Costco est différent de la plupart des autres détaillants, car non seulement gagne de l’argent en vendant des produits.
Costco gagne beaucoup d’argent avec les taux d’adhésion. Et pour cette raison, la base de membres du magasin du magasin est extrêmement importante.
Costco vend deux niveaux d’adhésion:
Une adhésion de base Gold Star pour 65 $ par an membres exécutifs de l’année pour 130 $ par an
Pendant de nombreuses années, le principal avantage de l’adhésion à la direction était la possibilité de récupérer 2% dans la plupart des achats de Costco. Mais récemment, Costco a fait un grand changement qui a amélioré non seulement l’expérience de l’adhésion à l’exécutif, mais aussi l’expérience de Costco en général.
Ce changement a permis aux membres exécutifs de pénétrer dans le magasin une heure avant les heures d’ouverture régulières.
Au début, il y a eu beaucoup de réaction en réponse à ce changement de membres et d’employés de Costco également.
Les membres de Gold Star ont exprimé leur frustration pour avoir été traités comme des citoyens de deuxième classe. Et les employés de Costco ont clairement indiqué qu’Open Early leur donnerait moins de temps pour administrer l’inventaire.
Mais le grand changement de Costco a déjà eu un impact très positif sur tous ses membres. Et il existe de nouvelles données pour l’essayer.
Costco vient de modifier qui a amélioré l’expérience des membres.
Image et source du côlon; Volet
Les nouvelles heures de fonctionnement de Costco ont rénové les modèles de trafic du magasin
Depuis la mise en œuvre des premières heures du magasin pour les membres exécutifs, il y a eu un changement dans la façon dont les gens achètent à Costco et positifs.
Pleasure.ai a étudié les modèles de circulation des piétons à Costco et a découvert que depuis les heures des membres de l’exécutif élargie pendant l’été, de plus en plus de personnes arrivaient tôt dans le magasin.
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Cela, à son tour, a réduit la circulation des piétons pendant les heures du matin et de l’après-midi, ce qui conduit à moins de foules.
Les données ont également révélé que le nombre de visites de Costco qui durent 30 à 45 minutes augmentaient au cours de l’été (lorsque les heures exécutives des membres de l’exécutif ont été introduites), tandis que la proportion de visites qui a duré 45 à 60 minutes a diminué.
Ce que cela nous dit, c’est que les membres de Costco peuvent surmonter plus efficacement leurs voyages de magasinage maintenant que les heures de magasin ont augmenté pour les membres de l’exécutif.
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C’est une grande victoire, car les membres de Costco ont tendance à se plaindre: se plaindre:
Les longues lignes bondées attendent dans les parkings du service client
En prolongeant les heures d’achat, Costco a contribué à créer une distribution plus uniforme des visiteurs. Et c’est une grande victoire pour tout le monde.
Costco devrait s’appuyer sur votre impulsion
Étant donné que Costco dépend tellement des taux d’adhésion pour les revenus, il est logique que l’entreprise réévalue constamment ses politiques et les modifie en conséquence.
C’est quelque chose que le PDG Ron Vichris a promis de faire lors de l’appel à profit le plus récent de l’entreprise.
“Nous continuons d’augmenter la valeur générale de nos membres, y compris les heures d’ouverture de la station-service prolongée et la réduction des prix dans certains articles clés”, a déclaré Vachris.
De plus, Costco peut examiner d’autres changements.
Le coût considère ces moyens d’améliorer l’expérience des membres: étendre le calendrier des clubs d’entrepôt afin que les magasins soient ouverts “Scan and Go” Technology pour amener les membres à la porte des services de livraison de la livraison le même jour que la signature de la marque Kirkland augmente la qualité de qualité de qualité de qualité
Pleasure.ai rapporte également que le trafic Costco a augmenté chaque trimestre depuis le deuxième trimestre de 2021.
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Au cours de l’été, par exemple, Costco a vu une impulsion de 5,5% année après année dans le trafic d’août. Et cela est arrivé à un moment où le trafic de vente au détail a été largement réduit.
Par conséquent, il est très clair que Costco fait bien beaucoup de choses. Et si l’équipe de direction de l’entreprise continue de modifier des changements positifs, cela pourrait conduire à une expérience d’achat encore plus améliorée pour les membres dans tous les domaines.
Maurie Backman a des actions Costco.
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