Lorsque Costco a annoncé plus tôt cette année qu’il réintroduirait les heures d’ouverture des magasins pour les membres de l’exécutif, les réactions ont été mitigées.
Certains membres et experts du commerce de détail ont félicité Costco pour avoir récompensé les membres exécutifs avec des avantages supplémentaires. D’autres n’ont pas tardé à souligner que la politique de Costco était élitiste et que traiter les membres réguliers de Gold Star comme des citoyens de seconde zone ne ferait que nuire au modèle commercial de l’entreprise.
Les employés de Costco ont également utilisé Internet pour se plaindre du fardeau d’une ouverture anticipée.
“Nous sommes à peine ouverts tels quels”, s’est plaint un employé dans un fil de discussion sur Reddit.
“J’arrive à 4 heures du matin”, écrit un autre. “Ça va être chiant pour nous, les stockeurs et les caristes, devoir arriver à 3h du matin ça veut dire que je vais devoir me lever entre 1h et 1h30 pour arriver à l’heure au travail.”
Les heures d’ouverture anticipées récompensent les membres de Costco Executive, mais peuvent parfois se retourner contre eux.
Source de l’image : Tim Boyle/Getty Images
Une décision stratégique pour Costco, malgré les réactions négatives
Costco, contrairement à la plupart des détaillants, tire une grande partie de ses revenus des cotisations de ses membres. Il ne peut donc pas se permettre de perdre des membres.
D’un autre côté, si Costco parvient à convertir davantage de membres Gold Star en membres exécutifs, cela pourrait augmenter considérablement ses revenus. Il est donc logique que Costco adoucisse l’accord pour les membres de premier plan.
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Et la mise en place d’heures d’achat précoces n’est pas la seule stratégie de l’entreprise. Costco a récemment ajouté un incitatif pour les membres exécutifs qui commandent une livraison d’épicerie le jour même : 10 $ de réduction sur toute commande de 150 $ ou plus. Il s’agit d’un crédit mensuel de 10 $ qui se renouvelle automatiquement.
Même si certains pourraient affirmer qu’ouvrir le magasin plus tôt que pour certains membres n’est pas la meilleure idée de la part de Costco, l’entreprise n’a pas tort de récompenser les acheteurs qui rejoignent le niveau exécutif.
“Les heures plus matinales ajoutent un autre avantage au niveau exécutif du programme d’adhésion. Oui, cela peut provoquer un peu de confusion (et même du ressentiment), mais cela peut également encourager certaines personnes à passer à un niveau supérieur”, a déclaré Neil Saunders, PDG de la division vente au détail de GlobalData, lors d’une discussion sur RetailWire.
De plus, comme l’a noté Saunders, “ce n’est pas comme si les autres niveaux perdaient quoi que ce soit, car les horaires d’ouverture resteront les mêmes qu’aujourd’hui”.
Les heures d’ouverture des magasins tôt constituent un énorme inconvénient pour les membres de l’exécutif.
Même s’il est agréable de faire ses courses alors que le magasin est plus vide, les membres de la direction constatent que se rendre chez Costco dès son ouverture présente certains inconvénients.
D’une part, les clients qui arrivent tôt risquent de disparaître bien avant la sortie des fameux échantillons gratuits de Costco. Mais le plus grand désagrément est peut-être le fait que faire ses achats tôt pourrait entraîner une attente plus longue dans les allées des caisses.
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Récemment, des dirigeants de Costco dans le centre du New Jersey ont remarqué que lorsqu’ils allaient à la caisse pendant les premières heures de magasinage, il n’y avait que deux ou trois caisses ouvertes, alors qu’il y en aurait normalement au moins deux fois plus.
“C’est la deuxième fois que je vois cela”, a déclaré Barbara K., membre exécutif de Costco depuis plus de 10 ans. « A quoi ça sert de pouvoir faire mes achats tôt si je dois faire la queue plus longtemps ? »
D’autres membres de l’Exécutif ont exprimé la même frustration de devoir attendre plus longtemps pour payer leurs achats.
Si Costco veut continuer à offrir des heures de magasinage matinales comme avantage aux membres de la direction, elle doit intensifier ses efforts et s’assurer que ses magasins disposent d’un personnel adéquat. Sinon, cela annule largement l’avantage de pouvoir arriver avant les membres réguliers.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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