Costco a récemment apporté quelques changements pour les membres exécutifs. Cela leur a également donné un petit avantage qui n’a pas été très médiatisé. La chaîne a également discrètement ajouté un nouvel avantage précieux pour de nombreux membres.
Costco apporte rarement des changements autres que sa gamme de produits. L’entreprise évolue très lentement et a tendance à laisser ses concurrents montrer la voie en matière de nouvelles technologies et d’autres ajustements.
Si quelque chose fonctionne, le club-entrepôt pourrait l’adopter, mais dans l’ensemble, Costco maintient ses opérations stables au fur et à mesure.
Cependant, récemment, la chaîne d’adhésion a modifié ses horaires pour ouvrir plus tôt aux membres exécutifs. Il s’agit d’une mesure destinée à récompenser la clientèle qui réalise la majorité de ses ventes.
Le PDG Ron Vachris a expliqué la stratégie lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre de la société.
« Afin d’augmenter la valeur et la commodité pour nos membres, le 30 juin, nous avons ajouté des heures d’ouverture exclusives pour les membres exécutifs le matin et des heures supplémentaires le samedi soir pour tous les membres dans nos entrepôts américains. Nous estimons que ces heures supplémentaires ont ajouté environ 1 % aux ventes hebdomadaires aux États-Unis depuis la mise en œuvre. Cela a été très bien accueilli par nos membres », a-t-il expliqué.
Costco continue d’ajouter des bénéfices
Costco a également apporté un autre petit ajustement à ses avantages pour les membres exécutifs.
“En plus des heures d’ouverture anticipées pour les membres exécutifs, nous avons également introduit un crédit de 10 $ par mois sur les achats Instacart supérieurs à 150 $. Depuis l’annonce de ces nouveaux avantages pour les dirigeants, nous avons constaté une augmentation significative du nombre de surclassements des membres Gold Star aux membres exécutifs”, a ajouté Vachris.
Les commentaires du directeur financier Gary Millerchip ont montré à quel point les membres de la direction sont importants pour la chaîne.
« À la fin du quatrième trimestre, nous avions 38,7 millions de membres exécutifs payants, en hausse de 9,3 % par rapport à l’année dernière. Les membres exécutifs représentaient 47,7 % des membres payants et 74,2 % des ventes mondiales », a-t-il déclaré.
Les membres exécutifs paient 130 $ par an, tandis que les membres de base Gold Star paient 65 $. En plus des heures supplémentaires et des avantages Instacart, les membres de niveau supérieur bénéficient d’une remise en argent de 2 % sur la plupart des achats jusqu’à 1 250 $ par an.
Costco a modifié certains de ses avantages.
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Costco ajoute des avantages à encore plus de membres
En plus de récompenser ses membres exécutifs, Costco souhaite également encourager les clients à ajouter sa carte Visa Costco Anywhere de Citi.
C’est quelque chose dont Millerchip a parlé lors de la conférence téléphonique sur les résultats de la société.
“Eh bien, pour notre carte de crédit, c’est un programme incroyablement réussi pour nous et nous offrons beaucoup de valeur supplémentaire à nos membres grâce à la carte de crédit, avec les récompenses que nous offrons et également certains avantages supplémentaires liés aux voyages. Nous avons récemment apporté quelques modifications à notre carte de crédit, reconnaissant que nous sentions qu’il y avait une opportunité d’accélérer la valeur et de continuer à développer ce programme”, a-t-il partagé.
C’est un petit ajustement, mais très important.
“Nous avons donc ajouté un avantage supplémentaire grâce auquel le membre peut désormais recevoir 5 % de récompense sur l’essence. Nous avons également mis à jour et modernisé la carte elle-même. Et jusqu’à présent, nous sommes satisfaits de la réaction des membres et de la croissance continue de ce programme”, a-t-il ajouté.
L’économie de 5 % sur l’avantage essence est un changement clé qui repose non seulement sur la valeur de la carte, mais également sur la valeur d’un abonnement Costco.
La carte Visa Costco Anywhere bénéficie de Citi : 5 % de remise en argent sur l’essence Costco, 4 % sur les autres frais d’essence/VE (jusqu’à 7 000 $/an) 3 % sur les repas et les voyages (y compris Costco Travel) 2 % sur les achats chez Costco et Costco.com 1 % sur tous les autres achats Aucun frais annuel (avec adhésion payante à Costco) Aucun frais de transaction à l’étranger Fonctionne comme votre carte de membre Costco Protection pour les achats, les voyages et les voitures de location Accès à Citi Entertainment (concerts, événements) Annuel certificat de récompenses échangeable contre de l’argent ou des achats chez Costco Inconvénients de la carte de crédit Costco : Doit être membre actif de Costco Récompenses échangeables seulement une fois par an (en magasin ou contre de l’argent) Taux de base de 1 % sur la plupart des achats Bonus 5 % d’essence plafonné à 7 000 $/an Aucun bonus d’inscription ni TAEG de lancement TAEG élevé et régulier Nécessite un excellent crédit Moins d’avantages de voyage/achat qu’auparavant Costco peut être amélioré
En plus d’apporter des modifications à sa carte de crédit et d’offrir de nouveaux avantages aux membres exécutifs, Costco a également investi dans la technologie. C’est quelque chose que Neil Saunders, PDG de GlobalData, considère comme une idée intelligente.
“Costco peut s’améliorer dans des domaines tels que le retrait en magasin, la vérification de ce qui est en stock dans l’entrepôt et la simplification du processus de commerce électronique. Mais tout cela sera sélectif : Costco ne proposera pas tous les articles au retrait parce que certains de ses produits volumineux ne se prêtent tout simplement pas à ce type de service, et la plupart des clients adorent visiter l’entrepôt. Je dirais donc qu’il s’agit plus d’une évolution technologique douce que d’une transformation massive”, a-t-il déclaré à RetailWire.
Melissa Minkow, une autre membre du ReailWire Brain Trust, estime que Costco n’a besoin que d’apporter des modifications au backend pour satisfaire ses membres.
« Investir dans la technologie ne signifie pas nécessairement s’attendre à une croissance énorme via les canaux numériques ; investir dans la technologie peut également signifier améliorer les systèmes back-end pour une meilleure expérience en magasin et/ou omnicanal. Il est important pour Costco d’évoluer avec son temps, et investir dans la technologie en est synonyme », a-t-il partagé.
