“Je vous donnerai des réponses plus complètes que si c’était par téléphone”, a déclaré Cuban, dont la valeur nette est estimée à 6 milliards de dollars. “Et si nous le faisons au téléphone, j’oublierai la moitié des choses dont nous avons parlé parce que j’ai tellement de choses à faire.”
Bien que Cuban ne joue plus dans Shark Tank et ait vendu sa participation majoritaire dans les Mavericks, il est toujours très occupé à diriger Mark Cuban Cost Plus Drugs Company et à servir d’investisseur et de conseiller auprès des dizaines d’entreprises dans lesquelles il a investi pendant son passage dans l’émission.
S’il est toujours facile de se moquer des jeunes générations pour leurs caprices de la vie professionnelle, l’hésitation de certains est en réalité une peur profondément ancrée appelée « téléphobie ». Selon Verywell Mind, cette forme d’anxiété téléphonique peut provoquer une augmentation du rythme cardiaque, des nausées, des tremblements et des difficultés de concentration.
“Cela témoigne d’une lassitude plus large face à l’immédiateté et à l’urgence, où les gens sont fatigués de la culture du problème et de l’obsession de l’efficacité”, a déclaré Zoia Tarasova, anthropologue à l’agence d’analyse des consommateurs Canvas8, à Fortune. “Les gens se rebellent discrètement contre cette immédiateté et prennent leur temps pour répondre à ces appels.”
D’autres chefs d’entreprise ont même déclaré à Fortune que cette tendance à la téléphobie avait nui à leurs résultats. Casey Halloran, PDG et co-fondateur de l’agence de voyages en ligne Namu Travel, a déclaré qu’au cours de ses 25 années d’activité, la direction n’a « jamais vu quelque chose comme la fracture générationnelle » entre les agents de voyages plus âgés et plus jeunes dans la façon dont ils passent des appels téléphoniques. Il a également déclaré que la lutte contre la téléphobie était un « sujet fréquent et inconfortable » dans son entreprise, la direction reconnaissant que ses jeunes agents de voyages enregistrent moins de 50 % des appels par rapport aux employés plus âgés.
“En ce qui concerne les solutions, nous avons suivi une formation approfondie, des incitations, observé des appels avec nos représentants chevronnés et avons même embauché un psychologue d’entreprise”, a déclaré Halloran à Fortune. “Après plus de deux ans de ce combat, nous sommes presque sur le point d’abandonner et d’adopter les SMS et le WebChat au lieu de continuer à mener une bataille difficile.”
Ce que la recherche nous dit sur les styles de communication au travail
“Les interactions en face-à-face permettent des liens significatifs et offrent une opportunité de communication non verbale, renforçant ainsi la confiance et les relations avec les clients et les collègues”, a ajouté Vignon. “Les subtilités du langage corporel, des expressions faciales et du ton de la voix contribuent à une compréhension et une connexion plus profondes qui ne peuvent souvent pas être pleinement transmises par le biais de messages texte ou même de chats vidéo.”
