De nombreux détaillants partagent un secret que les consommateurs ne comprennent peut-être pas entièrement. Les entreprises réalisent une marge bénéficiaire plus élevée en vendant des services qu’en vendant des biens.
“Tous ces grands MSP commencent à voir les deux tiers de leurs revenus provenant des services, car ils doublent la rentabilité par rapport au modèle de revendeur traditionnel”, a déclaré Bob Skelley, PDG de The Channel Company à XChange 2019, selon CRN.com.
Walmart s’attend en fait à réaliser plus de bénéfices en vendant des services qu’en vendant des biens au cours des cinq prochaines années, selon son directeur financier, David Rainey.
“Aujourd’hui, la grande majorité de nos bénéfices globaux sont attribuables aux magasins physiques aux États-Unis”, a déclaré John David Rainey, directeur financier de Walmart, lors d’une conférence chez Raymond James.
“Avance rapide de 5 ans, nous en dépendons beaucoup moins en tant que source de revenus que certains de ces autres secteurs de notre activité à croissance plus rapide”, a-t-il déclaré lors d’une conférence en 2023, selon Investing.com.
Lowe’s ne ventile pas spécifiquement les revenus des services dans ses rapports sur les résultats.
“Les services, tels que les frais que Walmart perçoit auprès des vendeurs tiers sur Walmart.com, la part qu’il faut si Walmart exécute ces commandes aux acheteurs, et les dollars que les annonceurs dépensent par l’intermédiaire de l’activité croissante de médias de détail de Walmart, sont les secteurs les plus rentables et les plus dynamiques de l’activité de Walmart”, a déclaré Rainey.
Aujourd’hui, un autre grand détaillant, Home Depot, a réalisé un achat important qui augmentera les ventes physiques et les revenus des services.
Home Depot réalise un achat important
SRS Distribution Inc., une filiale de The Home Depot, a convenu d’acquérir Mingledorff’s, Inc., un important distributeur en gros d’équipements, de pièces et de fournitures de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC), au service de clients résidentiels et commerciaux dans 42 sites situés dans cinq États du sud-est des États-Unis.
Cet achat permet à Home Depot de mieux soutenir son réseau d’installateurs professionnels de CVC.
Plus de vente au détail :
Walmart lance OpenAI, ce qui change le manuel de jeu. Le PDG de Costco vient de donner à ses membres une nouvelle raison de renouveler Bath & Body Works apporte un grand changement que les clients remarqueront immédiatement
« Mingledorff’s offre un large portefeuille de produits, un réseau de distribution solide et des relations clients établies qui sont très complémentaires aux activités existantes de SRS, positionnant l’entreprise pour gagner une plus grande part dans le secteur fragmenté de la distribution de matériaux de construction. La distribution CVC représente un marché adressable total d’environ 100 milliards de dollars et portera le marché adressable total de Home Depot à 1,2 billion de dollars », a partagé la chaîne dans un communiqué de presse.
Et, bien que la chaîne n’ait pas abordé le problème dans ses déclarations aux médias, l’achat soutiendra également les services d’installation et de réparation de systèmes CVC de l’entreprise.
Les analystes de Telsey Advisory Group affirment que les investissements de Home Depot dans les services professionnels et les acquisitions axées sur les services pourraient soutenir la croissance des bénéfices à long terme, un argument souligné dans l’article d’Investing.com.
La flèche de Home Depot pointe vers le haut
Malgré un environnement opérationnel difficile, Home Depot a généré de solides résultats.
Les ventes pour l’exercice 2025 se sont élevées à 164,7 milliards de dollars, soit une augmentation de 3,2 % par rapport à la même période de l’année dernière. Les ventes d’ordinateurs ont augmenté de 0,3 % par rapport à la même période de l’année dernière et les ventes d’ordinateurs aux États-Unis ont augmenté de 0,5 %. Le bénéfice dilué ajusté par action s’est élevé à 14,69 $, contre 15,24 $ pour la période précédente. Au quatrième trimestre, les ventes de produits composites ont augmenté de 0,4 % sur un an et celles des produits américains ont augmenté de 0,3 %. Le bénéfice dilué ajusté par action s’est élevé à 2,72 $, contre 3,13 $ il y a un an. Source : Appel aux résultats du quatrième trimestre de Home Depot
« Comme nous l’avons partagé avec vous lors de notre conférence des investisseurs et des analystes en décembre, nous sommes dans une position unique pour augmenter la part de portefeuille de tous nos clients. Nous investissons dans l’ensemble de l’entreprise pour dynamiser notre cœur de métier et notre culture, offrir une expérience interconnectée et sans friction et remporter le Pro », a déclaré le PDG Edward Decker lors de l’appel.
Home Depot a augmenté ses capacités CVC.
Shutterstock
Home Depot (et Lowe’s) font face à un marché difficile
Home Depot et Lowe’s évoluent dans un marché difficile.
« Les détaillants de matériaux de construction et de fournitures de jardin ont vu leurs ventes baisser d’au moins 4 % chaque mois de mai à juillet, alors même que la plupart des autres ont enregistré une croissance, selon les données de la National Retail Federation (NRF) », a-t-il déclaré à Investing.com.
“À l’heure actuelle, le consommateur se concentre davantage sur les produits essentiels et les prix sont un moteur clé de l’activité”, a déclaré Mark Mathews, économiste en chef de la NRF. “Je ne suis pas sûr qu’il y ait suffisamment d’élan ou qu’il soit nécessaire d’augmenter les dépenses en matériaux de construction et en fournitures de jardinage à l’heure actuelle.”
Lowe’s a également bien géré les périodes difficiles, mais reste confrontée à des vents contraires.
“Bien que notre surperformance au quatrième trimestre démontre l’exécution disciplinée de notre équipe, nos perspectives pour 2026 restent prudentes, compte tenu de la volatilité persistante du secteur immobilier. Cette incertitude continue de mettre la pression sur les projets de bricolage discrétionnaires coûteux, car de nombreux consommateurs sont réticents à faire des investissements importants dans leur maison”, a déclaré le PDG Marvin Ellison lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre de son réseau.
Il a également souligné que le service est une catégorie en pleine croissance.
« Passons maintenant aux services à domicile, où nous avons atteint une croissance élevée à un chiffre. Il s’agit d’un autre exemple d’expérience client que nous avons remaniée chez Lowe’s en supprimant les frictions de ce qui était un processus fastidieux grâce à des outils numériques et un service amélioré afin de créer une solution d’installation intuitive pour nos clients qui fait des choses pour moi », a-t-il ajouté.
Related: Une chaîne de meubles de 78 ans ferme tous ses magasins et liquide
