Target ne recule pas sur son projet de restaurer sa réputation et de conquérir ses clients.
Le géant de la vente au détail a fait face à plusieurs défis ces dernières années et est le 14ème grand magasin le plus populaire (derrière Costco, JCPenney, Walmart et plus) et la 452ème marque la plus populaire, selon la dernière enquête YouGov.
La baisse des ventes a souvent été attribuée à diverses controverses, au boycott de sa collection Pride et au recul de ses initiatives DEI (diversité, équité et inclusion).
Cependant, Maurie Backman, journaliste de TheStreet, a récemment souligné que le plan de Target visant à regagner la fidélité de la clientèle présentait de sérieux défauts. Backman estime qu’avant de lancer des accords et de faire progresser l’autorité en matière de marchandisage, Target devrait se concentrer sur la rénovation des magasins réels.
Des experts tels que Neil Saunders, PDG de GlobalData Retail, ont précédemment noté que l’expérience des détaillants en magasin s’était nettement détériorée.
“Visiter les magasins Target est moins agréable et moins amusant qu’avant”, a déclaré Saunders à CX Dive. “Il y a trop de frictions et l’expérience est parfois désagréable.”
Bien que l’expérience client en magasin joue certainement un rôle important, la récupération des erreurs précédentes ne peut pas être corrigée par un seul changement. C’est pourquoi Target agit sur tous les fronts.
J’ai récemment rendu compte de ses quatre grands changements sous la direction du nouveau PDG Michael Fiddelke, dans le but d’inverser la baisse des ventes et d’augmenter le trafic piétonnier. L’entreprise passe d’un « magasin de tout » à un magasin clairement axé sur les articles à la mode et de haute qualité et sur une meilleure expérience d’achat.
De plus, la société vient de lancer des offres spéciales.
Target lance de nouvelles journées Target Circle Deal de 3 jours pour les membres
Target a annoncé le 16 mars qu’elle organiserait une nouvelle vente de trois jours appelée Target Circle Deal Days du 25 au 27 mars 2026. Selon son communiqué de presse officiel, l’événement est spécifiquement destiné aux membres de son programme de fidélité et se concentre sur des remises importantes sur les essentiels du printemps.
Target Circle Deal Days s’appuie sur le succès des événements précédents et s’efforce d’offrir les plus grosses économies à ses membres. “Ces accords démontrent l’autorité commerciale de Target pour sélectionner les meilleurs produits et marques à un prix exceptionnel, ce qui est l’une des priorités de croissance de l’entreprise”, a écrit le détaillant.
Points forts des Target Circle Deal Days Qui peut économiser : les offres sont réservées aux membres du programme gratuit Target Circle. Si vous disposez de l’abonnement payant Target Circle 360, vous pouvez commencer à magasiner les offres un jour plus tôt le 24 mars. Ce qui est en vente : Vous pouvez trouver des réductions allant jusqu’à 50 % sur des milliers d’articles. Les points forts incluent 40 % de réduction sur les vêtements, les soins de la peau et les appareils de cuisine pour femmes (comme Keurig et Ninja), ainsi que 50 % de réduction sur une sélection de jouets. Offres du jour : Chaque jour de la vente, Target dévoilera des offres spéciales de 24 heures seulement sur de grandes marques comme Apple, Crocs, Hydro Flask et Hanes. Offres spéciales d’inscription : Target offre des avantages supplémentaires aux personnes souhaitant rejoindre leurs programmes avant et pendant la vente. Les nouveaux membres Target Circle peuvent bénéficier de 15 % de réduction sur leur premier achat, et ceux qui s’inscrivent à l’abonnement payant de Circle 360 peuvent l’obtenir à moitié prix (49 $ par an). De plus, les personnes approuvées pour une carte de crédit Target Circle pendant cette période peuvent gagner 100 $ en récompenses.
« Qu’il s’agisse de rafraîchir votre garde-robe printanière, de rafraîchir votre maison pour la saison ou de découvrir de nouveaux produits de beauté favoris, cet événement de trois jours rassemble les produits les plus recherchés de la saison, combinés à une valeur incroyable et à l’expérience joyeuse et facile que les clients attendent de Target. Target Circle est la façon dont vous obtenez le meilleur de Target – c’est le fondement de la façon dont nous récompensons la fidélité et offrons chaque jour plus de valeur, d’accès et d’inspiration », a déclaré Sarah Travis, vice-présidente exécutive et directrice du numérique et des revenus.
Target lance une nouvelle offre de trois jours, Target Circle Deal Days, pour les membres.
Bloomberg/Getty Images
Le programme Target Circle et l’importance des adhésions de fidélité
Les données du secteur suggèrent que les programmes de fidélité sont essentiels à la fidélisation des clients. Alors que l’inflation ralentit mais que les prix restent élevés, les consommateurs comptent sur les offres d’adhésion et les offres spéciales pour gérer le budget de leurs ménages.
Selon les dernières statistiques, les programmes de fidélité revêtent une importance croissante tant pour les clients que pour les détaillants. En fait, 72 % des consommateurs sont plus susceptibles de dépenser avec une marque s’ils sont des membres fidèles, et 56 % déclarent que ces programmes augmentent directement leurs dépenses mensuelles totales, selon les données récentes de 2026 de Zoho Thrive.
De plus, les membres sont 43 % plus susceptibles de faire des achats chaque semaine par rapport aux non-membres, ce qui aide les marques à maintenir le trafic en personne.
Dans le même temps, les consommateurs apprécient la valeur et les récompenses. Plus de 60 % des consommateurs américains se déclarent prêts à payer une cotisation en échange d’avantages exclusifs et d’une expérience supérieure, selon un rapport de Deloitte de 2022.
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Parmi les Millennials, 71 % utilisent les programmes de fidélité spécifiquement comme outil principal pour économiser de l’argent lors de leurs achats hebdomadaires, selon les données de Commerce Tools.
Cela suggère que les efforts de Target en faveur de promotions axées sur la fidélité s’alignent sur les tendances plus larges du comportement des consommateurs. Le détaillant propose trois façons d’économiser, allant d’un abonnement gratuit à un plan payant « tout accès ».
Options d’adhésion Target Points forts Target Circle (Gratuit) : Le niveau de fidélité standard qui comprend des remises automatiques au moment du paiement, des bonus personnalisés « Juste pour vous » et une remise sur les cadeaux d’anniversaire de 5 %. Target Circle 360 (payant) : un abonnement premium (99 $/an ou 49 $/an pour les titulaires de carte) qui offre une livraison illimitée le jour même pour les commandes de plus de 35 $, une livraison gratuite en deux jours, des « cadeaux mensuels » et 30 jours supplémentaires pour les retours. Carte Target Circle : une option de crédit ou de débit qui offre aux titulaires de carte une réduction supplémentaire de 5 % chaque jour, une livraison gratuite en 2 jours sur la plupart des articles et une fenêtre de retour prolongée de 30 jours. Source : Target Circle et Target contribuent aux récents jalons, initiatives et efforts de Target pour reconquérir ses clients.
L’année dernière, Target a pris plusieurs mesures pour tenter de reconquérir les consommateurs, notamment plusieurs offres promotionnelles et remises.
Toutefois, les analystes préviennent que les remises importantes ne constituent peut-être pas une solution à long terme, dans la mesure où des stratégies similaires n’ont historiquement généré qu’une augmentation des ventes de courte durée. “Les baisses de prix sont un pas dans la bonne direction, mais elles ne suffisent pas à elles seules à reconquérir les clients. La stratégie gagnante va au-delà de la simple baisse des prix”, a déclaré Arun Sundaram, analyste chez CFRA, rapporté par Reuters.
Le dernier rapport sur les résultats de Target pour le quatrième trimestre 2025 a montré une baisse de 2,5 % d’une année sur l’autre des ventes comparables, confirmant que la reprise est un processus lent.
De plus, les ventes nettes du détaillant pour l’ensemble de l’année 2025 ont chuté de 1,7 % à 104,8 milliards de dollars, reflétant une baisse de 2,6 % des ventes comparables, selon son dossier 8-K auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC).
Lorsqu’une grande entreprise fait l’objet de critiques généralisées du public et de boycotts des consommateurs, le chemin vers la reprise est difficile ; chaque décision ultérieure est examinée par le public. Cette sensibilité accrue s’est manifestée récemment lorsque la société a été confrontée à des réactions négatives pour avoir refusé de prendre une position formelle contre les opérations d’ICE à Minneapolis.
Selon l’étude 2026 Consumer Outlook de Nielsen IQ, 95 % des consommateurs déclarent que la confiance dans la marque est désormais le facteur le plus critique lorsqu’ils choisissent où faire leurs achats, et Target a encore un long chemin à parcourir pour regagner cette confiance.
Il reste incertain si Target pourra pleinement regagner la confiance de ses clients, mais l’entreprise accélère clairement ses efforts pour stabiliser ses ventes et regagner la fidélité.
Mouvements et étapes récents de Target Nouveau PDG : Michael Fiddelke est devenu PDG le 1er février 2026, propulsant la marque dans un « nouveau chapitre de croissance », selon le communiqué de presse officiel. Investissement de 2 milliards de dollars : Target dépensera 2 milliards de dollars cette année, dont 1 milliard de dollars pour la masse salariale et la formation en magasin afin d’améliorer l’expérience en magasin, a rapporté la société le 3 mars 2026. Jalon du 2 000e magasin : la société a ouvert son 2 000e magasin à Fuquay-Varina, en Caroline du Nord, qui comprend une section d’épicerie élargie et 24 voies Drive Up, selon le rapport. Cible. Baisse de prix : ciblez des prix réduits sur plus de 3 000 articles dans les domaines des vêtements, de la maison et des produits essentiels pour attirer les acheteurs soucieux de leur budget, selon un précédent rapport de TheStreet. Extension de la livraison le jour suivant : Target a récemment annoncé l’expansion de la livraison le jour suivant à 20 zones métropolitaines supplémentaires (par exemple, Indianapolis et Cincinnati), atteignant 60 % de la population américaine. Initiative Clean Label : Target prévoit, d’ici fin mai 2026, de devenir l’un des premiers détaillants nationaux à vendre uniquement des céréales fabriquées sans colorants synthétiques certifiés, selon TheStreet.
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