bord des avions s’ils ne pouvaient pas présenter la carte.
Alors que la règle était présentée comme nécessaire à la vérification de l’identité, Weisbaum et sa femme disposaient de passeports et d’autres pièces d’identité. Malheureusement, rien de tout cela n’était suffisant et le superviseur n’a pas pu contourner le système de sécurité pour permettre au couple d’embarquer.
Il a expliqué :
Ma femme et moi avons été dirigés vers un superviseur Delta, qui nous a expliqué que sans présenter la carte de crédit utilisée pour acheter les billets, il ne pouvait pas délivrer nos cartes d’embarquement.
Delta Air Lines : présentez votre carte de crédit ou vos options sont limitées
Weisbaum a expliqué que les options qui s’offraient à lui étaient très limitées et qu’aucune d’entre elles n’était bonne. Voici ce que Delta lui a dit :
“Le directeur a expliqué que nos options étaient de rester à Londres (pour toujours ?!), d’utiliser une carte différente pour acheter deux nouveaux billets aller simple (environ 6 000 $, soit presque trois fois le prix de nos billets aller-retour d’origine), de trouver un moyen de leur faire envoyer par SMS une photo de la carte de crédit originale, ou de demander à quelqu’un d’apporter la carte au guichet Delta de l’aéroport. “Seattle”.
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Finalement, Weisbaum a pu réveiller un voisin à 3 heures du matin, le ramener chez lui et prendre une photo de la carte. Mais tout le monde ne pourra pas le faire et c’est malheureusement un problème récurrent.
“L’agent de Delta, qui était très gentil et suivait uniquement la politique de l’entreprise, nous a informés qu’il s’agissait d’un problème récurrent, notamment pour les enfants voyageant depuis Londres avec des billets achetés par leurs parents”, a déclaré Weisbaum.
D’autres passagers de Delta sont bloqués après avoir oublié leur carte de crédit
L’expérience de Weisbaum n’est pas isolée.
View from the Wing a rendu compte de ce problème, déclarant que la politique est en petits caractères de Delta et a mis en évidence de nombreux exemples d’autres passagers partageant des histoires similaires, y compris celle-ci :
“J’ai acheté un billet pour mes parents et mon fils. Ils m’ont dit que l’agent avait refusé de les enregistrer parce qu’ils n’avaient pas sur eux ma carte de crédit (que j’avais utilisée pour réserver le vol). Maintenant, Delta veut que je reprogramme le vol pour 4 000 $ supplémentaires. Je suis dégoûté. Comment est-ce possible ?”
Dans un autre cas, quelqu’un qui avait réservé un vol pour le fiancé de sa fille a également découvert que son fiancé ne pouvait pas embarquer.
La politique écrite de Delta Air Lines indique que c’est la règle
Même si la règle peut sembler ridicule, le fait est qu’il s’agit de la politique écrite de Delta, et le site Web de l’entreprise indique :
Pour se protéger contre la fraude par carte de crédit/débit, l’acheteur peut être tenu de nous montrer la carte de crédit/débit ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo. Le délai varie en fonction de l’adresse de facturation de la carte de crédit/débit ou du pays de voyage. Si l’acheteur ne voyage pas, il peut nous présenter sa carte de crédit/débit et sa pièce d’identité au guichet de l’aéroport ou à une autre billetterie, selon ce qui lui convient le mieux.
Comment pouvez-vous éviter d’être bloqué en raison de la politique de Delta Air Lines ?
Si vous voyagez avec Delta Air Lines, assurez-vous d’apporter la carte de crédit que vous avez utilisée pour réserver vos billets.
C’est le meilleur et le seul moyen de garantir que votre politique ne vous laisse pas seul dans un aéroport étranger en appelant frénétiquement un voisin pour qu’il vienne chez vous pour obtenir votre carte, ou en déboursant des milliers de dollars pour des billets supplémentaires dont vous n’avez pas vraiment besoin.
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