Pendant de nombreuses années, Amazon a eu un énorme avantage en matière d’infrastructure sur Walmart. La société en ligne investissait souvent ses bénéfices dans le développement de son réseau d’expédition et d’entreposage, d’abord pour expédier dans les deux jours, puis pour offrir, dans de nombreux cas, une livraison en un jour.
C’est un problème que Walmart a clairement choisi de résoudre en 2016, lorsqu’il a décidé de dépenser 3,3 milliards de dollars pour acquérir Jet.com de Marc Lore. Dans le cadre de cette démarche, Lore, un pionnier du numérique qui a également vendu Diapers.com à Amazon, a pris en charge les opérations numériques et infrastructurelles de la chaîne.
“L’acquisition s’appuiera sur et complétera les bases importantes qui existent déjà pour servir les clients sur l’application, le site et les magasins Walmart et positionnera l’entreprise pour une croissance encore plus rapide du commerce électronique à l’avenir en élargissant la portée des clients et en ajoutant de nouvelles capacités”, a partagé la société dans un communiqué de presse.
Ces efforts ont porté leurs fruits et on peut désormais affirmer que la capacité de livraison de Walmart rivalise désormais avec celle d’Amazon.
Walmart s’est appuyé sur ses magasins
Lore a contribué à changer la mentalité de Walmart, passant d’un magasin physique à un détaillant omnicanal. Il a parlé de ces changements lors d’une assemblée des actionnaires de Walmart en 2019.
“Aujourd’hui, ils (les clients) disposent de nombreuses options pour économiser de l’argent ET du temps. Ils peuvent faire leurs achats dans nos magasins, commander en ligne et récupérer leur commande… Ou bénéficier d’une livraison gratuite en 2 jours à leur porte”, a-t-il déclaré.
Lore a également présenté les projets futurs de la chaîne.
“Mais nous ne nous arrêterons pas là. Il y a quelques semaines, nous avons annoncé la livraison NextDay. Elle permet aux clients de recevoir rapidement jusqu’à deux cent mille de nos principaux articles. Ce qui est incroyable, c’est que cela nous coûte moins cher de livrer les commandes le lendemain, car les articles proviennent d’un seul centre de distribution situé à proximité du client et les commandes arrivent dans une seule boîte”, a-t-il ajouté.
Aujourd’hui, sept ans plus tard, les dirigeants actuels de Walmart ont partagé le chemin parcouru par la chaîne lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre.
Walmart est devenu un acteur numérique
Walmart a tiré parti de ses actifs de magasins et d’entrepôts existants pour développer son activité numérique.
Le directeur financier de la chaîne, John David Rainey, a expliqué à quel point les ventes numériques ont augmenté à l’échelle mondiale au cours du trimestre.
“Les ventes du commerce électronique ont été fortes sur tous les marchés, avec une croissance de 24 %. Nous utilisons nos actifs uniques, nos magasins et nos clubs, nos centres de distribution et nos centres de distribution, ainsi que nos réseaux de livraison du dernier kilomètre pour acheminer les commandes aux clients plus rapidement et plus efficacement”, a-t-il déclaré.
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Rainey a expliqué comment l’entreprise a réalisé cette croissance.
“Supprimez les frictions liées à l’expérience et accélérez notre dynamique commerciale”, a-t-il ajouté.
La preuve de ce succès réside dans les chiffres.
« Chez Walmart US, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 27 %, avec 35 % des commandes exécutées en magasin livrées en moins de trois heures. En Chine, le commerce électronique a augmenté de 28 % et a représenté plus de 50 % du mix des ventes sur ce marché. Flipkart livre les commandes en moins de quinze minutes dans plus de 30 villes en Inde. Et Sam’s Club US a doublé sa croissance des ventes de livraison en club complet », a-t-il déclaré.
Walmart peut expédier depuis ses magasins.
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Walmart a profité de ses atouts
Walmart dispose de cette capacité depuis des années, mais a eu du mal à communiquer sur la profondeur et l’étendue de son offre.
“Si je pouvais changer une chose dans la façon dont nous sommes perçus aujourd’hui, ce serait que davantage de personnes découvrent notre vaste assortiment en ligne et notre vitesse de livraison croissante”, a déclaré l’ancien PDG Doug McMillon lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre 2025 au sujet du programme de livraison de l’entreprise.
La chaîne utilise tous ses atouts pour soutenir les ventes numériques.
“Walmart utilise des magasins, et la livraison en magasin représente pratiquement toutes ses livraisons le jour même ; Amazon n’a pas de magasins, donc il optimise son réseau de distribution”, a déclaré Juozas Kaziukėnas, fondateur et PDG de la société d’intelligence économique Marketplace Pulse, a rapporté SupplyChainDive.
La croissance de la chaîne de vente au détail a été forte et constante.
“Walmart a livré cinq milliards d’articles le jour même de leur commande l’année dernière, soit le double de la quantité livrée en 2023. Il peut désormais livrer la plupart des 120 000 produits dans ses supercentres tentaculaires, y compris la viande, les œufs et le lait, à 93 % des foyers américains le même jour, parfois en quelques heures”, a rapporté le Wall Street Journal.
Amazon contrôle toujours 41 % de tout le commerce électronique américain, tandis que Walmart en détient 9 %, selon le Journal.
Walmart ne rattrapera peut-être jamais Amazon, mais il peut être compétitif.
“Je ne pense pas que Walmart atteindra un jour la taille d’Amazon en ligne”, a déclaré au Journal Blake Droesch, analyste de vente au détail chez Emarketer, qui suit le commerce électronique. “Mais Walmart est l’un des seuls détaillants à disposer du capital et de la stratégie nécessaires pour monter une véritable défense.”
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