Le détaillant de décoration d’intérieur en ligne Wayfair continue de constater des comportements de clients mitigés dans un contexte de concurrence accrue, et des inquiétudes concernant le marché immobilier et les tarifs se profilent également.
Dans le rapport sur les résultats du troisième trimestre 2025 de Wayfair, il a été révélé que même si son chiffre d’affaires net total a atteint 3,1 milliards de dollars au cours du trimestre, soit une augmentation de 8,1 % d’une année sur l’autre, la société a subi une perte nette de 99 millions de dollars, ce qui est supérieur à la perte nette de 42 millions de dollars à laquelle elle a été confrontée en 2024.
Wayfair comptait également 21,2 millions de clients actifs sur sa plateforme au cours du trimestre ; Cela représente toutefois une baisse de 2,3% par rapport au même trimestre de l’année précédente.
Malgré moins de clients actifs, l’entreprise a vu une lueur d’espoir au cours du trimestre. Les clients réguliers ont passé 80,1 % du total des commandes livrées, ce qui est légèrement supérieur aux 79,9 % déclarés au cours de la même période de l’année dernière.
De plus, la valeur moyenne des commandes était de 317 $ au cours du trimestre, soit 7 $ de plus que la valeur moyenne des commandes au cours du même trimestre en 2024.
Wayfair a connu une baisse du nombre de clients actifs au cours du troisième trimestre 2025.
Source de l’image : Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images
Le PDG de Wayfair déclare que la catégorie de décoration intérieure se rétablit lentement
Le PDG de Wayfair, Niraj Shah, a déclaré que malgré un marché immobilier atone, la catégorie de la décoration intérieure a « dépassé sa tendance pluriannuelle de baisse à deux chiffres » et s’est « rapprochée du plateau au cours de 2025 », lors d’un appel aux résultats le 29 octobre.
« Les ventes de maisons existantes continuent de rebondir sur les mêmes creux de plusieurs décennies que nous avons observés depuis fin 2022 », a déclaré Shah. « La baisse des taux d’intérêt à court terme a certainement assoupli les conditions financières, mais les prêts hypothécaires sont un produit de plus longue durée et nécessiteront un allègement supplémentaire des taux à long terme avant que nous commencions à voir davantage de mobilité. Dans ce contexte, il est important de noter que notre plan de croissance est motivé par des facteurs spécifiques à Wayfair et ne dépend pas d’une reprise du marché immobilier.
Le taux hypothécaire moyen sur 30 ans aux États-Unis a légèrement diminué ces derniers mois ; Cependant, il oscille toujours autour de 6 %, un chiffre qui a conduit de nombreux consommateurs à retarder l’achat d’une nouvelle maison, car ils ont du mal à accéder à un prix abordable. Le marché immobilier américain semble se redresser lentement, comme l’indiquent ses performances en septembre.
Comment s’est comporté le marché immobilier américain en septembre 2025 : les ventes de logements existants ont augmenté de 1,5 % d’un mois à l’autre en septembre. D’un mois à l’autre, les ventes de logements aux États-Unis ont augmenté dans le Nord-Est, le Sud et l’Ouest, et ont diminué dans le Midwest. Le stock de maisons invendues a augmenté de 1,3 % d’un mois à l’autre. Source : Association nationale des agents immobiliers
“Les stocks atteignent leur plus haut niveau depuis cinq ans, bien qu’ils restent inférieurs aux niveaux d’avant la COVID-19”, a déclaré Lawrence Yun, économiste en chef du NAR, dans un communiqué de presse. “De nombreux propriétaires sont financièrement à l’aise, ce qui se traduit par très peu de propriétés en difficulté et de ventes forcées. Les prix des maisons continuent d’augmenter dans la majeure partie du pays, contribuant ainsi à la richesse globale des ménages.”
Le marché immobilier n’est pas la seule menace pour la catégorie de la décoration intérieure. Les tarifs douaniers, annoncés plus tôt cette année par le président Donald Trump, ont amené les consommateurs de tout le pays à devenir plus prudents quant à leurs dépenses, car ils anticipent des augmentations de prix sur les biens et services.
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Shah a déclaré que les frais n’ont pas affecté négativement le comportement d’achat des clients de Wayfair. L’entreprise n’a noté une augmentation « de courte durée » des ventes d’électroménagers qu’au début du printemps et de vanités à la fin du troisième trimestre.
“Nous n’avons vraiment observé aucun comportement de consommation basé sur les tarifs douaniers”, a déclaré Shah. “Ainsi, comme nous l’avons mentionné plus tôt lors de l’appel, les développements mineurs que nous avons observés ont duré plusieurs jours et étaient très minimes. Nous ne pensons donc vraiment pas qu’il y aura de comportement induit par les tarifs. En fait, nous pensons que les achats des Fêtes seront probablement similaires à ceux des années précédentes.”
Il a également noté que « la concurrence reste intense » entre les fournisseurs de l’entreprise, ce qui « constitue une incitation structurelle à maintenir les prix aussi bas que possible » sur la plateforme Wayfair.
Wayfair présente un plan pour reconquérir ses clients pendant les vacances
Wayfair s’attend à ce que son chiffre d’affaires net augmente d’une valeur moyenne à un chiffre d’une année sur l’autre pendant la période des fêtes de cette année. Leurs prédictions surviennent à un moment où de nombreux consommateurs à travers le pays devraient dépenser une somme record en achats de Noël cette année ; Cependant, davantage de personnes recherchent des réductions et des offres dans un contexte de préoccupations économiques.
Comment les consommateurs américains envisagent de faire leurs achats pendant la période des fêtes de 2025 : les consommateurs prévoient de dépenser en moyenne 890,49 $ par personne cette année en cadeaux de Noël, en nourriture, en décorations et autres articles saisonniers. De plus, 63 % des consommateurs prévoient d’attendre le week-end de Thanksgiving pour faire la plupart de leurs achats des Fêtes, contre 59 % l’année dernière. Les tarifs douaniers sont une préoccupation majeure des acheteurs de vacances, 85 % d’entre eux s’attendant à ce que les tarifs entraînent une hausse des prix. Source : Fédération nationale du commerce de détail
“Alors que de plus en plus de consommateurs envisagent de rechercher des événements de vente cette année, les détaillants sont prêts à proposer des offres et une valeur pour garantir que les consommateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les vacances spéciales”, a déclaré Katherine Cullen, vice-présidente de l’industrie et des consommateurs pour la National Retail Federation, dans un communiqué de presse.
Alors que Wayfair se prépare à une période de fêtes mouvementée, elle prévoit d’augmenter son utilisation de l’intelligence artificielle pour éloigner ses clients de ses concurrents.
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“Nous utilisons l’IA générative pour rendre le processus d’achat plus intuitif et personnel que jamais”, a déclaré Fiona Tan, directrice de la technologie chez Wayfair, lors de la conférence téléphonique sur les résultats. “Nous considérons cela comme un volant de croissance alimenté par l’IA pour inspirer, engager, apprendre et personnaliser. Tout commence par l’inspiration. Et nous utilisons l’IA générative de plusieurs manières pour aider les clients à découvrir les produits qu’ils aiment. Nous avons développé Muse, notre moteur d’inspiration et de découverte exclusif alimenté par l’IA, pour créer des scènes de pièce photoréalistes et achetables pour engager les clients peu intentionnels et susciter la découverte.”
Tan a également déclaré que la société testait une nouvelle fonctionnalité d’achat basée sur l’IA pour aider les clients à concevoir plus efficacement les pièces de leur maison.
“Nous nous préparons maintenant à tester une nouvelle fonctionnalité d’IA générative appelée” Compléter le look “”, a déclaré Tan. « Ce qui est unique ici, c’est notre capacité brevetée à générer une scène de pièce stylisée complète où les produits affichés sont directement inspirés d’articles réels pouvant être achetés dans notre catalogue. Cela permet aux clients de passer d’idées de produits individuelles à un plan de conception complet d’achat plus intuitif que jamais. »
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